育碁「績效系統期末評核服務」結案報告
對比去年總案例增量25%，服務效能升速60%
平均處理時間 0.29天

首次公告：2023/3/1

2022年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告

育碁2022年「PMD/KPI期末評核服務監控機制」自2022/11/5開始至2023/2/28結束(2022年第46週~2023年第8週)，總案例數644個(詢問問題527個、問題回報86個、服務要求31個)，相較去年同期增量25%，其中詢問問題案例數佔總案例數82%、問題回報佔13%、服務需求佔比5%。此次的二個執行高峰分別為第48週~50週(自評期間)及第52~53週(核決期間)。將於2023/3/22舉辦【育碁Golden Club】第11場a+PMD/KPI績效系統服務報告與機制精進線上交流會議，做相關數據的分析與育碁持續精進的報告，歡迎您報名參加。

▌2021/2022年PMD/KPI《期末》案例類型與平均處理時間：

截至2023/2/28“已處理完成”的638個案例(不含1個等候客戶提供詳細資料、5個客戶保留案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。各類型案例平均處理時間如下表：

附註:

1. 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
2. 案例停留在 “等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
3. 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。在2022/11/5-2023/2/28 期間，導入中客戶”已處理完成”另有15個案例(不含2個等候詳細資料、1個已修正)。(因此於2022/11/5-2023/2/28累計協助75+家維護與導入建置中育碁績效管理系統客戶，處理完成 653個案例)

▌案例狀態統計分析：待育碁處理案例0個。

• 「待育碁處理」案例 0個
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例638個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例1個( 2/24提出的詢問問題)
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例5個(1月份2個、2月份3個)
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶數、總案例數、平均處理時間

▌2022年「期末同期間」，育碁另有績效管理系統4家建置中客戶，我們另將服務案例統計如下：

▌2022/11/5-2023/2/28期間，績效管理系統建置中客戶案例數量統計：

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，PMD/KPI系統保固維護中客戶數持續增加，較去年上升25%，其中7.X版本客戶已有31家，總案例數相較去年同期上升25%，但平均處理天數較去年同期升速60%(服務更敏捷)，更顯示育碁的系統更加穩定、服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進PMD/KPI系統的運作機制與成效。

去年下半年客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多，占整體案例的82%，在實際服務的過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有「功能操作面」的問題外，也有部分是與客戶內部「績效制度規則」有關，詳細的案例問題分析資訊，我們將於2023/3/22舉辦的歷來第11場「PMD/KPI服務報告與機制精進線上交流會議」中公布及分享，歡迎大家報名參加交流；活動中將透過統計數據分析及檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，同時，歡迎評估績效系統的潛在客戶們參加。