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《2011人力創新獎》團體獎 事業機構(中小型)─巨鷗科技股份有限公司
學習發展 培養A++人才
2012
資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局 第七屆人力創新獎案例專刊「創新人才 精彩100」
(感謝勞委會職訓局同意育碁數位科技轉載)
 

公司員工不到50人,員工平均年齡不到30歲,稱不上大企業的巨鷗科技,卻利用人才發展地圖、12鷗計畫、跨界創新學院、在職進修補助及獎勵辦法,以及內部各專業領域社群等制度的建立,打造從學習、晉升到職涯發展一切透明的人力資源體系,持續創新擴散。

明亮、色彩鮮明的開放式辦公空間, 員工時而走進總經理辦公室簽核文件,時而在座位邊相互交談,或者三三兩兩圍著小圓桌,就著專案熱烈地交流、討論。巨鷗科技總經理高治中爽朗地笑著表示,「熱情」與「微笑」是巨鷗人必備的能力,而「open mind」則是巨鷗人最重要的核心態度。一如高治中辦公室那片大大的落地玻璃窗。 他說:「資訊透明、溝通無礙對於巨鷗人非常重要,就像透過這片玻璃窗,每位員工都可以清楚看見老闆在做什麼,我也可以時時關心員工的動態。」

人力發展地圖 升遷一目了然

成立於2001年的巨鷗科技,以技術為基礎,設計思維為核心,主要致力於政府機關及民間企業之空間管理解決方案之導入與顧問。2008年時為提供客戶更完整的專業創新服務,更成立巨鷗整合行銷有限公司,提供品牌設計與行銷及數位整合的整體方案。面對需要持續協助客戶做好組織管理與創新的工作,熱情、創新、專業的人才是關鍵。高治中指出,「找對的人,做對的事」是巨鷗科技延攬優秀人才加入的理念,因此,讓人力資源發展體系順利運作更顯得重要。

「技術與專業當然是招募人才的重點,但進了巨鷗科技,每個人都要歸零、重新學習,所以我們相對更重視人本身的特質,比如跨界創新、開放熱情等等。」高治中說。對於新進員工,巨鷗科技除了提供基本的新進人員訓練,還會在直屬主管之外,安排一位教練(coach)帶領新進員工學習公司制度、流程,並參與活動、理解團隊合作模式。此外,巨鷗科技近年發展出以專業素質為橫軸、管理素質為縱軸的「巨鷗人才發展地圖」,也幫助員工有系統、有規劃地從程式撰寫、設計、分析等專業能力,到時間管理、成本管理、領導力等管理能力,進行學習,自我提升,一步步地向上發展。如此一來,不僅能鼓勵員工思考管理與事業雙軌職涯,也能讓員工了解未來的發展路徑以及相關技能,對於升遷方向一目了然;管理階層也能做好人才管理,建立接班梯隊。

管人從管理事情開始

巨鷗科技規劃的人才發展地圖,讓員工有系統地培養相關技能以利晉升,對自己的職涯規劃更有目標,值得一提的是,巨鷗科技培育基層主管的機制,是從「專案管理」開始。

「專案管理是十分嚴謹、繁瑣的,管理人又是另一門學問。」高治中說。先透過管理專案,賦予員工責任,讓員工在專案進行期間理解部門領導與溝通的價值,並明白團隊合作的意義,那麼當員工晉升為管理者時,就不至於無所適從。

為此,巨鷗科技推動專案管理流程制度,每年固定培訓數位具有專案管理經驗的員工考取國際專案管理師(PMP) 證照。另外,亦成立「我愛專案」小組,建構完善管理流程及編制共通管理文件,員工透過整理專案資訊並分享的過程,也更加確定自己的核心能力。

對於基層主管的持續培訓,高治中直言:「我們也還在努力中。」利用做中學、 管理者間的互相支援以及大量溝通,巨鷗科技盡可能提供基層主管各種學習的機會,固定每季或每半年進行一次主管經驗分享,並且推派基層主管至業界作講師,讓教學回饋到自身,成為自我提升的動力。

