育碁認知客戶使用績效管理系統的重要性與問題處理時效性的期待，在2015、2016年度我們啟用了「KPI服務監控機制｣協助客戶們快速處理、完成評核期間的所有問題，也收到了客戶執行評核完成後的感謝函後，2017年我們持續啟用相同的服務監控機制外，也新增了多項的「KPI執行前預防機制｣，來協助客戶們在評核期間的所有問題。

在客服管理系統上，2017年起特別強化服務與管理如下：

1. 在2017/11 提供 KPI 6.x 的系統操作微課程 23門。
2. 在2017/11 提供 KPI 期末評核專案啟動前的check list（強調並宣導預防重於治療的概念1）
3. 在2017/11 提供 KPI 相關的FAQ（常見問題問答集供參考，也納入預防重於治療的服務2）。
4. 盡可能幫客戶升級到每個小版本的最新project base（解決已知的問題，落實更新到客戶使用系統中，也是預防重於治療的服務3）。
5. 2017/11/6 起至 2018/2/14 主管每日檢視KPI案例服務報表與案例服務狀況（註4：快速服務與管理監控，甚至將新發現的共通問題與對策，更新到project base 中共用）。
6. 結合 2017/9/1 起即啟動的每周五晚上9:00 主動寄送給客戶選定窗口的案例追蹤報告，詳列年度處理案例統計與個別案例處理狀態Excel 報表（回報溝通明確）。

希望帶給客戶在績效管理的期間，穩定和快速的服務品質，減少這段時間內部服務的壓力。

以 2018/1/5為例，我們已經將2017/11/6- 2017/12/31間發生的所有KPI 案例 （所有客戶累積159個案例）處理完成。（註1）

感謝客戶們採用育碁的KPI系統，也歡迎加入育碁KPI系統的eco system相關產品和服務機制，安心的運用績效管理系統。

註1 : 同時說明育碁服務報表中的案例類型與狀態如下：

1. 前述的案例類型包含「問題回報/服務要求/詢問問題｣，不包含類型 「客製評估/產品建議｣。
2. 育碁待處理案例的狀態是「未開始/進行中/已修正｣（等待將對策安裝與交付到客戶正式機上，就會轉為已交付）。
3. 清理完畢狀態包含「問題已解決/已交付｣（等待客戶回覆確認解決後，狀態改為問題已解決）以及等待客戶進一步提供問題資訊的狀態，包括「等候詳細資料/觀察中｣（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製…等）。
4. 還有少數的客戶決定保留對策，下次再更新。

客戶服務滿意度您填了沒?

致力於「客戶滿意的服務品質」是育碁首要目標！誠摯地邀情您提供寶貴意見，登入客戶服務系統，填寫服務滿意度調查，我們亦將持續朝建構一個完整的eHRD Eco System努力，謝謝。