親愛的育碁客戶們，
每年春節前是績效系統集中且大量使用之際, 年末的前8周更是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
關鍵系統尖峰時刻，數十家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？適逢期中績效系統應用尖峰期剛過，3月23日上午9:30誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”。 除了在a+HRD全系列產品功能的持續演進外，期望透過分析檢討與機制上的精進會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2017~2021年期末「PMD/KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統維護客戶服務案例統計：
2021年期末評核結案報告 (期間：2021/11/5~2022/2/28)總案例雖然增量45%，服務效能卻升速28%
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2020 | 2021 |
| 統計期間 | 11/5-2/28 | 11/5-2/28 | |||||
| 案例類型 | 案例量(個) | 案例量(個) | 平均處理時間(天) | ||||
| 詢問問題 | 115 | 89 | 195 | 254 | 385 (增加52%) | 0.47 | 0.30 (提升36%) |
| 問題回報 | 82 | 46 | 57 | 80 | 105 (增加31%) | 1.86 | 1.41(提升24%) |
| 服務要求 | 30 | 23 | 28 | 21 | 26 (增加 24%) | 1.43 | 1.38 (降低 3%) |
| 總案例量 | 227 | 158 | 280 | 355 | 516(增加45%) | 0.81 | 0.58(提升28%) |
▌2017~2021年2021/11/5-2022/2/28期間，績效管理系統維護客戶案例數量統計：
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2022/3/1 | 歸屬 |
| 案例狀態分類 | ||||||
| (1)未開始 | 0 | 2 | 待育碁處理 | |||
| (2)進行中 | 1 | 待育碁處理 | ||||
| (3)等候詳細資料 | 8 | 待客戶進一步提供資訊中? | ||||
| (4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | ||||
| (5)觀察中 | 2 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | ||||
| (6)已修正 | 0 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | ||||
| (7)已交付 | 6 | 96 | 198 | 250 | 437 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 151 | 312 | 206 | 97 | 66 | 結案 |
| 總案例量(個) | 215 | 408 | 404 | 347 | 516 | |
育碁「客戶服務系統」新增每周寄送案例服務紀錄報表，透明化服務資訊且系統功能操作...
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2021年育碁期末「PMD/KPI服務監控機制」結案報告：問題回報平均0.58天交付...
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2021年育碁「PMD/KPI期末評核服務監控機制」執行進度報告（案例平均0.51天交付-平安夜！）
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2021年育碁全系統所有客戶服務案例「年報」 : 待育碁處理案例僅剩0.77%，平均處理時間2.3天
