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《育碁顧問專欄》
【ASTD系列分享】e-Learning企業學習市場面面觀
2001-6
美國與台灣線上學習之差異

1996年,美國平均教育訓練的費用佔公司總支出為1.5%,2000年,則提升至1.8%;更者,先鋒企業在教育訓練比例上明顯高過平均值,約為3.5%。調查顯示,每位員工平均一年接受企業教育訓練為26.3小時。60%企業認為線上學習在美國當地已經盛行,由此可見,教育訓練在美國是愈趨受關注。事實證明,已有不少的企業成功將eLearning建置實行於企業內部,福特汽車自1994年開始進行遠距教學、其他諸如IBM及Cisco等也投入大量資源進行線上教學。在內容上,美國線上學習內容大部份以諮詢輔導、財務、金融及科技類為主,未來在行銷課程上會增加。建置時程平均來說,美國平台業者4星期至3個月可建置完成eLearning平台,建置價格約為5-500萬美金。

反觀台灣,先撇開科技上應用技術上的問題,其文化上個人分享意願就有極大的不同,美國人很願意將自身所學所了解的與他人分享,並適時得到應有的報酬獎勵,但華人講究個人利益,保護自身的競爭優勢,較不願敞開心胸與他人分享,這是基本eLearning學習社群上的首要問題。台灣的平台其實在技術應用及規格方面功能,基本上已佔美國的平台80%的雛形,可以說已經很完整了。至於價格上,台灣的平台及平均建置時程雖和美國相同,但價格卻相對便宜許多,約略只有5萬美金左右。

至於近來備受討論的規格標準上來看,在美國,大部分符合AICC Level 1,少部份已符合Level2和Level3,並向SCROM規格發展。AICC為早期發展的課程製作規格標準,以檔案(file)方式儲存,進行資料交換、定義課程結構,後來更發展以Web-Based(http)來傳遞資料。SCORM將課程定義及追蹤機制朝XML方式定義進行,較AICC詳細完整,並含括些許AICC規格標準。台灣自行研發之學習平台,目前則極少完全符合AICC Level 1,但在可預見的未來,會朝SCROM標準研製開發。

學習管理系統(LMS)及學習內容管理系統(LCMS)

學習管理系統(Learning Management System,簡稱LMS )在美國預估年成長80%。學習管理系統(LMS)功能應用包括藉由簡易評量,給予組織內員工明確的生涯發展路徑,使之工作與能力契合,提供組織學習的管理、註冊,訂定排程,並可進行學員學習追蹤,確保學員已完成課程閱讀並呈現其考試結果,可以說是水平式的軟體應用,對應學習者的需求所規劃的學習路逕。未來學習管理系統(LMS)將不只有管理機制,尚含括知識管理、策略規劃、資源規劃等面向。

IDC定義學習內容管理系統(Learning Content Management System)為產製內容,加以儲存及分配,再將之傳送至學員手中。學習內容管理系統(Learning Content Management System,簡稱LCMS ) 功能應用包括大量追蹤學員內容學習的互動,當學員需要某些課程內容時,產製可被追蹤的學習物件,儲存傳遞其所需要的內容,屬於垂直式的軟體運用,從需求至供給一氣呵成。一般說來,LCMS價格較高,客制化程度不高。因為注重的是”內容”。

LMS及LCMS究竟何者為企業應用主流?專家各持己見,但也有人認為LMS及LCMS兩者可以互相整合,資訊互換交流。LMS發揮管理學習社群的功能,並允許講師傳送LCMS產製儲存的內容,LCMS也可自LMS查詢學員的學習過程、紀錄、測驗成績,作為年度結算報告或紀錄查詢之用。但在目前台灣學習管理系統(LMS)仍處於萌芽階段,大部分企業學員學習過程、績效評估管理、內容產製,仍然人為操作進行工作負擔重,遑論學習內容管理系統( LCMS)。


