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公開/透明/敏捷：2022年育碁「PMD/KPI期末評核服務監控機制」執行進度報告 (案例平均0.3天交付-平安夜 )
首次公告：2022/12/22
12/24是平安夜，育碁每年都會在這個特別溫馨的日子時，對外統一公告「PMD/KPI期末評核服務監控機制」進度報告，讓績效管理系統的客戶平安夜裡可以安心、放心，共同迎接聖誕到來，在年底創造美好的回憶。
每年年末為育碁績效管理系統客戶使用的尖峰時刻，2022年育碁績效管理系統客戶數持續增加，而且客戶對系統功能應用的範疇也越來越多；年度總體服務案件量雖增量48%，但服務效能提升，平均案例處理時間降為0.30天，較2021年同期敏捷升速42%，可以見證育碁績效管理系統的穩定度及各項服務超前佈署的效益。”預防重於治療”的「PMD/KPI服務監控機制」的效益每年愈加顯著，期望持續透過產品及服務的品質，確保在保固維護中的育碁績效管理系統客戶們的系統運作順暢！ (歡迎尚未成為育碁績效管理系統客戶的您，可私下諮詢HR/IT同儕，確認育碁客戶的實際應用狀況是否與此公開報告一致！)
育碁「PMD/KPI服務監控機制」自2017年啟動，同時已連續6年對外公開PMD/KPI系統服務案例成效報告，為業界目前唯一做到服務敏捷且資訊公開透明的eHRD系統廠商。2022年育碁「PMD/KPI期末評核服務機制」自11/5啟動迄今，目前執行進度報告如下：
2022年育碁「PMD/KPI期末評核服務機制」執行進度報告（2022/12/22）
時序已來到2022年末倒數第二週，依過往統計，育碁服務績效管理系統客戶的問題量最高峰剛過。
本周已進入到期末評核服務監控作業的第八週(week52)截至2022/12/21止，客戶案例處理狀況如下表格資訊呈現：
▌2017~2022年期末「PMD/KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統維護客戶服務案例統計：
2022年對比2021年期間，累積案例量雖更多，但整體案例處理速度提升約42%
| 統計期間 |
11/5-2/28案例量(個) |
2021(11/5~12/23)、2022(11/5~12/21) |
| 案例量(個) |
平均處理時間(天) |
| 案例類型 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2021 |
2022 |
| 詢問問題 |
115 |
89 |
195 |
254 |
198 |
320(增加62%) |
0.32 |
0.23(升速27%) |
| 問題回報 |
82 |
46 |
57 |
80 |
52 |
54 (增加4%) |
0.85 |
0.63 (升速26%) |
| 服務要求 |
30 |
23 |
28 |
21 |
15 |
18(增加20%) |
1.8 |
0.5(升速72%) |
| 總案例量 |
227 |
158 |
280 |
355 |
265 |
392(增加48%) |
0.51 |
0.3(升速42%) |
附註:
- 案例統計時間：2022/11/5~2022/12/21；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在〝進行中/等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。
▌2017~2022年2022/11/5-2022/2/28期間， 績效管理系統維護客戶案例數量統計：
2022/11/5-12/21期間，「待育碁處理中」案例1個，顯示育碁敏捷化服務支援到位！
| 年度 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022/12/21 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
1 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
64 |
96 |
198 |
250 |
312 |
301 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
151 |
312 |
206 |
97 |
204 |
90 |
結案 |
| 總案例量(個) |
215 |
408 |
404 |
347 |
516 |
392 |
|
- 「待育碁處理」案例1個
- 包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
- 註: (4)研究：特殊情況、(6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例391個
- 包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
- 註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例0個
- 包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
- 註：通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策或特殊」案例0個
▌2022年期末「PMD/KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統建置中客戶服務案例統計：
| 年度 |
2022 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
平均處理時間(天) |
| 詢問問題 |
3 |
0 |
| 問題回報 |
1 |
0 |
| 服務要求 |
0 |
0 |
| 總案例量 |
4 |
0 |
附註:案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
▌2022年2022/11/5-2022/12/21期間， 績效管理系統建置中客戶案例數量統計：「待育碁處理」案例0個。
| 案例狀態分類 |
2021 |
2022/12/21 |
歸屬 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
50 |
4 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3 |
0 |
結案 |
| 總案例量(個) |
53 |
4 |
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上述案例分析狀況，客戶回報的案例以〝詢問問題〞居多，占整體案例的83%，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則有關，詳細問題分析資訊，我們會在本次服務監控週期結束後進行資料分析，並於2023/3/22舉辦的「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布，歡迎大家報名參加。此場活動將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，歡迎評估PMD系統的潛在客戶參加與採用。(本次服務機制監控時間為2022/11/05~2023/2/28)
育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，績效管理系統的客戶數持續增加，今年相較去年同期案例數量是上升的，PMD/KPI客戶數增加，維護版本也增加，案例數增加，但服務時效提升，顯見育碁的系統更加穩定，服務更加純熟，也謝謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進績效管理系統的運作機制與成效。
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