親愛的育碁客戶們，
每年春節前是績效系統集中且大量使用之際, 年末的前8周更是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？3月22日上午9:30誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在a+HRD全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的eHRD Ecosystem中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
▌2017~2022年期末「PMD/KPI服務監控機制」育碁所有績效管理系統維護客戶服務案例統計：
2022年對比2021年期間，累積案例量雖更多，但整體案例處理速度提升約42%
| 統計期間 | 11/5-2/28案例量(個) | 2021(11/5~12/23)、2022(11/5~12/21) | ||||||
| 案例量(個) | 平均處理時間(天) | |||||||
| 案例類型 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 |
| 詢問問題 | 115 | 89 | 195 | 254 | 198 | 320(增加62%) | 0.32 | 0.23(升速27%) |
| 問題回報 | 82 | 46 | 57 | 80 | 52 | 54 (增加4%) | 0.85 | 0.63 (升速26%) |
| 服務要求 | 30 | 23 | 28 | 21 | 15 | 18(增加20%) | 1.8 | 0.5(升速72%) |
| 總案例量 | 227 | 158 | 280 | 355 | 265 | 392(增加48%) | 0.51 | 0.3(升速42%) |
▌2017~2022年2022/11/5-2022/2/28期間， 績效管理系統維護客戶案例數量統計：
2022/11/5-12/21期間，「待育碁處理中」案例1個，顯示育碁敏捷化服務支援到位！
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022/12/21 | 歸屬 |
| 案例狀態分類 | |||||||
| (1)未開始 | 0 | 0 | 待育碁處理 | ||||
| (2)進行中 | 0 | 待育碁處理 | |||||
| (3)等候詳細資料 | 0 | 待客戶進一步提供資訊中? | |||||
| (4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | |||||
| (5)觀察中 | 0 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | |||||
| (6)已修正 | 1 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | |||||
| (7)已交付 | 64 | 96 | 198 | 250 | 312 | 301 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 | 151 | 312 | 206 | 97 | 204 | 90 | 結案 |
| 總案例量(個) | 215 | 408 | 404 | 347 | 516 | 392 | |
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.29工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.34工作天。
2021年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告【報告更新】：案例全數清零...
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