台灣企業線上學習的規劃及進程
  1. 大部分企業資訊人員期待自行完成系統建置
    當企業有意願導入平台時,20%人力資源決定系統之採用與否,80%由資訊人員決定,但是,通常企業內部的資訊人員不會將之列入優先考慮建置之順序,甚或,決定自己開發平台。過去一年,很多公司打算讓內部IT人員自行研發,或與外包廠商合作,但是系統的研發,有其專業的Domain Know-How,需要諮詢顧問的人力資源及員工訓練發展的專業知識支持協助。甚且,當研製之產品不敷使用,需升級自身產品時,公司內部IT人員究竟該為公司自身之核心事業努力?亦或耗時耗力從事專業的軟體設計?企業之IT人員反成為成功建置平台之最大競爭者。此時若高階管理人員有這方面的認知,直接決定採用並指派資訊及其他相關人員進行協助,會使得推動eLearning進程較順暢。
  2. 一般系統建置之程序
    這是服務性的產業,企業應尋找最好的公司為之服務,尋找重視未來發展的廠商,這些廠商會不斷在規格及應用上尋找適合企業界建置使用的平台及工具,相較於公司內部資訊人員或out sourcing廠商以專案方式進行,缺乏人力資源及員工訓練發展的專業知識支持。一般企業在導入系統時將自身需求提出,同時企業內部將所應配合的IT環境準備妥當,接下來確認系統規格無誤,將人事資料彙整轉載,即可由開始測試接受專業顧問資詢輔導全員上線。
  3. 採混合學習方式 (Blended Learning)
    在學員尚未習慣線上學習,建議整合原有的課堂訓練學習規劃,線上學習與面授課程齊頭並進(混合學習-Blended Learning),線上學習方式作為課堂教學習前的預習及學習後的複習。教育訓練人員並適時宣傳所提供的線上學習課程,讓員工即時因應需求尋找合適課程,並利用網路易於分享的特性,建立內外社群聯盟,使員工有參與討論發表意見的園地。主管應該以支持、促進的角色協助員工進行自助式學習,員工充分得到主管的肯定與熱情支持,在學習路上才不會覺得孤單。當內部員工順利學習數位化課程教學,可以進而將之運用在對外之銷售簡報、產品發佈等。減少大筆訓練費用及時間耗損。
  4. 尋求有成功案例的廠商
    大部份ERP系統包含人力資源管理系統(HRM),但是學習管理平台與人力資源管理系統的人事資料庫整合與否,引起爭議,有些公司試圖將原有的Sap PeopleSoft 與學習管理平台做整合,但人事資料庫的整合所花費的成本很高,而且由於安全及資料修正性的原因,教育訓練管理者不需要及時連結更新人事資料。建議企業欲建置系統時,參考eLearning平台建置之成功案例,通常受肯定的廠商提供教育訓練管理配套方案、現在及未來訓練體系(Roadmap)規劃、並與合作廠商有良好的互動關係。
  5. 平台因客製及服務效益考量,本土業者優先
    大型企業由於集團全球化,導入eLearning的機會較中小企業大,但由於每個國家的使用者使用習慣不同,建議平台可以由當地廠商設計,以符合該地區之語言及使用習慣。製作課程工具則不限,其價格較平台便宜許多,一家企業可能需要大量製作內容而會買數套不同的製作課程工具,但管理平台只會有一套。建議企業在建置系統時先以一般標準的規格進行,因為一開始便修改規格,不但延誤建置時程且需要一大筆費用,而且修改後若不符合需求,耗時耗力。建議不要期待一開始就改規格,先使用3個月之後,再做需要的修改。


對台灣企業線上學習市場的預測


由於產品上市初期,客源較少,隨著規格愈來愈完整,價格會上升,投資報酬率會愈趨明顯,但一兩年後,一旦規格成熟客製化少,價格就會下降。但就商業經營效益來說,目前仍是處於虧損狀態。而數位化課程由於製作工具的普及,價格會漸漸下滑。

隨著規格標準的訂定,愈來愈多不同產品可以整合,成為真正的人力資源發展HRD的解決方案。線上學習的e不會再去特別強調,eLearning成為學習的正常模式之一,當供需鏈已被適時發展,廠商應提供更多樣化的學習管道選擇,例如PDA。

在實際執行線上學習,調查顯示10%-20%的學員會將該門課程閱讀完畢,也就是說大部分的學員會因為學習科技的熟悉度及應用、頻寬所導致的播放速度或使用者習慣,而未將線上課程閱讀完畢。期望線上學習課程可以重視創造,製作精緻的課程內容,而非只有大量簡易錄製的節目,以產製具有學習意義的內容及使學員注意力集中的表現方式,滿足現今教師及學習者對eLearning的期待。

經驗年資:
工作年資20年;
數位學習年資13年

學歷:
國立中興大學企業管理研究所 國立交通大學電子工程學系

專長:
e-Learning/eHRD資深專業顧問,輔導範疇包含:專案需求分析、主軸設定、職能模式建立、組織溝通、變革管理與數位學習經營管理經驗、…等數位學習與人力資源相關導入應用專案。特別擅長將企業Biz策略與企業人才培訓與發展結合應用,成功輔導40多家台灣各產業企業深化應用,建立各產業標竿應用客戶,,在企業學習網輔導專案上,連續七年來領先業界蟬聯No.1,個人更累積參與百場以上的評審簡報作業,累積豐富的實戰經驗。
2008年與美國Productivity Dynamics 策略合作,導入Dr. Reza Sisakhti(持續輔導美國IBM, HP, Cisco, Verizon 等標竿企業專業顧問)在美國應用於諸多國際大廠的業務職務職能應用模式。

專長進修:

  • 美國2001-2008 ASTD conference
  • 2004, 參加大陸的京滬台數位學習業者交流研討會
  • 2005, 透過資策會安排, 參訪交流多家香港數位學習業者
  • 2007, 資策會邀請Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的“Business Impact Measurement Workshop"
  • 2007上海ASTD中國分會conference
  • 2008, 資策會邀請 Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的” Competency Modeling Workshop”
  • 2009, 資策會邀請 Dr. Reza Sisakhti在台北舉辦的” Defining Business Requirement Workshop”,
  • 2009, 由數位學習品質認證中心安排拜訪中國北京,上海數位學習,人才發展相關單位進行兩岸交流
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