首頁 > 新聞與活動 > 新聞報導
    新聞報導
美國ASTD 「2009 Excellence in Practice Award」得獎經驗分享
OK超商
2013-07-23

"Congratulations! I am pleased to inform you that the Lai Lai Convenience Stores entry New Product Promotion, Monthly Promotion and Pre-Sale Training has been selected to receive an ASTD Excellence in Practice Award."

在2010年的某一天,OK超商收到了美國ASTD的得獎通知信,成為台灣第一家獲得ASTD Award的企業。

得獎專案介紹

OK超商屬於零售服務業,目前有近900個營業據點分布於台灣各地。配合產業特性,每月都會有不同的促銷活動、新商品及預購商品上市,為因應行銷活動週期短、營業據點分散各地的特性,如何將促銷活動訊息快速傳遞給各分店的門市服務人員,是OK超商的一項訓練重點。OK超商運用e-Learning平台快速傳遞的特性,將每月促銷活動與新商品、重點預購商品(如:母親節蛋糕、端午節粽子、中秋節月餅、薄酒萊、春節年菜… )的商品知識及銷售技巧,傳遞給所有分店的店經理、加盟主、門市服務人員,使業務同仁能在行銷活動開始前就具備促銷活動與商品的銷售專業知識與技巧。

到了2009年,為了再提升促銷活動、重點預購商品、新商品的銷售業績,OK超商在原本的在職訓練中加入e-Learning 2.0概念的應用,以Podcasting形式來蒐集業務幹部的銷售經驗,製作出「OK之音—銷售達人經驗分享」專輯,再透過數位學習平台與已建置的快速傳遞機制,將這些非正式的學習內容傳遞給業務同仁,讓業務同仁可以參考各地達人的銷售經驗,來改善分店的銷售作法,並創造出更好的業績成果。

在2009年剛推出「OK之音」專輯時,仍有許多的業務主管對這樣新的應用概念存有懷疑或猶豫的態度,但隨著分店人員實際收聽「OK之音」並產生效益後,清楚證明了運用e-Learning 2.0概念所製作的「OK之音」專輯,明顯對促銷、預購、新品的銷售業績有所助益,也解除了業務主管們的疑慮,並樂於協助推動OK之音的使用。OK之音,真的成為了OK同仁的好知音!

專案回顧與感想

美國ASTD規定「Excellence in Practice Award」的送件文件,不能寫入企業名稱與人名,由此可看出評選過程的嚴謹;很高興OK超商在這樣的參賽評選後獲獎。這次的獲獎,是一個難得且難忘的經驗,也讓OK超商數位學習數年推展的成果獲得了國外專業機構的肯定。重新回顧這次的參賽,除了再次深深感謝所有協助OK超商專案獲獎的人之外,同時也整理出三個主要的獲獎關鍵因素供未來想參賽企業的參考:

一、創新是專案脫穎而出的關鍵

    重新回顧此次的參賽,此次OK超商能順利獲獎,關鍵在於「創新」。以OK之音的概念,現在看來,似乎是e-Learning運用上理所當然的一種用法;但在2009年送件當時,卻是運用了一個很新的概念—e-Learning 2.0;在e-Learning 2.0的概念中包含了expert、rating、feedback、community、collaborative learning、social learning… 等學習的方式。OK之音運用了e-Learning 2.0的創新學習概念,以Podcasting形式來蒐集業務幹部的銷售經驗,並透過數位學習平台將內容傳遞給業務同仁,來提升業務人員的商品銷售技巧,及對商品銷售的信心和企圖心,而銷售業績則是銷售技巧與銷售信心提升後的產物。此外,相較於其他專案的投資成本,OK之音是一個小兵立大功的成功專案,可見創新不一定等同於花大錢。

二、專案架構完整驗證創新應用的成果

    另一個很重要的獲獎成功因素,是OK超商在2005年至2008年間所建立的e-Learning推展成果。在數位學習導入這幾年間,OK超商不僅建立了運用e-Learning的職前(結構化)與在職(快速傳遞)訓練體系、混成學習模式、數位學習服務模式、自製數位教材模式、訓練評估模式,同時也發展出相關之SOP手冊。由於基礎建設的完整與紮實,使OK超商送件的專案架構完整,有助於證明及說服審查委員OK之音創新應用的成果。

