活動花絮:3/11【本土化個案. 世界級肯定】研討會
OK超商+育碁,成功運用eHRD,促進Business 貢獻

「本土化個案.世界級肯定」研討會於3月11日(四)假台北文化大學APA藝文中心圓滿落幕。本活動由經濟部工業局主辦,本次活動主要結合OK超商「OK e學堂」標竿案例與育碁LMS/eHRD產品服務,分享如何成功運用eHRD,促進Business 貢獻,感謝與會來賓的熱情支持,現場坐無虛席。

隨著產業發展快速的變化與市場機會的擴增,人才發展與工作管理的精進,已成為企業建構不易複製的競爭力、提升客戶滿意度的基礎,進而獲致良好的經營與投資績效。國內四大連鎖超商之一的「OK超商」在數位學習中屢創佳績。除了在國內連續五年獲得經濟部工業局企學網獎勵案肯定,被譽為國內數位學習應用的典範標竿企業外,其應用案例今年更在國際競賽中更為國爭光-首創台灣企業獲得美國訓練發展協會ASTD Excellence in Practice Awards國際人才發展大獎!獲此國內外大獎,除了肯定了OK超商在運用網路科技整合創新的人才發展與工作管理的策略與成效。同時,也驗證了育碁紮實的HRD系統產品、顧問輔導與專案導入服務,已”具國際水準”的專業能力。

為使更多企業深入了解「OK超商」如何成功經營「OK e學堂」。OK超商周玉芝部經理,活動中特別就五年來數位學習及人才發展專案規劃、執行及成效一一深入淺出的介紹外,活動下半場規劃了一精彩座談,從企業數位學習「專案的主軸規劃」、「組織溝通」到「經營執行法」,一一剖析「OK超商」連續五年榮獲工業局企學網最佳獎勵的經營心法與原則,讓與會貴賓一次掌握專案成功關鍵,協助各企業評估及日後導入推廣時,能事半功倍,以掌握景氣復甦時機,創造人才競爭力,即時勝出!








座談重點摘錄:
1.數位學習專案關鍵成功要素分享:老闆買單、主管滿意、員工成長獲益

■ LMS/eHRD「專案主軸」的訂定,對於專案的推動意義為何?
OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統1.0」以來,結合專業團隊的協助,過程中更透過育碁楊中旗總經理「專業務實」的顧問輔導,引導、協助OK超商訂定數位學習的專案主軸,透過專案主軸的訂定,以確認推展項目與目標符合企業需求,避免為了訓練而訓練,才能真正連結至企業營運目標,以促進專案成效。
年份 LMS/eHRD系統應用 專案主軸及成效
94年 a+LMS學習管理系統1.0

主軸:業務新人訓(大量的業務培訓需求)

成效:即時同步提供全省第一線人員專業知識,提升整體服務品質,間接創造業務績效。
95年 a+LMS學習管理系統3.0
(強化學習服務機制功能)
主軸:店經理職前訓練全面導入學習服務模式

成效:建立學程訓練學習服務基本應用模式,並擴大應用於所有業務職前學程訓練中。
96年 a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統
(強化學程訓練學習服務機制)
主軸:各類訓練之學習成效評估至Level 3

成效:建立各類訓練Level 1~Level 3之學習成效評估模式。
97年 a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統
主軸:主任級管理能力訓練

成效:建立完整且專業的數位學習服務應用模式,並於97年通過「數位學習課程學習服務品質AAA級認證」、98年通過「數位學習學程學習服務品質AA級認證」。
98年 a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統
主軸:創新應用e-Learning 2.0概念於重點商品銷售訓練中

成效:協助提升分店重點商品銷售成長,並獲得「ASTD Excellence in Practice Award」獎項
OK超商數位學習五年來專案主軸及成效


■ 專案導入成功與否,專案與各關係人,如:事業單位/高階主管、員工、基層主管、領域專家(SME)及訓練單位人員…等等能否認同、接受及協助,為成功關鍵因素,如何溝通協助才能達成共識以促進專案成效?

專案各關係人 專案導入溝通、變革及成效
事業單位
及高階主管
Business Sponsor

有效協助促進營運績效,與Business Sponsor由支援轉向策略性互動角色:

導入數位學習前,訓練單位僅是配合企業指示協助執行訓練計畫;但在導入數位學習後,訓練單位主動關注在如何透過數位學習系統的傳遞,逐步輔助並促進需求單位達成預定銷售目標,也因此一步一步努力從支援單位(Business Neutral)轉換為連結企業營運績效(Business Aligned)的策略性角色邁進,也獲得事業單位及高階主管的認同與支持。
員工

提供工作所需訓練,且及時協助處理問題,滿足員工學習需求:

經營與高階主管們的強力支持,及搭配公司的制度下,OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統」以來,在訓練部門與專案團隊的共同努力下,及時協助內部員工處理相關問題,滿足同仁們的學習需求:彈性、隨時且可重複學習,線上多元互動交流,隨時可掌握自己的學習進度…等等。五年來令團隊欣慰及振奮的是,內部員工已從最早的被動參與,轉化到習慣,現在更能主動的學習。

管理與輔導人員
的基層主管

符合主管業績目標需求,提升數位學習成效的認同度:

透過業務主管們對數位學習對營運業績貢獻看法的電話訪談中,發現訓練成效己由97年的10%提升至98年的19%,顯示業務主管們對數位學習應用成效的認同度有明顯的正向反應。此成效主要是藉由製作符合業務部培訓需求的教材,且不斷的提升數位教材的品質,如:下載速度、互動性、教學設計…。同時,增加使用者的參與程度、數位學習習慣的養成…等等,提升基層主管對數位學習的有效性及成效的認同。