HRD e 流程 催生12 鷗

人才發展與升遷透明化之外,巨鷗人之間資訊的整合與共享也是人力資源發展創新不可或缺的環節,高治中表示:「5年前開始,我們的工程師利用SOA架構將知識管理、教育訓練、資料共享、日常管理等資訊整合,至今12鷗計畫已經陸續養成,資訊的分享更有系統了。」巨鷗科技的「12鷗計畫」運用e化平台整合公司各種資訊,並以擬人化的方式分門別類創造出學院鷗、公關鷗、情蒐鷗等系統,結合專案管理、知識管理、人資管理、學習管理等資訊,不但更貼近使用者,使員工訊息交流、分享順暢,也提升內部行政效率;公司還能透過此系統傳達企業理念與文化,提高企業管理與人力資源發展的效能。「這就是我常說的,我們不應該只是苦苦埋首工作,要用更聰明的方法讓自己更有效率。巨鷗人不只是Work hard,更要Work smart!」高治中強調。

強調e化透明、資訊分享的「12鷗計畫」也正呼應了巨鷗科技的新馬斯洛層次理論。將馬斯洛理論原有的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現5個層次加立第6個層次「分享」── 理念的實踐、傳達理念、共同分享,就是巨鷗科技的新馬斯洛理論。高治中表示,「新馬斯洛理論是巨鷗科技在營運及每個管理決策下達時,必檢查的Check List,希望依序在每個層次滿足巨鷗員工的需求,進而讓巨鷗成員們達到傳達理念、共同分享的層次。」

鼓勵自主學習 人才培訓「客製化」

人力資源發展流程e化提升了人力資源發展體系運作的效率,但能否發揮其效能的關鍵點仍在於員工的自主、自動,巨鷗科技在人力培訓方面採用「高度鼓勵員工自主學習」的方式,讓員工依照自己的職務類別,分門別類進行「客製化」的規劃,打造適合個人的學習地圖。

巨鷗科技利用公司內部各專業領域社群的建立,例如:創意企劃人社群、技術人社群等,讓各社群內的員工根據社群需求、職位需求自由思考自己的學習目標,再統合建議規劃合適的課程,高治中指出:「課程最後當然要經由公司主管核定,但其中有70%以上都是員工自主規劃、建議的課程,以讀書會、講師授課等方式進行。」課程的規劃,從開課到結業都能在12鷗計畫中的「學院鷗」網上完成,減輕人資部門開課的負擔;課程結束後學員也會在網站上進行知識、學習 成果共享,增加學習效能;講師也能從網站上看到學員的意見回饋,員工的參訓紀錄亦連結到巨鷗科技的人力資源管理系統,提供主管年度考核評鑑員工績效的參考依據。

讓員工參與規劃教育訓練課程,可避免「訓而無用」的情況產生,也讓課程內容可以精準地針對員工需求,達到實際運用於工作產生效益,員工參與教育訓練的意願也更高了。

多元管道 城市就是教室

此外,巨鷗科技更與逢甲大學創新育成中心及國際專案管理學會(PMI) 共同成立跨界創新學院(Cross-over Innovation Academy Office , CIAO),希望引領巨鷗人與在地人才的跨界學習思維,透過多元交流,激發創新思維。有趣的是,CIAO在義大利文中代表了Hi、歡迎光臨的意思,正巧符合CIAO希望各領域成員們彼此Say Hi、交流分享的意涵,讓原本不相干,甚是矛盾、對立的元素迸發出火花,追求的跨界創新價值。

跨界創新學院平均每個月邀請專案管理、設計、行銷領域,甚至是藝文界的名師開講,是科技、設計、行銷與專案管理等專業領域菁英們知識交流與心靈補給的地方。例如今年6月,跨界創新學院就邀請曾登台各大音樂會、完美詮釋爵士音樂的「遇見喬安娜 拉丁/爵士樂團」領銜演奏,透過「講演音樂會」的方式,帶領學員領略爵士樂的點點滴滴。7月時也辦理2天的「專案管理工具與實務探討」課程,以將專案管理、企業經營之學理巧妙帶入實務上,並因應華人世界的文化做適度調整的應用方式,讓專案管理融入企業經營管理觀念,並加入實務經驗迸出火花。

