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    成功案例
《OK超商》
實現OK超商即時培訓業務人員 間接提昇營運績效
2006-2-10
   
 
  • 需求:
    大量業務人員的培訓問題

  • 解決方案:
    導入育碁a+LMS學習管理系統,透過數位學習無時空限制,取代昔日CBT的系統,不僅可確保各訓練點的學習內容一致性與及時性,同時藉由a+LMS管理系統所提供的線上教室,有效執行培訓學程及學習服務,提升整體學習成效,迅速培養人員的專業知能,以解決大量業務人員培訓的問題。

  • 主要應用效益:
    • One-Stop的eLeanring IT投資效益
    • 即時同步提供全省第一線人員專業知識,提升整體服務品質,間接創造業務績效
    • 訓練及管理e化,大幅降低管理成本與時間
    • 加速訓練課程的傳遞與分享,迅速培養人員的專業知能,提升人才競爭力
 
   


OK e學堂建構之需求

人員培訓頻繁、課程無法即時更新且學習服務執行費時
OK便利店自1996年起運用CBT(Computer Based Training)進行新進人員訓練,但使用至2004年,由於軟硬體缺乏擴充性、課程更新時效差… 等問題,加上人員培訓量大、分佈點廣,訓練的管理及學習服務的執行作業繁雜,急需安排有效的替代方案。因此,希望藉由功能完善的數位學習管理系統,有效改善課程更新及傳遞之時效性,同時減少管理的時間及成本,讓教育訓練人員能更專注在學習服務的規劃上,以提升整體的學習成效。

業務人員培訓量大、店經理負擔重
在OK便利店業務人員的培訓上,仰賴「店舖訓練(OJT訓練)」的部分極重,對身為店舖訓練教導者的各店店經理來說是一項不小的負擔。因此,希望透過e-Learning的導入,運用混成學習,將知識性的課程e化,有效減輕店經理的負擔,更能將時間投注在店舖的經營上。

OK e學堂建置效益

即時提供人員專業知識 運用混成學習 全面提升學習成效
透過數位學習的無時空限制,可以確保各訓練點的學習內容一致性與及時性,而適合OK便利店的「混成學習(Blended Learning)」模式及線上導師制度的規劃,上線至今(2007年4月)已創下40萬人次的上線人數、10萬人次的課程通過數,全面提升了學員學習的成效。

結合銷售業務 間接提升營運績效
OK e學堂更配合業務部營運需要,每月製作「週報促銷訓練」等線上課程,快速傳遞產品及促銷活動訊息的線上課程。在2005年10月時,OK便利店在預購商品銷售上,有了顯著的進展,例如「法國薄酒萊新酒」銷售,在2005年銷售成長了4倍;而同時期銷售的「咖啡季」系列商品,也成長了14倍。OK便利店張宏豪總經理即表示:「銷售的成長是整個公司資源投入的綜合成果,但是e-Learning在其中扮演著很好的催化劑角色,透過此一工具來傳達適當的商品知識,並提升了總部與分店的溝通程度。好的工具是成功的重要關鍵,可使員工認同度、管理要求與績效同步提升。」
成立於民國七十七年九月的OK 便利店,全省約有近900家分店,目前更不斷迅速增設分店,並首創無人便利店「Qshop」。 OK便利店長期以來以顧客滿意為努力的目標,並持續改善店舖形象與降低經營成本以提高競爭力。

行業別:綜合商品零售業
資本額:10億
員工人數:650 人
網址www.okmart.com.tw
建置日期:94年7月上線
歷年企學網佳績
.94年度 -
數位學習企業學習網特優獎
.95年度 -
數位學習企學網建置典範金獎
.96年度 -
唯一卓越表現獎
.96年度 -
最佳企業應用獎
.97年度 -
最佳深化導入企業應用獎
.98年度 -
企業運用數位學習最佳典範

歷年數位學習服務品質佳績

.94年度 -
最佳單元學習服務教學者支援獎
.95年度 -
年度企業數位學習服務品質獎
.97年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
.98年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
   

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