親愛的育碁客戶們，
每年5～8月，是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？9月25日上午10:00誠摯邀您來共同見證“報表的解讀分析”與解密“預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在a+HRD全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2024年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間：
服務客戶數75+家，平均每家約5.9個案例，處理時間0.35天，育碁持續展現敏捷化服務！
（相較2023年總案例增量28%，服務效能升速8%）
| 年度 | 案例數量(個) | 平均處理工作天數 | ||||
| 案例類型 | 2022年 | 2023年 | 2024年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
| 詢問問題 | 274 | 283 | 353(增量25%) | 0.68 | 0.18 | 0.15(升速18%) |
| 問題回報 | 51 | 42 | 67(增量60%) | 1.29 | 1.55 | 1.25(升速19%) |
| 服務要求 | 14 | 18 | 19(增量 6%) | 0.29 | 0.83 | 0.89(降速 8%) |
| 總案例量 | 339 | 343 | 439(增量28%) | 0.76 | 0.38 | 0.35(升速 8%) |
▌2024年《期中》PMD/KPI 案例狀態統計分析：
待育碁處理案例1個（1個服務要求案例）；等待客戶回應案例4個（案例占比0.92%）。
| 案例狀態分類 | 案例數量 | 案例佔比(%) | 歸屬 |
| (1)未開始 | 0 | --- | 待育碁處理 |
| (2)進行中 | 1 | 0.23% | 待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 | 2 | 0.46% | 待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 | 0 | --- | 特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 | 2 | 0.46% | 待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 | 0 | --- | 等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 | 339 | 77.22% | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 3 | 0.68% | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 93 | 20.96% |
結案 |
| 總案例量(個) | 439 | --- |
完整服務公告（將持續更新）
2023年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.38工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.29工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.34工作天。
最新43堂 7.x LMS「管理端」微課程已全數上架至客服系統，讓育碁客戶輕鬆應用a+HRD