此外,為鼓勵員工持續進修、多元學習,巨鷗科技也提供不同的獎勵辦法與訓練機會。利用「在職進修補助及獎勵辦法」的設置,針對員工自提之外訓課程給予補助,並獎勵考取在職碩士學位或取得與工作領域相關證照的員工。

包括全額補助同仁參加政府採購專業人員受訓,並取得專業證照;安排公司工程師參與微軟技術日大會,受訓後於技術人社群進行心得分享與知識交流等等。「持續提供學習管道,鼓勵員工自主學習,我想這些人力資源發展新作為,將能夠激發巨鷗更多創新能量。」高治中如此期許。

向學界扎根 培育接班人

2008年,巨鷗科技成立了巨鷗實驗室(GEO LAB),提供大學生實習的機會與場所,讓青年學子實際體驗學校與業界的落差,並且也配合政府青年職場體驗計畫,任用社會新鮮人。這項舉動,不僅給予莘莘學子一個畢業即就業的機會,也為巨鷗科技帶來最佳的創新能量。

GEO LAB 的實習階段有分別為「招攬」、「實習」、「結業」3個階段。GEO LAB藉由在職培訓(On the Job Training , OJT)的方式,透過安排參與個專案工作執行的機會,提供實務教學,讓青年學子還在學期間就能體驗一個專案甚至是一個公司的內部運作狀況,也可藉由創意發想、自行提案的機會,由相關導師討論可行性及執行方案,到最後實際完成提案的方式,達到共同成長、互相學習。

此外,將在個別的實習護照中記錄自己的實習經歷,達成巨鷗科技所訂定之結業標準後,將獲頒頒發實習護照、登錄至巨鷗人才網,並且由巨鷗科技向人力銀行推薦以供職場採用。

「GEO LAB 至今已有20名成員,來自逢甲大學、弘光科技大學、中興大學及台中教育大學、朝陽大學等不同領域的學生,在巨鷗互相學習、激發創意。」高治中說,希望多元活潑的GEO LAB 能讓學子們提早體驗職場生活,目前也有多位GEO LAB 的學長姐們畢業後順利任職於巨鷗科技,發揮所長。

此外,巨鷗科技除了致力為政府機關與企業帶來更豐富完美的整體解決方案服務外,更將實踐奠定地理資訊系統(GIS)人才與回饋社會理念,持續透過不同方式鼓勵學子。例如巨鷗科技2007年與逢甲攜手推動空間資訊教育,捐贈學校50萬元;2008年更開始設置「巨鷗獎學金」,鼓勵研究生進行地理資訊系統相關產業之研究發展,透過持續與逢甲大學進行產學合作及學術交流,並和逢甲大學簽訂職場體驗學習計畫,讓學術與實務結合創造更大效應。

More about GEO LAB!

  • GEO LAB實習領域:
    參與GEO LAB實習的成員可以接觸舉凡程式開發、3D GIS動畫製作、系統規畫、多媒體設計、網頁設計、活動舉辦、地圖應用、行銷企畫等多樣的能力。

  • GEO LAB運作目標:
    GEO LAB之運作,有創新、學習、分享、體驗4個目標。其中鼓勵LAB裡的同學以「創意與實務並行」的學習方式,用踏實的腳步落實創意。期望「創意培訓營」的團隊,與公司一同成長、互相學習。最後不只能在實習過程中提升自己的實務能力,也讓公司隨時充滿活力與新思想。

  • GEO LAB創意培育計畫:
    GEO LAB的實習生每年至少參與3個不同專案。由於個人專業背景並非相同, 所以,在最初的任務配置上,會根據各人的專長領域安排一定量的工作,達到各展所長的效果;其次,為了增進每個成員的能力,GEO LAB也會安排實習生們參與一些專案,培養新技能,開拓相關領域的潛質,最終使每位成員學有所獲,在自身原有的基礎上有一定的突破。

