親愛的育碁客戶們,
每年5~8月,是績效系統集中且大量使用之際,也是績效系統服務的關鍵時段,我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供"預防重於治療"的 服務,包含:啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等,以協助客戶順利的完成期末績效考核作業,及下一個績效專案的目標設定作業,確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻,近百家績效系統企業客戶集中使用,如何做到優異的service level?9月25日上午10:00誠摯邀您來共同見證“報表的解讀分析”與解密“預防重於治療的機制”,見證育碁在eHRD市場中,百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力!
除了在a+HRD全系列「產品」功能的持續演進外,期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議,讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務,可以更加完善到位,讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務!
育碁數位科技 總經理敬邀
2024年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告:案例已全數“清零”,處理時間0.37天!
▌2024年《期中》PMD/KPI 案例類型與平均處理時間:
服務客戶數75+家,平均每家約5.9個案例,處理時間0.37天(相較2023年總案例增量28%,服務效能升速3%)
年度 | 案例數量(個) | 平均處理工作天數 | ||||
案例類型 | 2022年 | 2023年 | 2024年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
詢問問題 | 274 | 283 | 353(增量25%) | 0.68 | 0.18 | 0.15(升速18%) |
問題回報 | 51 | 42 | 67(增量60%) | 1.29 | 1.55 | 1.34(升速13%) |
服務要求 | 14 | 18 | 19(增量 6%) | 0.29 | 0.83 | 1.00(降速20%) |
總案例量 | 339 | 343 | 439(增量28%) | 0.76 | 0.38 | 0.37(升速 3%) |
▌2024年《期中》PMD/KPI 案例狀態統計分析:
年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 歸屬 |
案例狀態分類 | |||||||||
(1)未開始 | 0 | 待育碁處理 | |||||||
(2)進行中 | 待育碁處理 | ||||||||
(3)等候詳細資料 | 待客戶進一步提供資訊中? | ||||||||
(4)研究 | 特殊狀況需釐清 | ||||||||
(5)觀察中 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | ||||||||
(6)已修正 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | ||||||||
(7)已交付 | 135 | 39 | 119 | 149 | 134 | 161 | 232 | 344 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 | 92 | 119 | 161 | 130 | 53 | 178 | 111 | 94 | 結案 |
總案例量(個) | 227 | 158 | 280 | 279 | 187 | 339 | 343 | 439 |
完整服務公告(將持續更新)