疫情中維持優異的service level 育碁2021年期中評核「KPI服務監控機制」啟動通知
因應雙北三級防疫,育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後,隨即啟動員工可以在家上班(WFH:Work From Home);但請客戶們放心,育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶,都有專責的服務窗口,跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時,疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態,除了Speak with Data,透過關鍵數字,讓您隨時掌握服務資訊以外;並於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」,我們將與您站在同一陣線,讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統,讓組織的「數位轉型」順暢運作。
▌2015~2021年全系統案例數量統計:2021年同時敏捷服務190家客戶,今年迄今每家平均14個案例數,平均僅5.3個問題回報案例(等比換算推估2021年約12個案例,會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例)
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/5/19 |
案例類型 |
案例量(個) |
詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
1,408 |
問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
1,013 |
服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
267 |
總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
2,688 |
▌2015~2021年全系統案例數量統計:2020全年案例「待育碁處理」案例數0個,2021年「育碁處理中」案例97個,待客戶進一步確認與提供資訊案例98個
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/5/19 |
歸屬 |
案例狀態分類 |
(1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
待育碁處理 |
(2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
44 |
待育碁處理 |
(3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
41 |
待客戶進一步提供資訊中? |
(4)研究 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
(5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
56 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
(6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
35 |
等待雙方排時程,將解決對策交付給客戶 |
(7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,629 |
2,025 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
468 |
結案 |
總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
2,688 |
|
附註:
5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」
每年的KPI期中評核是所有KPI客戶的重要時刻,育碁服務團隊已於今日5/20(四)正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」,並於2021/5/20~2021/8/31期間提供相關服務,此期間育碁的專案經理也將展開各項服務,依序為「評核執行前」會依據過往的服務內容提醒客戶需注意事項、並依內部檢核表內容逐一引導客戶應用各項預防機制,完成相關的事前提醒與準備。
接著,「評核期間」展開快速的案例服務與定期的服務追踨,包含:每日檢視案例、每週會議檢討、每週五「育碁客服系統」自動寄發服務紀錄報表,以及每月官網公告服務進度;「評核結束後」進行服務狀況分析,並邀請客戶參與「KPI系統服務報告與機制精進交流會議」,以利「KPI服務監控機制」的持續精進,期望透過評核期間前、中、後各階段適性化的服務內容,讓所有客戶在執行評核期間順暢、不卡卡!
 |
圖:育碁專案經理.內部檢核機制 |
▌KPI系統教育訓練
育碁提供線上與面授課程以利績效管理者進行學習,讓管理者在非評核期間或評核執行前,透過客服系統微課程及實體教育訓練快速了解系統設定及操作。
- KPI系統操作微課程 (防疫期間,績效管理者最佳學習及複習方式)
育碁客服系統提供23門a+KPI系統操作微課程(使用者10門),績效管理者可隨時進行線上學習及複習,簡短易消化的微課程,管理者更能專注重點及過濾雜訊進行學習與複習。
- 每年兩次的【育碁Golden Club】KPI服務機制簡介與a+KPI 6.8系統應用教學
(原訂5/26舉辦的面授課程,因應現階段防疫作業、為保障大家健康、避免群聚感染,將延期舉辦,並視疫情控制情況再擇期舉辦。)
因應客戶績效管理員異動、或系統完成大小版本升級、或現有績效管理員希望更進一步了解a+KPI系統...等需求,育碁 在期中及期末評核前,特別舉行KPI系統客戶專屬的專案啟動前特訓實體課程,期望協助客戶順利完成期中/期末評核作業。
▌KPI主題「最新活動」:延期辦理的活動將於官網活動快訊公告
▌KPI主題參考資料:
- 【育碁Golden Club】KPI系統應用教學
- 【育碁Golden Club】打造企業eHRD Ecosystem
- 「KPI服務監控機制」支援KPI系統用戶服務機制與成效快報!
▌KPI主題「資源下載」
註 : 育碁官網持續更新,資訊公開,方便您直接查閱,業界唯一!目前育碁「a+PMD Suite績效發展套件」最新大版本6.x採用的客戶數目前是44家(數量包含5家剛採購a+PMD 7.0本次評核即要上線的企業客戶,但不含a+KPI 5.x/4.x客戶) ,資訊公開,業界唯一;您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統,成為測試與驗證的白老鼠。

|