親愛的育碁客戶們，
每年5～8月，是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI系統服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
關鍵系統尖峰時刻，數十家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？適逢期中績效系統應用尖峰期剛過，9月21日上午9:30誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”。 除了在a+HRD全系列產品功能的持續演進外，期望透過分析檢討與機制上的精進會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2021/2022年PMD/KPI期中案例類型與平均處理時間：
育碁同時敏捷服務53＋家，於5-8月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶
| 年度 | 案例量(個) | 平均處理工作天數 | ||
| 案例類型 | 2021年 | 2022年 | 2021年 | 2022年 |
| 詢問問題 | 128 | 234(增量83%) | 0.38 | 0.15(升速60%) |
| 問題回報 | 43 | 51（增量19%) | 1.28 | 1.24(升速3%) |
| 服務要求 | 16 | 14(減量14%) | 1.44 | 0.29(升速80%) |
| 總案例量 | 187 | 299(增量60%) | 0.67 | 0.34(升速49%) |
▌案例狀態統計分析：案例剩2個(案例占比0.66%)待育碁與客戶合作處理，育碁正加速處理中。
| 案例狀態分類 | 案例數量 | 案例佔比(%) |
歸屬 |
| (1)未開始 | 0 | --- | 待育碁處理 |
| (2)進行中 | 1 | 0.33% | 待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 | 2 | 0.67% | 待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 | 0 | --- | 特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 | 0 | --- | 待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 | 1 | 0.33% | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 | 215 | 71.91% | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 3 | 1.00% | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 77 | 25.75% | 結案 |
| 總案例量(個) | 299 | --- |
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2021年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告（案例平均0.67天交付）
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2021年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告【報告更新】：案例全數清零...
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2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.34工作天。
