育碁2024年「a+HRD全系統」服務案例《半年報》
暨「PMD/KPI 服務監控機制」執行進度報告
第一時間公開透明且做到敏捷精進

首次公告：2024/07/01

2024年上半年全系統服務案例，統計時間自2024/1/1截至2024/6/30止，育碁全系統全模組(含所有客製整合)，所有客戶的總案例量共計5,464個 (2023年有5,240個，數量年增4%)，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求，所有案例平均處理時間0.82工作天 (2023年平均1.08工作天，解決速度再提升24%) 。其中，「待育碁處理案例」為55個；「處理完畢案例」為5,350個。「等待客戶進一步提供詳細資訊」為49個。其它「客戶保留對策案例」為10個。

2024年上半年報的統計圖表及說明如下，我們亦會透過實際的數據分析，持續優化服務機制，育碁工程及服務團隊與您站在同一陣線，讓您能放心並深入善用系統，推動組織的「數位轉型」順暢運作。讓客戶可以更加的安心與放心！

2024年上半年全系統服務案例「半年報」

▌2023與2024上半年全系統案例類型與平均處理時間:
2024年同時敏捷服務226+家客戶，平均每家24.2個案例，「問題回報」平均每家客戶4.7個，平均處理時間0.82工作天。(2023上半年220+家客戶、平均案例數23.8個、「問題回報」平均每家客戶5個、總案例平均處理時間1.08工作天)。
最關鍵的「問題回報」案例量相較去年同時間增量1%, 解決速度提升26%

附註:

• 案例統計時間：2024/1/1~2024/6/30；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
• 案例停留在〝進行中/等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

▌2015~2024年a+HRD全系統案例數量統計：
2024年育碁同時為226+家客戶提供敏捷服務，今年迄今每家平均累計24.2個案例數，平均每家企業客戶僅有4.7個問題回報案例(依天數等比換算，推估2024年全年每家平均將會有9.4個問題回報案例，會低於2023年全年每家平均9.85個，顯示出育碁整體產品與工程服務品質逐年提升與精進)

▌2015~2024年全系統案例數量統計：
迄2024/6/30「育碁處理中」案例55個(1%)、待客戶進一步確認與提供資訊案例49個、其它「客戶保留對策或特殊案例」10個。(2015-2023年(9年64,985個案例), 所有案例都已經清零!)

• 「待育碁處理」案例 55個 (1%)
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註：(6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
  
  
• 「處理完畢」案例5,350個 (98%)
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註：(7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
  
  
• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例49個 (1%)
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
  
  
• 「客戶決定保留對策」案例10個 (0.2%)
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

2024年期中「PMD/KPI 服務監控機制」執行進度報告

育碁已於5/20正式啟動2024年期中「PMD/KPI 服務監控機制」，陸續將有78家客戶執行年中的績效評核作業中，依據前幾年服務監控報表觀察，接下來的三周將會是執行的高峰期。

▌2017~2024年期中「PMD/KPI 服務監控機制」育碁所有績效管理系統客戶服務案例統計：
2024年目前同時敏捷服務78家，於5-8月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶。統計至6/30止，平均案例數2.36個，「問題回報」平均每家客戶0.46個，所有案例類型平均處理時間0.35工作天。(2023年65家客戶、平均案例數3個、「問題回報」平均每家客戶0.3個、平均處理時間0.38工作天)

附註:

1. 上列表格的年份案例量，都是該年度 5/20-8/31 的累計案例量 (如:2023/5/20-2023/8/31); 本服務報告將持續統計2024年案例數量，目前所列案例量與平均處理天數僅是2024/5/20-6/30數據。
2. 案例統計時間：2024/5/20~2024/6/30；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
3. 案例停留在〝進行中/等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

▌2017~2024年5/20-8/31期間， 績效管理系統案例數量統計:
2024/5/20~6/30期間，「待育碁處理中」案例2個，待客戶進一步確認與提供資訊案例7個、其它「客戶保留對策或特殊」案例2個。

附註:

• 「待育碁處理」案例2個 (1%)
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註:(4)研究：特殊情況。(6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
  
  
• 「處理完畢」案例173個 (94%)
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。
  
  
• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例7個 (4%)
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
  
  
• 「客戶決定保留對策或特殊」案例2個 (1%)
  包含：(8)保留 (下次再更新)。
  
  

上述案例分析狀況，客戶回報的案例以「詢問問題」居多，占整體案例75%，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則調整與精進有關，詳細的案例問題分析資訊，我們將於2024/9/25舉辦歷來第14場的「 PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布及分享，歡迎大家報名參加交流。
活動中將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，同時也歡迎評估PMD系統的潛在客戶前往報名，以利評估採用育碁系統。(本次服務機制監控時間為2024/5/20-8/31)

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，績效管理系統的版本與客戶數持續增加，今年相較去年同期，案例數量增量12%，問題解決速度提升9%，顯示育碁預防重於治療的機制有效發揮，服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們密切合作，共同提升績效管理系統的運作機制與成效。

▌育碁暨有客戶專屬課程

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▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)