| 080B期| 2022.04.06 星期五 |
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附註:
▌2017-2021保固維護中客戶提報案例處理狀態統計:
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年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 歸屬 |
案例狀態分類 | ||||||
(1)未開始 | 0 | 待育碁處理 | ||||
(2)進行中 | 待育碁處理 | |||||
(3)等候詳細資料 | 待客戶進一步提供資訊中? | |||||
(4)研究 | 特殊狀況需釐清 | |||||
(5)觀察中 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | |||||
(6)已修正 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | |||||
(7)已交付 | 64 | 96 | 198 | 250 | 403 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 | 151 | 312 | 206 | 97 | 113 | 結案 |
總案例量(個) | 215 | 408 | 404 | 347 | 516 |
附註:
從上述案例分析狀況,去年下半年客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多,占整體案例的75%,在實際服務客戶過程中,我們發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外,也有部分問題是與客戶內部績效制度規則有關,詳細的資料分析,已於2022/3/23舉辦的第9場a+PMD/KPI績效系統服務報告與機制精進交流會議的活動中,透過統計數據分析及檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制,歡迎您至官網觀看當天活動的影音分享。(本次服務機制監控時間為2021/11/5~2022/2/28)
育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商,績效管理系統的客戶數持續增加,KPI客戶數增加,維護版本也增加,處理時間縮短,待處理案例0,顯見育碁的系統更加穩定,服務機制更加純熟,也謝謝多數客戶與我們共同密切合作,一起精進績效管理系統的運作機制與成效。
年度 | 2021 | |
案例類型 | 案例量(個) | 平均處理時間(天) |
詢問問題 | 33 | 1.79 |
問題回報 | 16 | 3.75 |
服務要求 | 4 | 0.75 |
總案例量 | 53 | 2.30 |
案例狀態分類 | 2022/2/28 | 歸屬 |
(1)未開始 | 0 | 待育碁處理 |
(2)進行中 | 0 | 待育碁處理 |
(3)等候詳細資料 | 0 | 待客戶進一步提供資訊中? |
(4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 |
(5)觀察中 | 0 | 待客戶進一步確認是否仍發生? |
(6)已修正 | 0 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
(7)已交付 | 50 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 | 3 | 結案 |
總案例量(個) | 53 |
▌歷年來「KPI期末服務監控機制」相關資訊:
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