更新時間:2019/01/22第三版 更新時間:2018/12/22第一版 更新時間:2018/11/02第一版
●2018年「KPI期末評核服務監控機制」即將啟動
又到了每年年終KPI期末評核的重要時刻,育碁服務團隊將於2018/11/6啟動內部期末評核的服務監控機制,此次服務監控機制除依循以往原有服務內容外(執行前提供客戶端工作事項Check List、提供KPI FAQ、執行期間客戶案例處理進度追蹤控管),我們也根據四年多來服務KPI客戶所累積的經驗,於今年“期末評核階段”新增三項服務機制,期望提供給KPI客戶們更符合需求的適性化服務,如下:
- 執行評核前,啟用“育碁內部的客戶專案經理檢核機制”:
客戶執行KPI評核前,育碁的專案服務經理會依據內部提供的檢核表內容確認客戶端在執行評核前是否已完成相關的事前提醒和準備、預防工作。
- 執行評核前,主動mail提醒客戶“評核前注意事項”:
依據上述內部檢核表完成後,提供相關資訊給客戶做適度的提醒和告知,避免發生與前一次評核時相同的錯誤。
- 執行評核後,針對每位客戶進行“KPI服務滿意度調查及建議回饋”
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