巨鷗科技向下扎根,培育學子的作為,不僅為公司建立人才接班梯隊,也實踐了奠定GIS人才與回饋社會的理念。

取之社會 更要用之於社會

「『取之於社會,用之於社會』一直是巨鷗的經營理念。」高志中說,每一位巨鷗人都擁有完善的福利制度:優渥的薪資,保障員工生活的品質;多重的員工保險,讓員工無後顧之憂;福利委員會辦理各種多采多姿的活動,貼心照顧每位同仁;公司提供完善教育訓練體系,提升員工職場競爭力。

然而,企業社會責任(Corporate Social Responsibility, CSR)並不僅限於公司內的員工,包括「公司治理、誠信清廉」、「勞資關係、公共安全」、「環境保護、節能減碳」以及「顧客權益、社會公益」等4大面向都含括其中。因此,企業社會責任不再只是高掛於公司大廳的標語或口號而已,而是整體企業永續發展的藍海策略,如何將這觀念清楚地傳達給內部所有同仁,讓企業社會責任變成「全員投入參與」的目標,是需要長時間的經營才可能促成。這一點,巨鷗科技也深耕許久。

在「公司治理、誠信清廉」、「勞資關係、公共安全」方面,以人為本的巨鷗科技,相信企業與員工間的尊重與溝通會產生無限大的能量,故用實際行動鼓勵同仁進修、成長,重視每個人在公司的發展舞台,並關注工作與生活的平衡發展,安排健康檢查、部門及福委活動等平衡巨鷗人身心,更破除性別歧視藩籬,使中階主管男女比例到達2:3。

針對「環境保護、節能減碳」,巨鷗科技除了省水、節電以及進行無紙化的線上簽核推動外,也鼓勵同仁一同參與淨山或愛護流浪動物等活動。在公司的用心經營下,巨鷗人也開始自發性地產生迴響,例如持續捐贈二手物義賣,關懷弱勢;參與「健康家庭,快樂義走」、「飢餓12體驗」與愛心捐血等活動,以實際行動實踐巨鷗大愛,將巨鷗的愛心擴散至「顧客權益、社會公益」。

種種作為,使巨鷗科技榮擁「2011台灣優良CSR中小企業」,巨鷗科技管理部經理蔡慧珍也表示,將持續投身社會奉獻愛心,為企業永續經營開拓一條美好的道路。

學習 才能持續創新擴散

人才養成、訓練培育及團隊激勵等方向深耕的實質成效,讓巨鷗科技今年(100)除了獲得台灣優良CSR中小企業獎,同時榮獲行政院勞工委員會頒發「第七屆國家人力創新獎」的肯定,是獲獎機構中唯一的中小型企業,更是唯一同時獲得兩項殊榮的創新企業。過去,人力資源培訓發展或企業社會責任似乎是大型企業才會關注的課題,但成立剛滿10年的巨鷗科技,以熱情、創新、專業為基礎,一直默默的推動以愛與跨界創新為核心的公司經營理念,終於在今年開花結果。

人力資源發展的具體成效要實質地展現在企業的營運與成長,十分不易,高治中也坦言,員工工作忙碌、學習時間不夠,這都是巨鷗科技在實施人力資源創新時的挑戰,「這時候,溝通就更顯重要了。」他說,讓員工理解人才是企業及團 隊的核心資產,願意透過溝通協調,學習成長,才能使人力資源發展持續進行創新擴散。「延續人力資源創新,建立更開放、完備的機制,都是持續進行創新擴散的方法,但更重要的是,讓學習成為習慣。」高治中認為,在工作當中停止學習思考是最令人憂心的事,因此除了薪資福利外,巨鷗科技更注重員工學習發展的無限可能,藉由提升工作中的學習機會與環境,以及建立同仁間彼此溝通互助的管道,才能讓巨鷗人擁有源源不絕創意與活力的最佳動力,持續進步。

資料來源:行政院勞工委員會職業訓練局第七屆人力創新獎案例專刊「創新人才 精彩100」

‧更多案例分享請前往【人力創新獎專題-案例分享
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