| 018期| 2019.01.22 星期二

2018年育焗PI期末評核執行進度報告!

更新時間:2019/01/22第三版
更新時間:2018/12/22第一版
更新時間:2018/11/02第一版

「關鍵系統關鍵時刻,育皉~末支援KPI系統用戶服務機制」
2018年執行成效期中報告2019/01/22

目前正是績效管理年末作業期間,本期自2018/11/5育眻珧吽uKPI服務監控機制」期間,所有KPI系統客戶們的案例處理狀態如下表,目前除了1個未開始(2019/1/21 15:38回報問題),0個進行中,0個已修正案例待交付給客戶,以及6個等待客戶詳細資料,1個研究與8個觀察中的案例之外,其餘323個皆處於“已交付客戶”或”問題已解決”的狀態。此服務資訊與狀態亦同步於育眯x網公開,以昭公信。( 育焗PI系統客戶若有疑問,也請不吝來信告知並釐清確認;我們是績效管理系統業界唯一,服務資訊公開透明的服務績優廠商 )

●「KPI服務監控機制」期間,KPI客戶案例統計資訊表 (統計時間:2018/11/5-2019/01/21):

  1. 案例類型包含「問題回報/服務要求/詢問問題」,不包含類型「客製評估/產品建議」。
  2. 育眱摀B理案例的狀態是「(1)未開始/(2)進行中/(6)已修正」(註: (6)已修正 是指,等待將對策安裝與交付到客戶機器上,就會轉為(7)已交付)。
    (迄2019/1/21,有1個未開始(1/21 15:38回報問題), 0個進行中,0個已修正案例待交付)
  3. 清理完畢狀態323個,包含「(9)問題已解決/(7)已交付」(註 : (7)已交付是指,等待客戶回覆確認解決與否期間,取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)
  4. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態,包括「(3)等候詳細資料/(5)觀察中」(通常可能是單機或特定情境發生,無法複製...等,育硉市搦戶提供進一步資訊方便檢測與確認問題點)。
    (迄2019/1/21,僅有6個案例等候客戶提供詳細資料,8個觀察中,待客戶主動提供進一步資訊中)
  5. 還有少數的客戶決定保留對策:(8)保留,下次再更新。或是特殊情況 (4)研究
    (2018/11/5-2019/1/21,有1個案例研究)
案例狀態分類 占比 (11/5-1/21 期間總數339) 1/21數量 歸屬
(1)未開始 0.3% 1 待育硈B理
(2)進行中 - 0 待育硈B理
(3)等候詳細資料 1.8% 6 待客戶進一步提供資訊中?
(4)研究 0.3% 1 特殊狀況需釐清
(5)觀察中 2.4% 8 待客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正 - 0 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶
(7)已交付 67.3% 228 等待客戶確認案例可否結案?
(8)保留 - 0 客戶希望未來再更新
(9)問題已解決 28% 95 結案

●「近兩年」問題量同期對比與服務量趨勢研判
(統計時間:2018/11/5-2019/1/22 對比 2017/11/5- 2018/2/28):

2018的KPI客戶數多於2017,同期的累計KPI服務案例量,2018相較2017年同期多出約102%,從上述每周追蹤表中也可以觀察到

  1. 企業在2018期末評核執行的高峰期較2017提早。
  2. 自2018/11/5服務監控開始,截至本周已來到了第12周,根據上述圖表顯示,第11周為第三波問題處理的高峰期,這也表示客戶執行KPI評核作業2018較2017分散。
因為育焗PI系統的客戶數增加,大小版本升級的客戶數也多,功能使用範圍與深度加深,以及不少KPI系統客戶增加了一些客製整合功能,導致今年度的服務案例量增加很多,但透過育痐熙〞摘PI服務監控機制,我們仍維持快速穩定的協助客戶處理問題,並未因為客戶數和案例量增加降低服務速度,可見育眭摘PI服務監控機制和”預防重於治療”的相關服務配套已發揮明顯效益,這對於使用育焗PI系統的客戶是一個很重要的保障

截至2019/01/21已處理完成的案例(323個)(不含育眱摀B理的1個案例、研究的1個案例, 以及14個等待客戶進一步回覆與提供進一步資訊案例 ),總案例處理平均時間、及每個類型的案例平均處理時間分別為:

案例類型 數量(個) 平均處理工作天數
服務要求 41 1.41
問題回報 113 2.95
詢問問題 169 0.18 (當天回覆)
總案例量 323 1.31
附註:
  1. 計算基準,當天處理完成交付,處理工作天數為0,隔天處理完成交付,天數為1...以此累計與平均。
  2. 迄今的平均處理天數,與前年與去年相近,(預期這3年的service level相近,並未因為客戶增加而有下降)。

 

從2017~2018年案例的數字趨勢來看,1月中的此時是案例平緩的開始;2019的此時,是第二波期末評核與與目標設定的開始。我們這樣的機制會持續追蹤到2019/2月底,讓客戶績效考核與目標設定作業,能更加安心!且育眻N於整理完相關的服務案例與分析, 並持續於2019/3/27再次舉辦”育猗+KPI績效管理系統服務報告與機制精進交流會議” ,歡迎育祫Z效管理的新舊客戶一同前來交流回饋/見證/精進,也為下一次更重要的績效評核做好準備。

感謝客戶們採用育痋ua+KPI績效管理系統」,也歡迎加入育焗PI系統的ecosystem相關產品和服務機制,安心的運用績效管理系統。更多KPI相關報導可至育眯x網查詢

註 : 育眯x網持續更新,方便您可直接查閱目前育痋ua+KPI績效管理系統」最新大版本6.x採用的客戶數目前是25家(不含a+KPI 5.x/4.x客戶數字) (新版績效管理系統客戶數量資訊於官網公開,業界唯一;您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統,成為測試與驗證的白老鼠)

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