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活動一開始快速回顧第二堂課的重點:依專案績效目標規畫操作型的課程學習目標後,聚焦主軸成效展開課程盤點;再依課程性質決定課程自製、委製或外購,課程中並以自製教材的開發實作流程與品質評鑑及提升層面,分別就提升教材品質的『分析應用』、『環境與技能支援』、『品質建立』、『制度建立』、『外部資源應用』等面向做要點回顧。

適切的學習服務 強化訓練品質與成效

只要有導入數位學習的企業客戶都能理解『學習服務』的重要性!而在課程製作完成後,接下來即是如何執行以達到學員學習成效;育碁數位科技總經理楊中旗表示,線上課程『學習服務』的執行即是為了落實對學員學習便利與成效的支援,提供學習者良好的學習服務品質以提升學習成效。同時達成管理學員的學習參與及成效的檢視。企業HR應依此目的及精神,訂定學習引導策略並規劃線上課程學習服務的參考模式及樣板,協助企業內部講師(SME領域專家)實施線上課程;同時,在學習歷程中協助講師持續評鑑與改善,以產生課程學習服務的效益,讓課程學習目標可以落實到學員學習後的工作應用成效上,達成訓練的成效。


[育碁數位科技/楊中旗 總經理]

而在學習服務的執行上,育碁的a+LMS/Q+LMS學習管理平台中的線上教室(learning portal)等功能,即扮演了重要的輔助角色,藉由e化的特性及優勢,讓教育訓練管理者與講師能有效管理課程的學習活動,滿足學習者在從事數位學習活動時,享受應有的服務品質,創造學員良好的學習經驗,透過學習管理增加學員學習成效,進而提升工作能力以提升績效。課程中楊中旗更藉助簡易的學習服務應用案例、範本與檢核表,為學員解說其應用方法與效益,並進一步教導客戶建立企業專屬適用的「數位學習服務品質檢核表」,以促進訓練的品質與效果。

育碁a+LMS學習管理平台』:
提供多樣活動樣板,如:課程+問卷(Level 1)+考試(Level 2)+行為評量檢核表 ( Level 3),滿足企業執行線上課程學習服務,促進訓練成效。

 

聚陽實業 建立企業適用的學習服務品質機制

聚陽實業人力資源部經理葉玉苓,分享聚陽實業申請學習服務品質認證的經驗;同時,藉由此機會,也更完整的了解學習服務品質規範的內容與精神,聚陽也因應企業實務需求建立一套屬於自己企業適用的學習服務模式與範本,提供內部講師簡易完善的學習服務規範,提升課程整體的執行成效。課中特別分享聚陽專屬的學服模式,從學服的規畫、學服的執行:如課前、課中、課後的執行經驗,及學服執行後的成效做經驗的分享與交流。聚陽也藉由混成學習的學習服務模式應用,加速將原本六個月的業務新人訓練提早於三個月內執行完成;共通性新人訓練也從三個月縮短至一個月內,即時提供新進同仁的基礎培訓,提升職場競爭力,促進同仁業務的績效。


[聚陽實業/葉玉苓 經理]

張淑萍顧問 教學策略及學習服務經營的規劃

在學習服務規劃部份,再度邀請到eID教學設計顧問張淑萍,藉由其輔導眾多標竿企業進行線上課程學習服務品質認證申請的經驗,包括:OK便利店、聯合報、中租迪和、聚陽、環隆…等多家企業授課及輔導心得,豐富的實務經驗,分享企業學習服務成功要領,就學習者支援、教學者支援、課程設計、教學歷程、科技與評鑑等面向,以案例說明學習服務的規劃與執行方法的運用;課程前:熟悉線上開課環境、研擬線上課程帶領策略;課中:啟動與學員間良性互動模式啟動與學員間良性互動模式、課中互動、行政工作;課後:完成線上課程帶領總結報告、進行評鑑工作等分享,提供學員更多元的學服應用模式,也激發了現場學員更多學習服務模式的創意想法。


[eID教學設計/張淑萍 顧問]


動動手、動動腦 做中學強化學習成效


課程壓軸活動-小組討論,由各組輔導員帶領小組成員討論企業建立專屬學習服務的討論,上台發表後,再由楊中旗顧問逐一回饋。楊顧問亦在講評各組討論結果後,再次強調「依學習效益,規畫學習服務的必要流程與服務模式」,楊顧問表示HR在建立學服機制時,必須思考以下幾個因素:效益的必要性、執行成本、服務人力、回饋取得等等,才能建立一套適合企業的學服模式,用最小的成本,創造最大的效益。


[案例實務演練:演練說明、案例討論、案例發表]

課後感言


[元富證券/蘇惠莉]

《元富證券-課後感言》

很感謝有機會參加由育碁數位科技舉辦的聯合輔導之學習服務活動,又喚醒我多年前導入過程的回憶,收獲良多。元富證券在這半年中,經歷策略變革與組織調整,經由這次的分享更讓我發想出更多學習服務之應用範圍。

由聚陽實業玉苓經理的分享中,體認到教材審核機制的落實與執行力,藉由機制的運作提昇教材品質與講師製作意願,更讓教材品質標準化,提昇同仁在閱讀上的意願,且藉由生動活潑的操作手冊與FAQ,讓學習服務不是死板的文件內容,更能貼近同仁的需求,並觸動同仁更能主動自發性學習。接下來由許久未見的張淑萍老師分享學習服務上的案例分析,當中最實用的就屬在每個階段需要注意的考量因素,原來和學習者的互動可以更多元,除了強化學習效益外,讓學習者受到尊重與重視更為重要。

藉由以上的分享中,讓我思考如何透過學習服務與課程設計讓學習更深化,並試著在強化服務的過程中,更讓學習效果持續與累積,並與組織與個人績效密切結合,且能設計在不同屬性課程中的學習服務為何?對學習者產生的力道與持續性?未來配合公司業務策略,期許能以數位學習協助同仁提昇專業能力,促使組織達到績效目標。


《聯合輔導活動花絮2》

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