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中租迪和導入育碁a+KPI績效管理系統
增進組織溝通,持續改善績效、激勵並協助員工發展,
增進企業競爭力!
2015-04-17

台灣租賃業龍頭的中租迪和(Chailease)2014年度全年獲利58.8億元,在財務績效持續穩健亮眼,追求卓越營運績效的同時更重視員工的學習成長與奬酬福利。在成功導入育碁「a+LMS學習管理平台」後,2013年正式導入育碁「a+KPI績效系統」,達成增進主管與員工雙向溝通、精進績效、協助員工培育發展、即時激勵員工表現以追求更加卓越的動力等應用目的,以因應組織高度成長及全球佈局發展需求,加速落實執行『持續深耕國內市場,積極拓展國外市場』的雙軌發展策略!

透過系統串連行政流程、展現績效管理優勢

中租迪和表示,因育碁在LMS導入時的專案服務佳、有KPI系統e化輔導經驗、有能力客製且配合度高;再加上人資專案成員對育碁系統的熟悉,因此育碁成為中租迪和導入KPI e化的首選夥伴。

此次導入育碁a+KPI績效系統,育碁除了協助專業的專案導入服務外,同時提供符合中租獨特需求的客製服務,例如異質系統的整合,協助其正確的將企畫單位對組織、部門及個人的績效目標數值及達成的實績值匯入系統,讓中租從期初的績效目標設定、期中的績效進度追踨,到期末的考核、報表匯整等作業流程,應用Web-based的系統完整連貫串接,方便全員透過單一系統入口即可掌握KPI的狀態及進度,讓查閱更方便、作業管理更簡捷,提升專案執行效率、加速落實績效管理的積極性效益。

公平透明的績效考核制度、結合e化提昇專案效率

中租迪和致力於創造客觀透明的績效考核制度,提供員工公平競爭且正向成長的工作環境。中租迪和績效考核採全面實施,共計上千名員工,依職位屬性設計不同的工作績效評估方式。業務、審查、法務、客服及企租等業務團隊以KPI(Key Performance Index,關鍵績效指標)進行工作成果評估,透過客觀的數量化評估指標,瞭解業務人員整年的工作績效表現。企畫、人資、財會、各管理規劃單位及資訊單位等等幕僚團隊則使用MBO(Management By Objectives,目標管理)做為考核工具,定期檢視各目標工作項目的達成狀況。目前依不同的職務、不同的權重,約有3-40張不同的考核表,以客觀、公平合理的評核各員工職務的績效表現,並透過e化有系統的管理個別的評核作業及流程。

在績效目標的設定上,無論是KPI或MBO,目標設定都是從總經理的年度經營目標往下展開到個人年度目標,其中KPI單位目標的設定是由管理規劃單位統籌,而MBO的目標則是由單位主管及員工一起討論,達成共識後所訂定。中租迪和績效考核除了KPI及MBO外,同時包含職能評核MBB(Management by Behaviors),衡量員工在日常工作時是否有展現出符合各項職能的關鍵行為。職能評核區分為管理職能、核心職能及專業職能,依不同職務別有不同的評核項目,並於期末綜合此評核結果,做為員工獎酬與升遷發展時的重要參考。

每個年度的開始,主管即會指派各項工作給每個部屬,此時即需提供主管好的績效管理資訊與系統工具,以達到績效管理的各項目的。中租迪和績效管理目的及e化應用的效益如下:

  1. 做為主管定期與部屬溝通的橋樑,增進雙向溝通
    透過統一的e化入口(參圖1-2),方便主管定期查閱追蹤部屬在各項任務執行上的進度,適時了解部屬所面臨的困難並提供適當的協助;同時,透過育碁系統中的"績效筆記"功能(參圖3),部屬可隨時紀錄重要資訊,同時利用績效面談或是其他機會,主動將工作上所遇到的事情回饋給主管,提昇雙向溝通。
  2. 即時輔導、持續改善績效表現
    透過KPI系統,主管除了給予適當的協助外,主管可透過系統中的”績效進度報告”追蹤部屬的工作表現,以持續改善。,主管與部屬明確訂定出績效改善的達成目標及時程,主管依改善計劃時程落實追蹤,方能達到改善部屬績效的目的。
  3. 部屬職涯發展規劃參考
    系統整合了KPI、MBO及職能評量等考核項目,且可完整查閱過往年度的績效評核歷程與記錄…等歷史資料,結合報表(參圖5)的應用,可以更有效分析出部屬現在的能力及未來的發展潛力,並盤點出還缺少哪些必備的能力?做為部屬培育發展的規劃參考。
  4. 更公平客觀的激勵制度、促進員工追求更加卓越的動力
    當公司在發放各項激勵獎金時,必需依照員工不同程度的表現給予不同程度的激勵。這時候就需要仰賴公平客觀的績效管理工具所評核(參圖4)出來的結果,透過系統可以處理大量的資料、正確的匯整,避免人工作業疏失,同時運用"強迫分配"等功能,方便績效表現跨單位統整排序。有了正確的資訊,公司再將評核出來的結果運用在各項獎金的發放,讓表現好的員工獲得較高的激勵,公平合理的管理制度亦可讓表現平平的員工在下一年度有追求更加卓越的動力。

深化應用HRD系統整合,發揮人才價值,
提升營運效益邁向國際化

中租迪和一直將員工視為公司最寶貴的資產,也認為員工在職場組織中健康的發展,對於員工身心的健康與反應在家庭的健全發展最為關鍵,人力資源制度也都朝此方向設計,與員工建立長期合作的夥伴關係,並藉此善盡企業的社會責任。

未來中租迪和將持續透過e化來提昇組織績效與人才發展,目前規劃逐步導入育碁a+HRD全系統,以完整串聯績效、職能、訓練、個人發展…等系統,同時將理想的制度透過系統e化的輔助,深化的應用與持續的改善精進,讓績效管理與人才發展可以發揮到最大最佳的成效!發揮組織人才價值,提昇營運績效,以因應未來國際化與產業發展所需,並持續致力朝向『成為亞太地區卓越的財務金融公司』的企業願景邁進!

