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活動報導:11/30【育碁Golden Club聯合輔導】
Day 1-專案需求與績效目標設定與專案導入組織溝通

「育碁GoldenClub 聯合輔導」由育碁資深顧問楊中旗總經理,運用10多年所累積的輔導經驗,從「點」「線」到「面」做一結構化的系列課程。透過邏輯性的架構分析流程與方法、應用典範模式、案例討論與表單範本等,引導客戶彼此交流,並啟發參與的客戶在數位學習及人力資源發展的深化應用,協助各企業創造應用績效,2009年起舉辦超過5個學程,實施迄今已成功獲得參與客戶的高度肯定!

今年特別邀請育碁LMS應用標竿客戶-國內唯一榮獲ASTD Excellence in Practice Awards的「OK超商」,透過「OK超商」的實務應用案例,規劃一系列結構化的課程學習活動,從專案的需求盤點、專案主軸選擇、目標訂定、組織溝通、課程盤點、學習服務、變革管理到成效評鑑,一一展開介紹及深入的交流學習,期望協助企業在數位學習專案的導入能事半功倍,提升專案成效,共同為企業創造人才競爭力。

上午場:專案需求與績效目標設定

如同戰事謀略:有了勝利把握,才能興兵作戰!任何專案的進行亦首重『需求分析與規畫』,確認專案需求後,以『求勝』的思考展開相關規畫,爾後才開始照表操課;若未規畫急於執行,過程中將遇到更多的障礙,而花了更多的時間去處理,事倍功半。執行過程中更要依所設定的目標,利用PDCA(Plan-Do-Check-Action)改善迴圈的原則,隨時依檢視調整,並做適當的改善計畫,反覆的依此流程,才能真正有效率的達成專案的目標。

成功專案需求分析與規畫的思考導向

企業訓練與發展專案規畫的思考,首重對『企業績效目標』的了解,並從其中分析與訓練相關之環節。因此,企業數位學習導入專案的需求分析,應由『企業績效目標』層面進行分析,分析那些部份可以透過『員工行為改善』的層面來達成,再就行為改善面與『訓練發展方案』相關的部份,規畫與執行訓練發展方案。如此,才能真正將訓練發展方案與企業績效做真正的連結;相對的,HR/教育訓練人員所扮演的角色才能真正提升至企業績效促進者(Performance consultant),協助各事業單位達成績效目標,以全面促進企業營運績效。


專案規畫與分析的另一重要思考原則:『Less is More;Key and Focus』。企業資源有限,在現今經濟不景氣下,任何資源的運用更是要花在刀口上,企業訓練專案亦不例外,應從企業績效目標中選出最重要(Key)的主軸,讓專案主軸導入的對象認知其價值,建立共識,集中火力先創造出成功的範例,再將其複製到其它的應用主軸,才能集大化專案的成效。

OK超商實務案例:

活動中OK超商說明其如何因應組織營運需求,剖析出"新人訓"及"產品訓"的專案主軸,以解決業務部大量培訓的需求、降低訓練成本與提升訓練品質、配合企業營運所,快速傳遞產品及促銷活動訊息、將各類營運經驗的隱性知識顯性化、加盟比率的推展等目的。

OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統1.0」以來,結合專業團隊的協助,過程中更透過育碁楊中旗總經理「專業務實」的顧問輔導,引導、協助OK超商訂定數位學習的專案主軸,透過專案主軸的訂定,以確認推展項目與目標符合企業需求,避免為了訓練而訓練,才能真正連結至企業營運目標,以促進專案成效。

OK超商導入a+HRD Total Soltion歷年專案主軸及應用成效如下:

年份

LMS/eHRD系統應用

專案主軸及成效

94年

a+LMS學習管理系統1.0

主軸:業務新人訓(大量的業務培訓需求)
成效:即時同步提供全省第一線人員專業知識,提升整體服務品質,間接創造業務績效。

95年

a+LMS學習管理系統3.0
(強化學習服務機制功能)

主軸:店經理職前訓練全面導入學習服務模式
成效:建立學程訓練學習服務基本應用模式,並擴大應用於所有業務職前學程訓練中。

96年

a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統
(強化學程訓練學習服務機制)

主軸:各類訓練之學習成效評估至Level 3
成效:建立各類訓練Level 1~Level 3之學習成效評估模式。

97年

a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統

主軸:主任級管理能力訓練
成效:建立完整且專業的數位學習服務應用模式,並於97年通過「數位學習課程學習服務品質AAA級認證」、98年通過「數位學習學程學習服務品質AA級認證」。

98年

a+LMS學習管理系統3.0
a+Competence職能系統
a+MRA多維度評量系統

主軸:創新應用e-Learning 2.0概念於重點商品銷售訓練中
成效:協助提升分店重點商品銷售成長,並獲得「ASTD Excellence in Practice Award」獎項


