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疫情中維持優異的service level
育碁2021年期中評核「KPI服務監控機制」啟動通知
因應雙北三級防疫，育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後，隨即啟動員工可以在家上班（WFH：Work From Home）；但請客戶們放心，育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶，都有專責的服務窗口，跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時，疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態，除了Speak with Data，透過關鍵數字，讓您隨時掌握服務資訊以外；並於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」，我們將與您站在同一陣線，讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統，讓組織的「數位轉型」順暢運作。
▌2015~2021年全系統案例數量統計：2021年同時敏捷服務190家客戶，今年迄今每家平均14個案例數，平均僅5.3個問題回報案例(等比換算推估2021年約12個案例，會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例)
| 年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/5/19 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
1,408 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
1,013 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
267 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
2,688 |
▌2015~2021年全系統案例數量統計：2020全年案例「待育碁處理」案例數0個，2021年「育碁處理中」案例97個，待客戶進一步確認與提供資訊案例98個
| 年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/5/19 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
17 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
44 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
41 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
56 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
35 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,629 |
2,025 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
468 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
2,688 |
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附註:
5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」
每年的KPI期中評核是所有KPI客戶的重要時刻，育碁服務團隊已於今日5/20(四)正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」，並於2021/5/20~2021/8/31期間提供相關服務，此期間育碁的專案經理也將展開各項服務，依序為「評核執行前」會依據過往的服務內容提醒客戶需注意事項、並依內部檢核表內容逐一引導客戶應用各項預防機制，完成相關的事前提醒與準備。
接著，「評核期間」展開快速的案例服務與定期的服務追踨，包含：每日檢視案例、每週會議檢討、每週五「育碁客服系統」自動寄發服務紀錄報表，以及每月官網公告服務進度；「評核結束後」進行服務狀況分析，並邀請客戶參與「KPI系統服務報告與機制精進交流會議」，以利「KPI服務監控機制」的持續精進，期望透過評核期間前、中、後各階段適性化的服務內容，讓所有客戶在執行評核期間順暢、不卡卡！
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| 圖：育碁專案經理．內部檢核機制 |
▌KPI系統教育訓練
育碁提供線上與面授課程以利績效管理者進行學習，讓管理者在非評核期間或評核執行前，透過客服系統微課程及實體教育訓練快速了解系統設定及操作。
- KPI系統操作微課程 (防疫期間，績效管理者最佳學習及複習方式)
育碁客服系統提供23門a+KPI系統操作微課程(使用者10門)，績效管理者可隨時進行線上學習及複習，簡短易消化的微課程，管理者更能專注重點及過濾雜訊進行學習與複習。
- 每年兩次的【育碁Golden Club】KPI服務機制簡介與a+KPI 6.8系統應用教學
(原訂5/26舉辦的面授課程，因應現階段防疫作業、為保障大家健康、避免群聚感染，將延期舉辦，並視疫情控制情況再擇期舉辦。)
因應客戶績效管理員異動、或系統完成大小版本升級、或現有績效管理員希望更進一步了解a+KPI系統...等需求，育碁 在期中及期末評核前，特別舉行KPI系統客戶專屬的專案啟動前特訓實體課程，期望協助客戶順利完成期中/期末評核作業。
▌KPI主題「最新活動」：延期辦理的活動將於官網活動快訊公告
▌KPI主題參考資料：
- 【育碁Golden Club】KPI系統應用教學
- 【育碁Golden Club】打造企業eHRD Ecosystem
- 「KPI服務監控機制」支援KPI系統用戶服務機制與成效快報！
▌KPI主題「資源下載」
註 : 育碁官網持續更新，資訊公開，方便您直接查閱，業界唯一！目前育碁「a+PMD Suite績效發展套件」最新大版本6.x採用的客戶數目前是44家(數量包含5家剛採購a+PMD 7.0本次評核即要上線的企業客戶，但不含a+KPI 5.x/4.x客戶) ，資訊公開，業界唯一；您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統，成為測試與驗證的白老鼠。
 
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