 

中租迪和(股)公司
.行業別:金融週邊產業
.資本額:82億元
.員工數:約1,000人
.網址:www.chailease.com

中租迪和成立於1977年,提供多元性的財務金融商品與服務項目,包括租賃業務、分期付款業務、國內應收帳款受讓管理業務、融資貸款型業務、跨國業務等,全方位專業化經營居台灣租賃業產業市場龍頭地位。

1998年全球經濟風暴,鑑於國內外整體投資環境景氣的變遷,為提升企業總體競爭力,中租迪和於1999年~2002年間進行企業內部作業流程改造專案。董事長陳鳳龍先生於2005年榮獲中華民國企業經理協進會頒發年度國家十大傑出經理人之「總經理獎」肯定,2012榮獲「李國鼎管理獎章」。透過卓越經營團隊的領導以及分工明確的專業團隊共同努力,經營規模持續成長,品質與作業效率亦大幅提升。反映於經營績效上,獲利更是屢創佳績。


「中租迪和」HRD系統

 


 
「系統應用示意圖」中租迪和應用圖例

圖1:「使用者端」個人績效作業

圖2:「使用者端」績效作業_規劃績效目標
圖3:「使用者端」績效筆記
圖4:「使用者端」績效評核
圖5:「管理端」績效報表

*延伸閱讀

《2014/07》【活動導】中租迪和 ASTD 2014 ICE授獎專題研習返台深度分享會
《2014/06》「中租迪和」創國內金融相關產業第1家 榮獲美國2013 ASTD Excellence in Practice Awards肯定!
《2012/08》研討會報導:如何快速複製成功經驗,擴充學習平台成效
《2012/06》研討會報導:中租迪和分享-如何確保訓練有效移轉
《2011/09》「啟碁科技」與「中租迪和」雙雙獲頒人力創新獎
《2007/10》中租迪和導入育碁a+LMS學習管理系統應用效益
《2007/03》中租迪和導入企業學習網 留任率提高16%
《2007/02》學習型組織_中租推動數位學習培養π型人

 
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育碁數位科技簡介


因應瞬息萬變的商業變遷與挑戰,如何協助員工快速取得資訊,並實際將知識應用於工作上,已成為企業提升競爭優勢最重要的議題。育碁數位科技深刻地了解到企業所面臨的挑戰與需求,自2000年成立以來,長期在企業人才培訓與發展的e化領域中耕耘,為企業LMS學習管理及eHRD人力資源發展的專業服務廠商。

育碁資歷豐富的系統產品發展及應用顧問團隊參與ASTD Conference(2001-2012),SHRM Conference(2002),ISPI Conference(2013) 及ASTD APC Conference(2014)等專業研討會,並與國際人才發展策略大師Dr. Reza Sisakhti 策略合作( 2008-迄今),不斷將多年參與心得與應用趨勢,轉化成育碁專業的輔導服務,隨時提供客戶專業的分析及建議,成功的服務國內不同產業的標竿應用企業,如:「緯創資通」、「中租迪和」、「花旗銀行」、「OK超商」、「王品集團」、「聯合報」、「台中精機」、「啟碁科技」、「群創光電」、「彰化銀行」、「元大金控」、「明基材料」、「日月光」、「華亞科技」、「智邦科技」、「艾克爾科技」、「薛長興」、「漢翔航空」、「資策會」、「新光人壽」、「遊戲橘子」…等,在eHRD的專業領域中,亦深獲事業單位主管及人資界專業人士的高度肯定與讚賞。

一路走來育碁以「國際化的專業水準」及「在地的深化整合服務」之核心競爭力,持續強化產品與服務優勢。產品技術上通過ADL、 SCORM、美國 VeriTest 及微軟 Gold Certified Partner 等的國際認證;服務上更以嚴謹的『標準導入服務流程』,協助客戶百分之百上線應用及深度發展;同時,結合產業內最專業的策略合作夥伴及學術專業研究機構,提供企業組織最優質的人力資源發展整合服務,協助組織培育與發展專業人才、提升企業整體競爭力。

育碁 a+HRD Total Solution

系統採模組化設計,可依企業組織需求彈性購買所需的系統產品,且各系統亦可相互搭配以強化結合後的加值效益,全方位的 eHRD 系列產品如下:

a+Talent Suite 企業人才套件 (a+Competence、a+Learning Roadmap、 a+LMS、a+MPS)
a+KPI 績效管理系統 (Key Performance Indicator System)
a+MRA Suite 職能評量套件 (a+Competence、a+MRA、a+MPS)
a+TCR 金融訓練通報預警模組

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