| 016期| 2018.12.22 星期六

2018年育焗PI期末評核執行報告與資安服務政策!

「關鍵系統關鍵時刻,育皉~末支援KPI系統用戶服務機制」
2018年執行成效期中報告2018/12/22

目前正是績效管理年末作業期間,本期自2018/11/5育眻珧吽uKPI服務監控機制」期間,所有KPI系統客戶們的案例處理狀態如下表,目前除了0個未開始,3個進行中,2個已修正案例待交付給客戶,以及5個等待客戶詳細資料與6個觀察中的案例之外,其餘205個皆處於“已交付客戶或問題已解決”的狀態。此服務資訊與狀態亦同步於育眯x網公開,以昭公信。( 育焗PI系統客戶若有疑問,也請不吝來信告知並釐清確認;我們是績效管理系統業界唯一,服務資訊公開透明的服務績優廠商 )

●「KPI服務監控機制」期間,KPI客戶案例統計資訊表 (統計時間:2018/11/5-12/21):

  1. 案例類型包含「問題回報/服務要求/詢問問題?,不包含類型「客製評估/產品建議」。
  2. 育眱摀B理案例的狀態是「(1)未開始/(2)進行中/(6)已修正」(註: (6)已修正 是指,等待將對策安裝與交付到客戶機器上,就會轉為(7)已交付)。(迄2018/12/21,僅有0個未開始, 3個進行中,2個已修正案例待交付)
  3. 清理完畢狀態205個,包含「(9)問題已解決/(7)已交付」(註 : (7)已交付是指,等待客戶回覆確認解決與否期間,取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)
  4. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態,包括「(3)等候詳細資料/(5)觀察中」(通常可能是單機或特定情境發生,無法複製...等,育硉市搦戶提供進一步資訊方便檢測與確認問題點)。(迄2018/12/21,僅有5個案例等候客戶提供詳細資料,6個觀察中,待客戶主動提供進一步資訊中)
  5. 還有少數的客戶決定保留對策:(8)保留,下次再更新。或是特殊情況 (4)研究 (2018/11/5-12/21無這類案例)

●「近兩年」問題量同期對比與服務量趨勢研判(統計時間:2018/11/5 對比 2017/11/5):

2018的KPI客戶數多於2017,同期的累計KPI服務案例量,2018相較2017年同期多出約80%,從上述每周追蹤表中也可以觀察到企業在2018期末評核執行的高峰期較2017提早,因此服務案例量增加,但透過育痐熙〞摘PI服務監控機制,我們仍維持快速穩定的協助客戶處理問題,並未因為客戶數和案例量增加降低服務速度,可見育眭摘PI服務監控機制和”預防重於治療”的相關服務配套已發揮明顯效益,這對於使用育焗PI系統的客戶是一個很重要的保障

截至2018/12/21已處理完成的案例(205個)(不含育眱摀B理中的3個案例, 以及11個等待客戶進一步回覆與提供進一步資訊案例 ),總案例處理平均時間、及每個類型的案例平均處理時間分別為:

案例類型 數量(個) 平均處理工作天數
服務要求 30 1.66
問題回報 78 1.87
詢問問題 97 0.14 (當天回覆)
總案例量 205 1.02
附註:
1. 計算基準,當天處理完成交付,處理工作天數為0,隔天處理完成交付,天數為1...以此累計與平均。
2. 迄今的平均處理天數,與前年與去年相近,(預期這3年的service level 相近,並未因為客戶增加,而有下降 )。

從2017年案例的數字趨勢來看,12月底的此時是案例高峰的尾聲,我們這樣的機制會持續追蹤到2019/2月底,讓客戶績效考核與目標設定作業,能更加安心!且育眻N於整理完相關的服務案例與分析, 於2019/3/27再次舉辦”育猗+KPI績效管理系統服務報告與機制精進交流會議” ,歡迎育祫Z效管理的新舊客戶一同前來交流精進,也為下一次更重要的績效評核做好準備。

感謝客戶們採用育痋ua+KPI績效管理系統」,也歡迎加入育焗PI系統的ecosystem相關產品和服務機制,安心的運用績效管理系統。更多KPI相關報導可至育眯x網查詢

註 : 育眯x網持續更新,方便您可直接查閱目前育痋ua+KPI績效管理系統」最新大版本6.x採用的客戶數目前是25家(不含a+KPI 5.x/4.x客戶數字) (新版績效管理系統客戶數量資訊於官網公開,業界唯一;您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統,成為測試與驗證的白老鼠)

▌KPI主題資料參考:

▌近期活動參考:

客戶服務滿意度您填了沒?

2018年Q4客戶服務滿意度已於2018/12/19啟動,致力於「客戶滿意的服務品質」是育眴滬n目標!誠摯地邀請育眲J有客戶的您提供寶貴意見,請登入客戶服務系統(若您忘記帳號與密碼, 請直接接洽您專屬的服務人員),填寫服務滿意度調查,我們將持續朝建構一個完整的eHRD Eco System努力,謝謝。

資訊安全快報!!

育眻j化產品與服務資訊安全機制,協助企業從容應對資安威脅

隨著數位轉型風潮興盛,企業eHRD系統應用的普及;在應用環境變動的同時,駭客的潛在進入點開始增多,資安議題倍受企業關注。

為支援育皏禶~客戶的資訊安全管理,確保eHRD系統與資料安全,育眥ㄓF強化a+HRD Total Solution系統產品的安全與上線資源控管機制的功能外;服務面更特別訂定資訊安全管理政策及相關標準作業程序,以強化資訊安全防護,協助客戶建立安全及可信賴的eHRD資訊環境。

產品面:育猗+HRD Total Solution系統產品新增安全管控機制功能

最新6.6版本系統提供登入驗證碼、登入IP設定限制、登入時段限制、同時上線人數控管、APP密碼二次驗證機制與解除綁定機制、績效欄位資料庫加密…等系統功能。方便客戶因應APP自動登入機制或共用裝置情境,強化使用安全性,過濾異常操作行為;除了安全控管外,客戶也可依照IP位置、時段控管登入資源,彈性安排網路資源。而且,針對績效敏感欄位資料庫加密,進一步杜絕人員從資料庫之間查看資料,提升系統整體應用安全性管控。

服務面-1:育猗+HRD系統/檔案於客戶端上架之標準作業程序

針對eHRD系統相關程式檔案上架至客戶端時,育皉P步啟動嚴謹的標準作業程序如下:

  • 檔案掃描:育眱堨艉@台”掃毒”專用機器,提供給客戶的檔案(如:系統產品_首次安裝/升級、客製程式、服務相關檔案)都會在這台機器上完成掃毒程序後再上到客戶端主機。
  • 掃描紀錄報告留存

服務面-2:「系統資料調整或刪除的服務、以及機密性資料取得」,需經過雙方同意,才能執行

為提升客戶的eHRD系統資料安全管控,當客戶提出系統資料調整或刪除的服務需求時,育眻N新增並啟動以下審核機制,以避免敏感性資料(如:績效/職能評量)或是其它重要資料(如:證照與應訓回訓,訓練通過與否…)的調整或刪除,造成資料安全管控問題。

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