育碁2020年期中「KPI服務監控機制」啟動通知 與敏捷服務進度報告!
首次公告時間:2020/6/24
育碁2020年KPI期中評核服務監控機制已於2020/5/20啟動,截至目前為止陸續已有21家客戶正在執行績效評核作業中,依據前幾年服務監控報表觀察,接下來的三周將會是執行的高峰期,提醒尚未開始執行或是正在準備階段的KPI客戶們,可依據我們提供的「KPI執行前Check List」以及「KPI FAQ」這二份文件所提示的重點進行評核作業前的相關檢查,以確保KPI評核專案中的各項設定皆已落實。(「KPI執行前Check List」以及「KPI FAQ」這二份文件可登入育碁客戶服務系統上查詢,若忘記帳號密碼,可洽詢您的服務窗口索取。)
本次「KPI服務監控機制」周期為2020/5/20~2020/8/31,截至今(6/23)日統計相關案例資訊如下:
▌2020年KPI期中案例類型與平均處理時間:平均每家5個案例,處理時間0.8天,育碁維持敏捷化服務!
案例類型 |
數量(個) |
平均處理工作天數 |
服務要求 |
17 |
0.75 |
問題回報 |
16 |
2.25 |
詢問問題 |
70 |
0.64 |
總案例量 |
103 |
0.80 |
- 育碁KPI客戶目前啟動期中評核客戶數共計21家,「總案例量」共計103例,平均每家客戶5個案例。
- 案例平均處理時間0.8天,育碁持續維持敏捷化問題處理服務。
- 「問題回報」案例數總計16個;平均每家客戶低於1個案例。客戶的系統運用穩定。
附註:
- 案例統計時間:2020/05/20~2020/06/23;案例處理時間計算基準,當天處理完成交付,處理工作天數為0,隔天處理完成交付,天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在 ”等候詳細資料/觀察中”的期間,不納入處理天數計算。
▌2020年KPI期中案例處理狀態統計:案例僅剩9個(案例占比8.74%)待育碁處理
案例狀態分類 |
案例數量 |
案例占比(%) |
歸屬 |
(1)未開始 |
4 |
3.88% |
待育碁處理 |
(2)進行中 |
3 |
2.91% |
待育碁處理 |
(3)等候詳細資料 |
4 |
3.88% |
待客戶進一步提供資訊中? |
(4)研究 |
0 |
--- |
特殊狀況需釐清 |
(5)觀察中 |
0 |
--- |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
(6)已修正 |
2 |
1.94% |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
(7)已交付 |
89 |
86.41% |
等待客戶確認案例可否結案 |
(8)保留 |
0 |
--- |
客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 |
1 |
0.97% |
結案 |
總案例量 |
103 |
--- |
--- |
客戶提問及回報的案例總數量:103個
- 「待育碁處理」案例9個
- 包含:(1)未開始、(2)進行中、(6)已修正。
- 註: (6)已修正,是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上,就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例90個
- 包含:(9)問題已解決、(7)已交付
- 註: (7)已交付,是指等待客戶回覆確認解決與否期間,取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例4個
- 包含:(3)等候詳細資料、(5)觀察中
- 註:通常可能是單機或特定情境發生,無法複製...等,育碁在等待客戶提供進一步資訊,才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策或特殊」案例0個
- 包含:(8)保留、(4)研究。
- 註:(8)保留,下次再更新。(4)研究:特殊情況
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▌近期活動相關資訊:
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