領域專家(SME)
或課程製作者

減少基本且重複性內容的教學,降低教學負擔,提升個人專業及教學層次:

因應數位學習的導入,透過顧問的協助,舉辦內部數位講師訓練,建立自製數位教材SOP手冊,協助領域專家提升數位教材製作及講授的專業能力。過程中,內部講師們對資訊操作能力有顯著提升,同時更重視教材的結構化呈現。藉此不僅使數位教材更符合訓練目標與使用者需求,更進一步降低教學負擔、提升教學層次,真正發揮訓練及個人專業的價值。

■ OK超商學習服務( Facilitation ) 在過去4年皆得到品質認證中心最高的認證肯定,包括:「單元AA」、「課程AA」、「課程AAA」、「學程AA」等。學習服務認證的肯定,是真實投入學習服務人力所累積所創造的,除了得到認證的肯定外,企業內如何評價學習服務的價值及成效?
「學習服務」認證的通過及獲獎,代表評審們對OK超商執行學習服務專業的肯定!學習服務是數位學習專案導入的其中一環,需要先建立完善的數位學習基礎架構,學習服務才能順利的執行。相對的,是透過整個教育訓練部團隊的投入,才能有如此的成績。 但最重要的是藉由專業的學習服務規劃及執行,才能降低訓練成本、提升訓練效率,進而培養出公司優秀的幹部人才。對公司而言,這是目前最適合組織的作法;從培訓天數的大幅降低、大幅減輕訓練師教學上的負擔… 等效益,這樣的作法已受到各級主管們的認同。

2. OK超商導入訓練與人才發展e化的整體效益
OK超商的訓練已由職前訓練轉向在職訓練,目前的年度在職人才培訓量,對比於5年前,培訓量約為未導入數位學習前的5倍;課程傳遞可於2週內達到90%完訓率、覆蓋到90%的門市服務人員。透過e化系統的導入,有效的提高訓練的及時性及與覆蓋率,快速傳遞促銷活動訊息與新品知識,為一有效且快速的總部與分店間的溝通橋樑。

OK超商數位學習應用模式
(點圖片可放大)
 

3. . 學習管理到人才管理:OK超商職能評量與個人發展專案目前推展現況
■ OK超商 目前也已經投入職能評量與個人發展促進,主管的評價如何?
自96年起OK超商即開始導入職能評量,初期以業務職務為主,獲得認同後,再擴大至總公司,全面導入核心職能,在總經理全程參與及制度結合推動下,提升至100%應用率。目前主管們對職能評量專案已具備相關的概念與承諾,並於問卷調查中提供許多對職能發展的未來看法,且建議能加速後續推展的速度。 其中,中高階主管對個人職能成長行動計畫的填寫,有60%以上可明顯看出是仔細思考後所擬定的計畫。比較97年12月與98年12月對參與職能評量的各級主管所作的問卷調查,發現各級主管對職能的看法有正向的成長,特別是中階主管平均4.1分認為職能評量對自己有正向的成長。

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4. 榮獲2009 ASTD Excellence in Practice Awards 國際人才發展大獎感言

■ 您對於今年要去Chicago ASTD Conference領這個獎,有什麼感想?
企業e-Learning的導入,是一項組織變革與資訊技術整合的複雜過程;在專案導入與深化應用的過程中,需要經營層與高階主管持續的強力支持,加上外部專業廠商、團隊的輔導與協助,及內部團隊對專案目標達成的企圖心,才能使整個數位學習專案成功應用5年,並對企業營運績效產生助益!感謝育碁這5年來的協助,讓OK的企業網專案持續成功5年!很高興在今年1月份得知獲得ASTD Award,這是對OK超商的數位學習專案最完美的肯定!

■ 對於人力資源與訓練發展的專業工作從事者,您有何建議?
我個人對於能負責這個專案的執行,並且能在人、事、時、地、物各種條件都成熟的狀況下來執行這個專案,內心有許多的感謝;透過這5年的專案執行,也讓我個人在專業上有更深一層的成長。我的建議是:把握每一個機會點,把它做到最好!

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5. OK超商數位學習專案導入成效關鍵推力–工業局
■ 過去連續五年參加的工業局的企業學習網的評比競賽,每年通過之外,年年期末都拿到最高的評價獎項,您如何看這個過程?
透過經濟部工業局-數位典藏與數位學習國家型科技計畫,五年的企業學習網競賽,讓OK超商在數位學習的應用上,能每年逐步的提升與進步;而這次ASTD的獲獎,就是建立在這五年的企業網專案的成果上,才能獲得國際上的肯定。這不僅是OK超商與輔導廠商育碁的共同榮耀,數位典藏與數位學習國家型科技計畫、經濟部工業局、資策會,以及執行單位的支持與協助更是這樣成果的成功關鍵。

■ 這對於OK超商數位學習應用建構與推展的影響是?
透過工業局企業網五年的獎勵補助,除了讓OK超商獲得數位學習專業上的輔導與協助,得以深化應用數位學習於企業內,並能在平台系統上能持續升級以輔助企業應用上的深化發展。

OK超商數位學習精彩五年
(點圖片可放大)
 

■ 這樣的過程, 對於之前Brandon Hall 獎項的取得,以及OK超商成為這次ASTD Excellence in Practice Awards 有史以來,台灣與中國唯一得獎的企業,影響是?
經由工業局五年的企業網專案,讓OK超商的數位學習應用成果,具備可以到國外參賽的能力,並且能順利獲獎、為國爭光!

育碁非常感謝當天與會的貴賓到場蒞臨指教。
若您對育碁產品服務有興趣,歡迎您來信或來電:mandyting@aenrich.com.tw;02-87120606 #312

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