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育碁「客戶服務系統」新增每周寄送案例服務紀錄報表,透明化服務資訊
且系統功能操作微學習課程已達60門,加速客戶系統的應用效益!
2017-08-28

育碁「客戶服務系統」除了持續新增「a+HRD」5.x和6.x版本的系統操作微學習課程外,更貼心地主動提供每周定期寄送案例服務紀錄"報表"服務,方便客戶們掌握案例處理狀況及相關服務資訊,持續落實高效率的客戶互動機制,以協助客戶提升「a+HRD」全系列產品的導入應用效益。

育碁「a+HRD」5.x/6.x系統操作微學習課程
目前5.x系統操作課程16門、6.x系統操作課程44門,共計60門線上微學習課程,方便客戶可依所使用的系統、版本與其功能進行操作上的學習,並透過微學習方式,隨時、隨地、快速地複習與學會系統的各項功能操作和應用,加速縮短學習曲線,提升系統功能應用效益。

新增線上課程範例如下:

  • a+HRD 6.3:APP操作介紹 I:如何安裝並連結帳戶
  • a+HRD 6.3:APP操作介紹 III:QR code課程簽到與簽退應用
  • a+HRD 6.3:主管中心功能介紹
  • a+HRD 6.3:KPI系統功能介紹(主管中心)
  • a+HRD 6.X:績效管理系統運作概念
  • a+HRD 6.X:績效專案與管理權限介紹
  • a+HRD 6.X:如何進行領域分權設定?
  • 如何使用Powerpoint工具錄製課程
  • 客服系統上提報案例
  • ...
    (註:每周持續新增系統操作線上課程中...)

 

定期每周寄送案例服務紀錄報表,透明化服務資訊

此次除了持續新增線上微學習課程外;同時提供維護合約的客戶們,不僅可透過線上隨時查詢案例處理狀況,「客戶服務系統」也將每周定期寄送案例服務紀錄”報表”,以利客戶掌握案例相關資訊,持續落實育碁高效率的客戶互動機制,以協助客戶的系統運作能更順暢!

誠摯感謝所有保固與維護中客戶們的支持,目前系統已成為育碁與客戶雙方問題回報、服務紀錄與進度追蹤,資訊即時狀態更新…等高效的溝通橋樑,為育碁提供效率化服務、提升客戶滿意度的重要工具。透過服務資訊的透明化,以及服務內容的持續精進,育碁也獲得客戶們的肯定與認同;未來,我們將持續精進服務內涵與項目,並陸續提供更多的線上課程及相關服務,提供客戶更即時、完整的服務,並自許育碁能成為企業eHRD最可靠的合作夥伴!

 

圖例:系統操作線上課程範例_KPI系統功能介紹(主管中心)

 

圖例:育碁「客戶服務系統」每周定期寄送的案例服務紀錄”報表”