| 036期| 2019.09.23 星期一

育碁2015/2016服務案例年報-資訊更新

繼2019/9/2提供2017/2018年所有系統和所有版本維護中客戶的服務案例處理年報,以及2019/9/18進一步向大家報告2019上半年度(2019/1/1~2019/6/30)客戶案例處理半年報之外,今日再次補充公告2015/2016年所有系統和所有版本維護中客服務年報update,以提供客戶確認過去近5年育碁的service level如下:

育碁2015/2016服務案例年報數字資訊更新

案例狀態分類 2015年
(全年案例總數:3,861個)
2016年
(全年案例總數:4,495個)
歸屬
案例數(個) 全年度占比(%) 案例數(個) 全年度占比(%)
(1)未開始 0 --- 0 --- 育碁處理
(2)進行中 0 --- 0 --- 育碁處理
(3)等候詳細資料 0 --- 0 --- 客戶進一步提供資訊中?
(4)研究 0 --- 0 --- 特殊狀況需釐清
(5)觀察中 0 --- 0 --- 客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正 0 --- 0 --- 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶
(7)已交付 181 4.69% 1153 25.65% 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決)
(8)保留 0 --- 0 --- 客戶希望未來再更新
(9)問題已解決 3680 95.31% 3342 74.35% 結案

2015/1-2019/6, 4年半以來育碁累計清理客戶案件數 – 22,439個(案例類型包括問題回報,詢問問題與服務要求三種);且幾乎完全沒有拖欠案例- 育碁維護中客戶可以從自己專屬的客服管理系統報表中查詢到自己的案例動態,也可從每周五晚上自動寄送的email報表中做稽核確認。

▌註:2015/1-2019/6, 4年半累計案件數

年度 全年案例總計
2015年 3,861
2016年 4,495
2017年 5,315
2018年 5,547
2019年上半年 3,221
總計 22,439

案例服務紀錄與報表

  • 系統查詢:
    維護中所有客戶都擁有育碁「客戶服務系統」專屬帳號,從系統中可查詢到所屬公司從2015/1/1起迄今的所有案例處理進度(包含 : 詢問問題/問題回報/服務要求,三種案例類型累計),與服務歷程紀錄(可匯出報表或點入特定案例查閱)。

  • 每周五21:00自動寄送:
    每周五晚上21:00育碁「客戶服務系統」會自動寄送案例服務紀錄“報表”給維護中客戶(寄送名單由客戶提供),報表內容包含年度保固與維護期間,所有案例的處理清單內容與服務歷程記錄,以利客戶掌握案例相關資訊,同時持續落實育碁高效率的客戶服務互動機制,讓客戶的系統運作能更加順暢!
    • 範例說明
      此客戶本年度案例累計數12個,為最新年度MA期間2019/5/15~2020/5/14。上一年度案例數量48個是指上一年度MA期間 2018/5/15-2019/5/14。案例統計起迄時間依系統維護合約時間計算,每家客戶不同,非指 2018年度與 2019年度。

往後,育碁每年將於第一季定期提供前一年度的服務年報,以及更多的服務水平(service level)報告,對內期勉團隊持續精進,以提供維護中系統客戶更好的服務品質。同時,藉由官網公開透明的公告資訊、希望能拋磚引玉,期許eHRD同業一起做好產品服務,讓華人企業可以安心應用並成功推動eHRD系統,協助國內企業加速人才發展與績效管理,即時打造組織競爭力。

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