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育碁「客戶服務系統」新增"系統功能操作"微學習線上課程
持續落實對客戶的服務熱情與承諾,協助客戶加速並提升系統的應用效益!
2017-07-06

因應微學習時代的來臨,育碁特別在新版本的「客戶服務系統」中新增了23門育碁「a+HRD」系統操作相關 的線上課程,包含5.X和6.X系統版本的功能內容,客戶可依所使用的系統、版本與其功能主題進行學習,方便客戶HR管理者應用微學習方式,隨時、隨地、快速地複習與學會系統中的各項功能操作和應用,進而協助客戶們加速並提升系統的應用效益。


此項新服務的提供,對HR管理者將有以下應用效益:

  • 可隨時隨地、反覆地進行「a+HRD」系統相關操作功能的學習,直到學會為止。
  • 透過微學習的方式,每項功能操作只需在簡短幾分鐘就可快速了解
  • 對於忙碌的HR管理者,可自由選擇時間、或當操作有障礙時可及時學習,不受服務廠商定點定期實體課程的限制。
  • 新進或轉調的HR管理者,可藉由線上課程快速熟悉「a+HRD」系統相關功能的操作,降低系統操作的困難,且可避免因不當的系統操作所引發的管理與服務等衍生問題、甚至壓力。
  • 透過學習紀錄可了解自己學習狀態,也可將個人學習「a+HRD」系統的紀錄保存,作為企業內部個人學習項目的紀錄參考或呈報。(註:育碁仍將定期開班教授5.x/6.x系統的功能操作,同時結合現有線上課程的課前學習,以利面授課程時能更有效的運用寶貴的交流時間,進行更深度的應用討論)

 

新版本「客戶服務系統」於今日(7/6)正式上線,新增系統操作的線上課程,部分清單如下:

  • 【系統環境與角色介紹】eHRD 5.6:系統概述:常見名詞與角色權限介
  • 【組織與領域獨立首頁】eHRD 6.X:如何設計出企業獨一無二的首頁?
  • 【權限管理】eHRD 5.6:如何進行員工資料維護與帳戶權限設定?
  • 【課程管理】eHRD 6.X:課程與開班的模式、流程
  • 【課程管理】eHRD 6.X:課程的運用:如何新增、維護課程?
  • 【教材管理】eHRD 6.X:教材的運用:如何新增內部檔案、外部資源?
  • 【學習資源管理】eHRD 6.X:學習資源的運用:如何新增學習資源和查詢學習資源紀錄?
  • 【面授課程應用】eHRD 6.X:如何將學習系統行事曆與google行事曆和outlook結合應用?
  • 【線上教室管理】eHRD 5.6:教室管理介面說明與功能介紹
  • 【線上教室管理】eHRD 5.6:如何設定活動順序與時間?
  • 【線上教室管理】eHRD 5.6:如何設定課程通過條件?
  • 【學習活動管理】eHRD 5.6:如何新增、維護作業、報告、問卷?
  • 【測驗管理】eHRD 5.6:如何新增、維護題庫?
  • 【檢核表應用】eHRD 5.6:如何新增、維護檢核表?
  • 【學習紀錄】eHRD 5.6:學員學習成果功能介紹?
  • 【報表應用】eHRD 5.6:如何使用報表功能?

  • (註:日後每個月將陸續新增線上課程)

 

除了此次新增的線上課程服務以外,育碁「客戶服務系統」之前即整合育碁內部CRM系統中的客戶問題案例處理紀錄,提供給維護合約的客戶可以透過網路查詢案例處理狀況,建立高效率的客戶互動機制,提升服務效率與品質。育碁「客戶服務系統」整體特色與應用效益,如下:

  • 客戶擁有專屬帳號與密碼。
  • 系統化的問題追蹤與回應機制,可隨時有效掌握問題處理進度。
  • 服務資訊透明化、問題系統化控管,問題處理迅速、確實。
  • 客服同仁及客戶們皆可由系統查閱前人累積客服歷程,達到客服知識分享與利用功能。
  • 當人員異動時可減少新人教育訓練時間,工作交接方便且易上手,有效避免人員轉換異動影響客戶的運作。
  • 提供系統操作線上課程,讓客戶透過線上微學習方式,更快了解系統各項功能操作;且可反覆的學習、不授時間和空間的受制,讓客戶可彈性安排系統學習時間。

自2015/11/25起育碁推出新一代的「客戶服務系統」以來,誠摯感謝所有保固與維護中客戶們的支持,目前系統已成為育碁與客戶雙方問題回報、服務紀錄與進度追蹤等,資訊即時狀態更新的有效溝通橋樑,已成為育碁提供效率化服務、提升客戶滿意度的重要工具。育碁透過服務資訊的透明化,及服務內容的持續精進,也獲得客戶們的肯定與認同;未來,我們將透過各項服務報表的檢視,持續精進服務內涵與項目,並將陸續提供更多的線上課程及相關服務,期望提供客戶更即時、完整的服務,並自許育碁能成為企業eHRD最可靠的合作夥伴!

 

圖例:線上課程查詢與清單

 

圖例:閱讀"系統操作"線上課程(含客戶使用者姓名浮水印)

 

圖例:客戶案例查詢(維護中客戶可查到自己公司的案例處理進度與服務歷程紀錄)
 
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育碁數位科技簡介


因應瞬息萬變的商業變遷與挑戰,如何協助員工快速取得資訊,並實際將知識應用於工作上,已成為企業提升競爭優勢最重要的議題。育碁數位科技深刻地了解到企業所面臨的挑戰與需求,自2000年成立以來,長期在企業人才培訓與發展的e化領域中耕耘,為企業LMS學習管理及eHRD人力資源發展的專業服務廠商。

育碁資歷豐富的系統產品發展及應用顧問團隊參與ASTD Conference(2001-2012),SHRM Conference(2002),ISPI Conference(2013) 及ASTD APC Conference(2014)等專業研討會,並與國際人才發展策略大師Dr. Reza Sisakhti 策略合作( 2008-迄今),不斷將多年參與心得與應用趨勢,轉化成育碁專業的輔導服務,隨時提供客戶專業的分析及建議,成功的服務國內不同產業的標竿應用企業,如:「緯創資通」、「中租迪和」、「花旗銀行」、「OK超商」、「王品集團」、「聯合報」、「台中精機」、「啟碁科技」、「群創光電」、「彰化銀行」、「元大金控」、「明基材料」、「日月光」、「華亞科技」、「智邦科技」、「艾克爾科技」、「薛長興」、「漢翔航空」、「資策會」、「新光人壽」、「遊戲橘子」…等,在eHRD的專業領域中,亦深獲事業單位主管及人資界專業人士的高度肯定與讚賞。

一路走來育碁以「國際化的專業水準」及「在地的深化整合服務」之核心競爭力,持續強化產品與服務優勢。產品技術上通過ADL、 SCORM、美國 VeriTest 及微軟 Gold Certified Partner 等的國際認證;服務上更以嚴謹的『標準導入服務流程』,協助客戶百分之百上線應用及深度發展;同時,結合產業內最專業的策略合作夥伴及學術專業研究機構,提供企業組織最優質的人力資源發展整合服務,協助組織培育與發展專業人才、提升企業整體競爭力。

育碁 a+HRD Total Solution

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