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公開透明/敏捷 : 2020年育碁「KPI期末評核服務監控機制」
執行進度報告 ( 案例平均2天內處理交付 )
首次公告：2020/12/24
12/24平安夜，自去年起育碁每年都會在這個特別溫馨的日子，對外統一公告「KPI期末評核服務監控機制」進度報告，讓績效管理系統的客戶平安夜裡可以安心、放心，共同迎接聖誕到來，在2020年底創造美好的回憶。
每年年末為育碁績效管理系統客戶使用的尖峰時刻，2020年育碁績效管理系統客戶數持續增加，而且客戶對系統功能應用的範疇也越來越多；但年度總體服務案件量卻減少15%，可以見證育碁績效管理系統的穩定度, 以及超前佈署、”預防重於治療”的「KPI服務監控機制」的效益顯著，期望持續透過產品及服務的品質，確保在保固維護中的育碁績效管理系統客戶們的權益！ (歡迎尚未成為育碁績效管理系統客戶的您，可私下諮詢確認育碁客戶的實際應用狀況)
育碁「KPI服務監控機制」自2017年啟動，同時已連續4年對外公開KPI系統服務案例成效報告，為業界目前唯一做到服務敏捷且資訊公開透明的eHRD系統廠商。2020年育碁「KPI期末評核服務機制」自11/5啟動迄今，目前執行進度報告如下：
2020年育碁「KPI期末評核服務機制」執行進度報告（2020/12/24）
時序已來到2020年末倒數第二週，依過往統計，育碁服務績效管理系統客戶的問題量最高峰剛過。
本周已進入到期末評核服務監控作業的第八週(week52)截至2020/12/23止，客戶案例處理狀況如下二個表資訊所呈現：
- 歸屬於育碁處理的案例：目前5個未開始的案例，6個進行中案例、1個已修正案例。
- 歸屬於客戶確認的案例：10個案例等待客戶詳細資料、2個案例觀察中、168個案例已處理完成並交付給客戶，並待客戶確認是否可結案。
- 已結案的案例：共計7個。
表一：績效管理系統客戶2020年期末評核案例處理平均天數
| 案例類型 |
數量(個) |
平均處理工作天數 |
| 服務要求 |
16 |
1.75 |
| 問題回報 |
46 |
1.71 |
| 詢問問題 |
137 |
0.76 (當天回覆) |
| 總案例量 |
199 |
0.85 |
附註:
- 案例統計時間：2020/11/05~2020/12/23；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在 ”等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
表二：績效管理系統客戶2020年期末評核案例數量與案例類型占比分析
| 案例狀態分類 |
占比(11/05~12/23期間，案例總數199) |
至12/23案例數量 |
歸屬 |
| (1)未開始 |
2.51% |
5 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
3.02% |
6 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
5.03% |
10 |
客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
- |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
1.01% |
2 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0.50% |
1 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
84.42% |
168 |
等待客戶確認案例可否結案? |
| (8)保留 |
- |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3.52% |
7 |
結案 |
eHRD業界唯一公開透明並做到敏捷服務的育碁，績效管理系統的客戶數持續增加，今年相較去年同期KPI案例數量卻是下降的，KPI客戶數雖增加，維護版本也增加，案例數減少，顯見育碁的系統更加穩定，服務機制更加純熟，也謝謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進績效管理的系統運作機制與成效。
從上述案例分析狀況，今年下半年客戶們回報的案例仍是以”詢問問題”居多，占整體案例的2/3，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則有關，詳細問題分析資訊，我們會在結束本次服務案例監控週期結束後進行資料分析，並於2021/3/24舉辦的「KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布，歡迎大家報名參加。此場活動將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，也歡迎評估KPI系統採用的潛在客戶參加。(本次的服務機制監控時間為2020/11/05~2021/2/28)
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