2022年《期中》「PMD/KPI 服務監控機制」結案報告
暨2022年「a+HRD全系統」服務案例・執行進度報告
第一時間資訊公開透明且做到敏捷精進！

首次公告：2022/9/1

2022年《期中》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告

育碁2022年「PMD/KPI期中評核服務監控機制」自2022/5/20開始至2022/8/31結束(第21週~第36週)，截至2022/9/1統計資訊來看，詢問問題佔總案例數近8成，且相較2021年增量83%，此次的二個執行高峰分別為第22週~24週(評核作業設定詢問)、第28~34週(評核作業執行詢問)。將於2022/9/21【育碁Golden Club】第10場a+PMD/KPI績效系統服務報告與機制精進交流會議做相關數據的分析與育碁持續精進的報告，歡迎您報名參加。

▌2021/2022年PMD/KPI期中案例類型與平均處理時間：

截至2022/8/31“已處理完成”的292個案例(不含1個進行中、2個等候客戶提供詳細資料、1個已修正待交付案例、3個客戶保留案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。其中，以“詢問問題”類型最多。各類型案例平均處理時間如下表：

附註:

1. 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
2. 案例停留在 “等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
3. 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。在2022/5/20-2022/8/31期間，導入中客戶”已處理完成”另有143個案例(不含1個觀察中)。(因此於2022/5/20-2022/8/31累計協助66+家維護與導入建置中育碁績效管理系統客戶，處理完成 435個案例)

▌案例狀態統計分析：案例剩2個(案例占比0.66%)待育碁與客戶合作處理，育碁正加速處理中。

• 「待育碁處理」案例 2個
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例292個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例2個( 8月份 2個)
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例3個(6月份 1個、8月份 2個)
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶數、總案例數、平均處理時間

▌2022年「期中同期間」，育碁另有績效管理系統13家建置中客戶，我們另將服務案例統計如下：

▌2022/5/20-2022/8/31期間， 績效管理系統建置中客戶案例數量統計：

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，PMD/KPI系統保固維護中客戶數持續增加，較去年上升35%，其中7.X版本客戶來到17家，總案例數相較去年同期上升60%，平均處理天數較去年同期升速49%(服務更敏捷)，更顯示育碁的系統更加穩定、服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進PMD/KPI系統的運作機制與成效。

去年下半年客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多，占整體案例的78%，在實際服務的過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有「功能操作面」的問題外，也有部分是與客戶內部「績效制度規則」有關，詳細的案例問題分析資訊，我們將於2022/9/21舉辦的歷來第10場「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布及分享，歡迎大家報名參加交流；活動中將透過統計數據分析及檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，同時，歡迎評估績效系統的潛在客戶們參加。