|
2018年育碁KPI期末評核執行進度報告！
更新時間：2019/01/22第三版
更新時間：2018/12/22第一版
更新時間：2018/11/02第一版
「關鍵系統關鍵時刻，育碁年末支援KPI系統用戶服務機制」
2018年執行成效期中報告2019/01/22
目前正是績效管理年末作業期間，本期自2018/11/5育碁啟動「KPI服務監控機制」期間，所有KPI系統客戶們的案例處理狀態如下表，目前除了1個未開始(2019/1/21 15:38回報問題)，0個進行中，0個已修正案例待交付給客戶，以及6個等待客戶詳細資料，1個研究與8個觀察中的案例之外，其餘323個皆處於“已交付客戶”或”問題已解決”的狀態。此服務資訊與狀態亦同步於育碁官網公開，以昭公信。( 育碁KPI系統客戶若有疑問，也請不吝來信告知並釐清確認；我們是績效管理系統業界唯一，服務資訊公開透明的服務績優廠商 )
●「KPI服務監控機制」期間，KPI客戶案例統計資訊表 (統計時間：2018/11/5-2019/01/21)：
- 案例類型包含「問題回報/服務要求/詢問問題」，不包含類型「客製評估/產品建議」。
- 育碁待處理案例的狀態是「(1)未開始/(2)進行中/(6)已修正」（註: (6)已修正 是指，等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付）。
(迄2019/1/21，有1個未開始(1/21 15:38回報問題), 0個進行中,0個已修正案例待交付)
- 清理完畢狀態323個，包含「(9)問題已解決/(7)已交付」（註 : (7)已交付是指，等待客戶回覆確認解決與否期間，取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)
- 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態，包括「(3)等候詳細資料/(5)觀察中」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁等待客戶提供進一步資訊方便檢測與確認問題點）。
(迄2019/1/21，僅有6個案例等候客戶提供詳細資料，8個觀察中，待客戶主動提供進一步資訊中)
- 還有少數的客戶決定保留對策：(8)保留，下次再更新。或是特殊情況 (4)研究
(2018/11/5-2019/1/21，有1個案例研究)
| 案例狀態分類 |
占比 (11/5-1/21 期間總數339) |
1/21數量 |
歸屬 |
| (1)未開始 |
0.3% |
1 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
- |
0 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
1.8% |
6 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0.3% |
1 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
2.4% |
8 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
- |
0 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
67.3% |
228 |
等待客戶確認案例可否結案? |
| (8)保留 |
- |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
28% |
95 |
結案 |
●「近兩年」問題量同期對比與服務量趨勢研判
(統計時間：2018/11/5-2019/1/22 對比 2017/11/5- 2018/2/28)：
2018的KPI客戶數多於2017，同期的累計KPI服務案例量，2018相較2017年同期多出約102%，從上述每周追蹤表中也可以觀察到
- 企業在2018期末評核執行的高峰期較2017提早。
- 自2018/11/5服務監控開始，截至本周已來到了第12周，根據上述圖表顯示，第11周為第三波問題處理的高峰期，這也表示客戶執行KPI評核作業2018較2017分散。
因為育碁KPI系統的客戶數增加，大小版本升級的客戶數也多，功能使用範圍與深度加深，以及不少KPI系統客戶增加了一些客製整合功能，導致今年度的服務案例量增加很多，但透過育碁內部的KPI服務監控機制，我們仍維持快速穩定的協助客戶處理問題，並未因為客戶數和案例量增加降低服務速度，可見育碁的KPI服務監控機制和”預防重於治療”的相關服務配套已發揮明顯效益，這對於使用育碁KPI系統的客戶是一個很重要的保障。
截至2019/01/21已處理完成的案例(323個)(不含育碁待處理的1個案例、研究的1個案例, 以及14個等待客戶進一步回覆與提供進一步資訊案例 )，總案例處理平均時間、及每個類型的案例平均處理時間分別為：
| 案例類型 |
數量(個) |
平均處理工作天數 |
| 服務要求 |
41 |
1.41 |
| 問題回報 |
113 |
2.95 |
| 詢問問題 |
169 |
0.18 (當天回覆) |
| 總案例量 |
323 |
1.31 |
附註:
- 計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 迄今的平均處理天數，與前年與去年相近，(預期這3年的service level相近，並未因為客戶增加而有下降)。
從2017~2018年案例的數字趨勢來看，1月中的此時是案例平緩的開始；2019的此時，是第二波期末評核與與目標設定的開始。我們這樣的機制會持續追蹤到2019/2月底，讓客戶績效考核與目標設定作業，能更加安心！且育碁將於整理完相關的服務案例與分析, 並持續於2019/3/27再次舉辦”育碁a+KPI績效管理系統服務報告與機制精進交流會議” ，歡迎育碁績效管理的新舊客戶一同前來交流回饋/見證/精進，也為下一次更重要的績效評核做好準備。
感謝客戶們採用育碁「a+KPI績效管理系統」，也歡迎加入育碁KPI系統的ecosystem相關產品和服務機制，安心的運用績效管理系統。更多KPI相關報導可至育碁官網查詢
註 : 育碁官網持續更新，方便您可直接查閱目前育碁「a+KPI績效管理系統」最新大版本6.x採用的客戶數目前是25家(不含a+KPI 5.x/4.x客戶數字) (新版績效管理系統客戶數量資訊於官網公開，業界唯一；您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統，成為測試與驗證的白老鼠)。
|
