育碁內部 PMD / KPI 服務監控機制
KPI/PMD客戶案例統計
育碁績效系統"預防重於治療"服務項目
KPI/PMD服務項目

親愛的育碁客戶們,

 

每年春節前是績效系統集中且大量使用之際, 年末的前8周更是績效系統服務的關鍵時段,我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供"預防重於治療"的 服務,包含:啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等,以協助客戶順利的完成期末績效考核作業,及下一個績效專案的目標設定作業,確保客戶系統應用的穩定度。

 

關鍵系統尖峰時刻,數十家績效系統企業客戶集中使用,如何做到優異的service level?適逢期中績效系統應用尖峰期剛過,3月23日上午9:30誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”。 除了在a+HRD全系列產品功能的持續演進外,期望透過分析檢討與機制上的精進會議,讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務,可以更加完善到位,讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務!

育碁數位科技 總經理敬邀

報名資訊
  • |日期|2022.3.23(三)
  • |時間|09:30-12:00
  • |費用|免費(育碁既有客戶優先)
  • |地點|育碁.台北總公司(大堡礁會議室)
  • |地址|台北市建國北路一段126號6F
  • |對象|已導入或規劃導入績效管理系統的主管、HR
  • |報名|線上報名或請洽育碁專屬客服經理
  • |專線|02-2517-8080*313(陳小姐)
  •  
  • 線上報名
課程大綱
  • 【開場】 內容介紹與學員期待交流
  • 【PMD/KPI現有服務機制簡介】
    1. 啟用“育碁內部的客戶專案經理檢核機制”
    2. 績效評核執行前Check list
    3. 主動mail提醒客戶“評核前注意事項”
    4. PMD/KPI FAQ
    5. 系統操作微課程
    6. 服務報表每周五寄送
    7. 官網資源下載區素材導覽–新人考評/績效面談/多元考核/IDP...
    8. 客服系統導覽:育碁過往PMD/KPI聯合輔導線上課程運用,試讀課程...
  • 【育碁每年期中、期末PMD/KPI內控機制與分析報表介紹】
  • 【育碁 2017~2021 年服務報表分析】
  • 【客戶應用議題問答交流、暨顧問回饋建議】
  • a+PMD 7.1 最新版系統新增功能簡介】
  • 【Q&A】產品使用意見交流與回饋
參考資訊
|服務公告|

▌2017~2021年期末「PMD/KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統維護客戶服務案例統計:
2021年期末評核結案報告 (期間:2021/11/5~2022/2/28)總案例雖然增量45%,服務效能卻升速28%

年度 2017 2018 2019 2020 2021 2020 2021
統計期間 11/5-2/28 11/5-2/28
案例類型 案例量(個) 案例量(個) 平均處理時間(天)
詢問問題 115 89 195 254 385 (增加52%) 0.47 0.30 (提升36%)
問題回報 82 46 57 80 105 (增加31%) 1.86 1.41(提升24%)
服務要求 30 23 28 21 26 (增加 24%) 1.43 1.38 (降低 3%)
總案例量 227 158 280 355 516(增加45%) 0.81 0.58(提升28%)

 

▌2017~2021年2021/11/5-2022/2/28期間,績效管理系統維護客戶案例數量統計:

年度 2017 2018 2019 2020 2022/3/1 歸屬
案例狀態分類
(1)未開始 0 2 育碁處理
(2)進行中 1 育碁處理
(3)等候詳細資料 8 客戶進一步提供資訊中?
(4)研究 0 特殊狀況需釐清
(5)觀察中 2 客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正 0 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶
(7)已交付 6 96 198 250 437 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決)
(8)保留 0 0 0 0 0 客戶希望未來再更新
(9)問題已解決 151 312 206 97 66 結案
總案例量(個) 215 408 404 347 516  

 

完整服務公告

 

|功能應用情境|
主題活動與報導
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|活動報導|
|注意事項|
  • 活動將以育碁既有客戶優先,主辦單位保有審核報名資格及變更活動內容之權利。
  • 本活動完全免費,但因考量交流品質與場地限制,人數僅限8位,名額有限,敬請盡早報名。
  • 相關疫情因應資訊將以『衛福部疾病管制署』公告資訊為主,也請大家一起配合,共同防疫。
  • 若遇颱風地震等自然不可抗力之因素而取消活動,主辦單位將另行通知。