數位學習 提升標竿企業戰力論壇相關報導/楊中旗:數位學習全面化時代來臨
【2007-10-11/經濟日報/D4版/座談會】
記錄:鄒淑文、蕭如涵
我在這個產業快10年了,應該可以說是參與國家數位學習計劃黃埔軍校第一期生。我曾經在2001年國家計劃尚未開始時,前往美國訓練發展協會年會
(ASTD),當時比較像是探索之旅,也由於自己經驗歷練的不足,覺得國外的標準,屢屢讓我覺得驚喜。2004年再去美國時,國家型計畫已經開始,當時比較台灣與國外差異,覺得落差已經沒有太大了,深刻體會到台灣的進步。而2007年再度參與ASTD,發現需要的是清楚的理論架構模式,尋求成功示範的模式,而不是案例,我們必須整理出一個容易被複製,以及說服、理解的模式。
我個人在2001年時很驚訝韓國每年派300人到500人參與ASTD,日本大概100人上下左右,台灣大約40至50人不等。韓國是我最小心翼翼看待的國家,從1999年開始韓國就每年派300人前往美國取經,但是他們似乎在與商業結合上有所瓶頸。當我今年從ASTD邀請曾擔任HP、IBM、日本企業的數位學習顧問來台授課,他很訝異台灣在這部分的狀況,從上課互動中可以感覺台灣基礎知識的建立。
台灣、日本、韓國都放在技術應用導向居多。當92年剛開始推行計劃時,對我來說,最大的挑戰與學習是必須從商業效應方面去看這事情,而不能從產品的部分去看。台灣的數位學習應用上,的確也因為國家型數位學習計畫協助,讓我們輔導廠商與客戶都有很清楚的方向,數位學習應用層面上,必須從商業
(business)效應去看。
此外,當我們91年、92年希望將數位學習管理系統版本更深化時,面臨「形成性」的問題,當時我們不太理解所謂的形成性,但今年我從ASTD年會上請來的美籍顧問,就有提到訓練的績效不是衡量出來的,而是設計出來的,設計的過程就是形成性的問題。
依照我們合作輔導的廠商來說,1999年-2002年間新竹科學園區的公司,推動速度很快,但2004年、2005年來顯得比較沉悶,我自己推估的原因,可能是因為園區地理分散性沒有那麼高。相較之下,中小型企業或是金融服務產業,已看到明顯進展。
以新光人壽來說,短短三個月已經超過20萬人次接觸數位學習,平均時數高達50小時,令我相當驚訝。另一方面,數位學習在服務產業上的應用,也相當顯著。我在2005年寫了一些顧問方法論,整理過去兩三年的專案經驗,OK超商是我第一次按照這些整理方法,逐步規劃徹底實現的企業。
OK超商藉助公眾的網路環境,應用整個國家的網路建設,自己在家就可以數位學習。這一點相當重要,假如個別公司沒有良好的網路環境,或是不想投入網路經營,並不代表沒有方法實現數位學習。
另外,OK超商的員工年齡層相當廣,包含10幾歲的工讀生、建教合作生以及50多歲的店經理,也存在著資訊素養的問題,但目前OK超商已經步入軌道,數位學習在服務業的應用,已經可以看到顯著成效,也讓我了解數位學習全面化時代已經來臨。
全文報導:
- 數位學習
提升標竿企業戰力
- 台灣數位學習接近日韓水準
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