延伸閱讀:
活動報導【本土化個案. 世界級肯定】研討會 OK超商+育碁,成功運用eHRD,促進Business 貢獻

 

下午場:專案導入組織溝通

人才是組織重要的資源,大家都了解:人對了,事就對了!但是會做事、有技術的人組合在一起不見得就能形成功能強大的團隊,組織溝通不良、人與人之間充滿歧見等因素,都是削弱團隊力量的大敵;良好的溝通與協調不僅僅是各專案的基本要素,也是專案導入管理中不容輕忽的課題。

同理心、問對問題,成功溝通的第一步

組織溝通有「分享」(to share)以及「建立共同看法」(to make common)的意涵,在於使溝通對方分享訊息,建立雙向溝通,建立共同看法,以促進組織目標的達成。要能有效展開溝通,最重要的是要「同理心、問對問題」,就如同梁惠王接見孟子時,曾說了一句經典名句:“ 叟,不遠千里而來,亦將有以利吾國乎?”一語道出溝通時所應切入的重點。

然而,在組織中因影響的層級不同、所面臨的挑戰及關心的主題亦不同。例如,在與主管的溝通上,應以達成"績效目標",就主管所關心的問題及需求(挑戰與困擾),如:公司生存問題、如何維持並提升競爭力、關鍵運作是否恰當…等等議題上,從主管關心的議題,傾聽並理解其需求,然後協助盤點及分析問題的根源,以提供主管解決現有的“痛”,如此才能建立與主管同理心的溝通,亦才能共同創造企業的“利”。 下午的議程除了說明專案中組織溝通的重要性外,同時以各溝通對象為範例一一說明。

OK超商實務案例:

課程中以OK超商數位學習專案導入為例,說明其如何與老闆提案、各BU主管、領域專家(SME)或課程製作者、員工…等團隊成員,如何進行專案導入的溝通,同時分享組織溝通的重要心法及範例,如下:

OK超商導入a+HRD Total Soltion歷年專案主軸及應用成效如下:

專案各關係人

專案導入溝通、變革及成效

事業單位
及高階主管
Business Sponsor

有效協助促進營運績效,與Business Sponsor由支援轉向策略性互動角色:
導入數位學習前,訓練單位僅是配合企業指示協助執行訓練計畫;但在導入數位學習後,訓練單位主動關注在如何透過數位學習系統的傳遞,逐步輔助並促進需求單位達成預定銷售目標,也因此一步一步努力從支援單位(Business Neutral)轉換為連結企業營運績效(Business Aligned)的策略性角色邁進,也獲得事業單位及高階主管的認同與支持。

員工

提供工作所需訓練,且及時協助處理問題,滿足員工學習需求:
在經營與高階主管們的強力支持,及搭配公司的制度下,OK超商自94年導入育碁「a+LMS學習管理系統」以來,在訓練部門與專案團隊的共同努力下,及時協助內部員工處理相關問題,滿足同仁們的學習需求:彈性、隨時且可重複學習,線上多元互動交流,隨時可掌握自己的學習進度…等等。五年來令團隊欣慰及振奮的是,內部員工已從最早的被動參與,轉化到習慣,現在更能主動的學習。

管理與輔導人員
的基層主管

符合主管業績目標需求,提升數位學習成效的認同度:
透過業務主管們對數位學習對營運業績貢獻看法的電話訪談中,發現訓練成效己由97年的10%提升至98年的19%,顯示業務主管們對數位學習應用成效的認同度有明顯的正向反應。此成效主要是藉由製作符合業務部培訓需求的教材,且不斷的提升數位教材的品質,如:下載速度、互動性、教學設計…。同時,增加使用者的參與程度、數位學習習慣的養成…等等,提升基層主管對數位學習的有效性及成效的認同。

領域專家(SME)
或課程製作者

減少基本且重複性內容的教學,降低教學負擔,提升個人專業及教學層次:
因應數位學習的導入,透過顧問的協助,舉辦內部數位講師訓練,建立自製數位教材SOP手冊,協助領域專家提升數位教材製作及講授的專業能力。過程中,內部講師們對資訊操作能力有顯著提升,同時更重視教材的結構化呈現。藉此不僅使數位教材更符合訓練目標與使用者需求,更進一步降低教學負擔、提升教學層次,真正發揮訓練及個人專業的價值。


組織溝通重要心法及認知:

  1. 問題盤點:分析問題根源,才能對症下藥。
  2. 有問題是好事的態度:有問題代表有人關心,有人在使用數位學習平台..表示專案的推動有進展。
  3. 主動發掘問題
  4. 善用正式與非正式溝通的方法與管道:可以應用正式管道,蒐集資訊;同時透過非正式管道了解問題的關鍵。
  5. 快速解決問題並持續改善:發現問題時,應快速回應,建立組織團隊的信任感;並持續改善,讓大家樂於共同參與,以達成專案導入目標。


照片花絮

LMS
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