三、訓練績效評估數據計算邏輯清楚明瞭

    OK超商此次參賽專案的訓練績效評估是採Kirkpatrick的L1~L4的評估模式,再加上Jack Phillips的ROI模式。由於OK超商從2005年開始每年參加經濟部工業局的企業網建置專案計畫,因此各項專案數據都蒐集完整,這在計算專案訓練績效時有很大的助益。有了清楚的訓練績效評估架構與模式,再加上完整的數據,使參賽文件在訓練績效評估的數據計算上清楚明瞭,讓審查委員很容易理解及判斷整個專案的成果。
成立於民國七十七年九月的OK 便利店,全省約有近900家分店,目前更不斷迅速增設分店,並首創無人便利店「Qshop」。 OK便利店長期以來以顧客滿意為努力的目標,並持續改善店舖形象與降低經營成本以提高競爭力。

行業別:綜合商品零售業
資本額:10億
員工人數:650 人
網址www.okmart.com.tw
建置日期:94年7月上線
歷年企學網佳績
.94年度 -
數位學習企業學習網特優獎
.95年度 -
數位學習企學網建置典範金獎
.96年度 -
唯一卓越表現獎
.96年度 -
最佳企業應用獎
.97年度 -
最佳深化導入企業應用獎
.98年度 -
企業運用數位學習最佳典範

歷年數位學習服務品質佳績

.94年度 -
最佳單元學習服務教學者支援獎
.95年度 -
年度企業數位學習服務品質獎
.97年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
.98年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎

 
延伸閱讀:
輔導顧問育碁楊中旗(George)總經理的回顧


很感謝經濟部工業局-「數位典藏與數位學習國家型科技計畫」的支持與獎勵,透過昔日連續5年的檢核與指導,讓我們在數位學習的應用上可以不斷的深化與精進( Continuous Improvement ),並達到美國ASTD Excellence in Practice Awards 的水準!育碁與OK超商能共同獲得國際上ASTD Award的殊榮,就是建立在過去五年的企業網專案的成果上。

五年來每年藉由3至4個專案主軸的推動,將HRD領域專業與實務經驗不斷整合與實踐,不僅在輔導架構與內容上不斷的創新與突破,過程中更與OK超商共同淬鍊、琢磨與精進,很榮幸能與OK超商共同於2010年到美國芝加哥一同授獎共享此榮耀。更高興的是OK超商迄今,在數位學習應用上仍持續的成功推動,OK超商獲此獎項,不僅是當下的成果,若用時間來檢視,實至名歸外,更是值得持續宣傳表揚!

獲此獎項也再次驗證了:科技與HRD領域專業的結合,是創造跨界整合的最佳應用綜效!身為此專案連續五年的顧問,很高興有此合作機會,更感謝OK超商團隊,讓我們有機會在2010年一起拿到ASTD Excellence in Practice Awards國際榮耀。

自2005年以來,與OK超商合作的點點滴滴,從專案導入、顧問輔導、專案執行、推廣….等等主題,除了大型研討會分享外,更多次在育碁的Golden Club與聯合輔導活動,做更深入的分享與交流,相信對於有志於此的專業工作者,能從中得到不少的啟發,期望台灣企業有更多優質的成功案例也能獲此獎項,共同努力於國際上發光!

更多參考資訊
‧2013/01/11 【活動報導】 【Golden Club 聯合輔導】 Day2
與績效目標結合的課程盤點、課程目標與課程設計暨學習成效促進策略與服務執行
‧2010/03/11 【活動報導】 【本土化個案. 世界級肯定】OK超商+育碁,成功運用eHRD,促進Business 貢獻
‧2010/01/22 【新聞報導】 《經濟日報/EDN商機網》賀! 「OK超商」首創台灣企業獲頒美國 2009 ASTD Excellence in Practice Awards人才發展國際大獎殊榮
‧2006/02/10 【成功案例】 實現OK超商即時培訓業務人員 間接提昇營運績效

《返回新聞報導清單》
  育碁數位科技 版權所有 Copyright 2010 aEnrich Technology Corporation. All Rights Reserved.