| 065期| 2021.06.17 星期四

《育碁服務快報》
公開透明/客戶放心,疫情期間仍維持優異的service level

第三次公告:2021/6/17
第二次公告:2021/6/04
首次公告:2021/5/20

因應雙北三級防疫,育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後,隨即啟動員工可以在家上班(WFH:Work From Home);但請客戶們放心,育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶,都有專責的服務窗口,跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時,疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態,除了Speak with Data,透過關鍵數字,讓您隨時掌握服務資訊以外;育碁已經於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」,我們將與您站在同一陣線,讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統,讓組織的「數位轉型」順暢運作。

疫情期間2021年「全系統」案例處理 雙周快報

▌2015~2021年全系統案例數量統計:2021年同時敏捷服務190家客戶,今年迄今每家平均累計17.6個案例數,平均每家企業客戶僅6.6個問題回報案例( 依天數等比換算,推估2021年約12個案例,會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例 – 育碁整體產品與工程服務品質逐年提升 )

年度 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021/6/16
案例類型 案例量(個) 
詢問問題 1,000 1,694 2,318 2,517 3,783 5,014 1,782
問題回報 2,140 2,224 2,193 2,248 2,507 2,670 1,245
服務要求 721 577 726 754 915 918 323
總案例量 3,861 4,495 5,237 5,519 7,205 8,602 3,350

 

▌2015~2021年全系統案例數量統計:迄2021/6/16,所有「育碁處理中」案例72個,待客戶進一步確認與提供資訊案例98個 (疫情期間客戶系統用量大增,相較於 2021/6/4 服務快報統計數據分別為65 / 92個略有增長,但因應疫情所有員工居家工作的條件下,如此的服務效能仍保持一定水準)

年度 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021/6/16 歸屬
案例狀態分類
(1)未開始 0 0 0 0 0 0 9 育碁處理
(2)進行中 0 0 0 0 0 0 37 育碁處理
(3)等候詳細資料 0 0 0 0 0 0 44 客戶進一步提供資訊中?
(4)研究 0 0 0 0 0 0 0 特殊狀況需釐清
(5)觀察中 0 0 0 0 0 1 53 客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正 0 0 0 0 0 0 26 等待雙方排時程,將解決對策交付給客戶
(7)已交付 179 1,122 2,072 2,622 3,016 4,629 2,628 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決)
(8)保留 0 0 0 0 0 1 1 客戶希望未來再更新
(9)問題已解決 3,682 3,373 3,165 2,896 4,189 3,970 552 結案
總案例量(個) 3,861 4,495 5,237 5,519 7,205 8,602 3,350  

附註:

  1. 相關詳細數字操作型定義,可參考官網2021/4/1 育碁2020年全系統服務案例「年報」
  2. 如過往幾年,育碁將於2021年7月初,如常產出2021上半年全系統服務案例「半年報」,相關數據完整報告與進一步的分析說明,請不吝屆時上育碁官網服務專區查閱,可參考2020/7/21 育碁2020年全系統服務案例「半年報」
  3. 可參考2021/6/4 育碁服務快報對比這兩周的數字差異, 見證育碁的敏捷/透明服務成效

 

2021年期中「KPI服務監控機制」疫情期間雙周快報

▌2017~2021年期中「KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統客戶服務案例統計:
2021年將同時敏捷服務39家,於5-7月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶

年度 2017 2018 2019 2020 2021/5/20-/6/16
案例類型 案例數量(個) 案例數量(個) 平均處理工作天數
詢問問題 115 89 195 190 20 0.1
問題回報 82 46 57 62 9 0.7
服務要求 30 23 28 27 4 0.0
總案例量 227 158 280 279 33 0.2

附註:

  1. 上列表格的年份案例量,都是該年度 5/20-8/31 的累計案例量 (如 2020/5/20-2020/8/31); 本服務快報將持續統計2021年案例數量,目前所列案例量與平均處理天數僅是2021/5/20-6/2數據,疫情期間將每兩周公告統計累加上去
  2. 相關詳細數字操作型定義,可參考官網2020/9/7 育碁2020年期中「KPI服務監控機制」結案報告

▌2017~2021年5/20-8/31期間, 績效管理系統案例數量統計:
2021/5/20 - 6/16期間,「待育碁處理中」案例3個,待客戶進一步確認與提供資訊案例 2個

年度 2017 2018 2019 2020 2021/6/16 歸屬
案例狀態分類
(1)未開始 0 0 0 0 0 育碁處理
(2)進行中 0 0 0 0 3 育碁處理
(3)等候詳細資料 0 0 0 0 1 客戶進一步提供資訊中?
(4)研究 0 0 0 0 0 特殊狀況需釐清
(5)觀察中 0 0 0 0 1 客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正 0 0 0 0 0 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶
(7)已交付 135 39 119 149 19 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決)
(8)保留 0 0 0 0 0 客戶希望未來再更新
(9)問題已解決 91 118 161 130 9 結案
總案例量(個) 227 158 280 279 33  

▌最新活動與報導:延期辦理的活動將於活動快訊公告

▌KPI主題參考資料:

▌KPI主題「資源下載」

註 : 育碁官網持續更新,資訊公開,方便您直接查閱,業界唯一!目前育碁「a+PMD Suite績效發展套件」最新大版本6.x採用的客戶數目前是44家(數量包含5家剛採購a+PMD 7.0本次評核即要上線的企業客戶,但不含a+KPI 5.x/4.x客戶) ,資訊公開,業界唯一;您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統,成為測試與驗證的白老鼠。

 

Copyright 2021 育碁數位科技股份有限公司. All rights reserved.資安服務政策