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《育碁服務快報》
公開透明/客戶放心，疫情期間仍維持優異的service level
第三次公告：2021/6/17
第二次公告：2021/6/04
首次公告：2021/5/20
因應雙北三級防疫，育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後，隨即啟動員工可以在家上班（WFH：Work From Home）；但請客戶們放心，育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶，都有專責的服務窗口，跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時，疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態，除了Speak with Data，透過關鍵數字，讓您隨時掌握服務資訊以外；育碁已經於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」，我們將與您站在同一陣線，讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統，讓組織的「數位轉型」順暢運作。
疫情期間2021年「全系統」案例處理 雙周快報
▌2015~2021年全系統案例數量統計：2021年同時敏捷服務190家客戶，今年迄今每家平均累計17.6個案例數，平均每家企業客戶僅6.6個問題回報案例( 依天數等比換算，推估2021年約12個案例，會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例 – 育碁整體產品與工程服務品質逐年提升 )
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/6/16 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
1,782 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
1,245 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
323 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
3,350 |
▌2015~2021年全系統案例數量統計：迄2021/6/16，所有「育碁處理中」案例72個，待客戶進一步確認與提供資訊案例98個 (疫情期間客戶系統用量大增，相較於 2021/6/4 服務快報統計數據分別為65 / 92個略有增長，但因應疫情所有員工居家工作的條件下，如此的服務效能仍保持一定水準)
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/6/16 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
37 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
44 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
53 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,629 |
2,628 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
552 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
3,350 |
|
附註:
- 相關詳細數字操作型定義，可參考官網2021/4/1 育碁2020年全系統服務案例「年報」
- 如過往幾年，育碁將於2021年7月初，如常產出2021上半年全系統服務案例「半年報」，相關數據完整報告與進一步的分析說明，請不吝屆時上育碁官網服務專區查閱，可參考2020/7/21 育碁2020年全系統服務案例「半年報」
- 可參考2021/6/4 育碁服務快報對比這兩周的數字差異, 見證育碁的敏捷/透明服務成效
2021年期中「KPI服務監控機制」疫情期間雙周快報
▌2017~2021年期中「KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統客戶服務案例統計：
2021年將同時敏捷服務39家，於5-7月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶
| 年度 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/5/20-/6/16 |
| 案例類型 |
案例數量(個) |
案例數量(個) |
平均處理工作天數 |
| 詢問問題 |
115 |
89 |
195 |
190 |
20 |
0.1 |
| 問題回報 |
82 |
46 |
57 |
62 |
9 |
0.7 |
| 服務要求 |
30 |
23 |
28 |
27 |
4 |
0.0 |
| 總案例量 |
227 |
158 |
280 |
279 |
33 |
0.2 |
附註:
- 上列表格的年份案例量，都是該年度 5/20-8/31 的累計案例量 (如 2020/5/20-2020/8/31); 本服務快報將持續統計2021年案例數量，目前所列案例量與平均處理天數僅是2021/5/20-6/2數據，疫情期間將每兩周公告統計累加上去
- 相關詳細數字操作型定義，可參考官網2020/9/7 育碁2020年期中「KPI服務監控機制」結案報告
▌2017~2021年5/20-8/31期間， 績效管理系統案例數量統計：
2021/5/20 - 6/16期間，「待育碁處理中」案例3個，待客戶進一步確認與提供資訊案例 2個
| 年度 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/6/16 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
135 |
39 |
119 |
149 |
19 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
91 |
118 |
161 |
130 |
9 |
結案 |
| 總案例量(個) |
227 |
158 |
280 |
279 |
33 |
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▌最新活動與報導：延期辦理的活動將於活動快訊公告
▌KPI主題參考資料：
- 【育碁Golden Club】KPI系統應用教學
- 【育碁Golden Club】打造企業eHRD Ecosystem
- 「KPI服務監控機制」支援KPI系統用戶服務機制與成效快報！
▌KPI主題「資源下載」
註 : 育碁官網持續更新，資訊公開，方便您直接查閱，業界唯一！目前育碁「a+PMD Suite績效發展套件」最新大版本6.x採用的客戶數目前是44家(數量包含5家剛採購a+PMD 7.0本次評核即要上線的企業客戶，但不含a+KPI 5.x/4.x客戶) ，資訊公開，業界唯一；您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統，成為測試與驗證的白老鼠。
 
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