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育碁2023年「a+HRD」全系統服務案例連續9年“清零”
第一時間公開透明且做到敏捷精進
第三次公告：2024/05/20
第二次公告：2024/02/05
首次公告：2024/01/02
2023年全系統服務案例
2023年全系統全模組服務案例(含所有客製整合)，統計時間自2023/1/1截至2023/12/31止，總案例量共計11,625個，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求，所有案例平均處理時間1.09個工作天，截至2024/5/20育碁與客戶密切合作之下，已經將所有案例全數清零。。
相關圖表及說明如下，我們亦會透過實際的數據分析，持續優化服務機制，讓客戶可以安心與放心，使客戶的「數位轉型」更加順暢運作！
▌2015~2024年a+HRD全系統案例數量統計：
2023年同時敏捷服務225+家客戶，每家平均51.7個案例數，平均每家企業客戶 9.9 個問題回報案例，相較2022年(208+家客戶)的12.2個減少2.3個(減量19%)
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024/5/20 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
4,523 |
6,869 |
8,556 |
3,045 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
2,944 |
2,548 |
2,218 |
781 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
749 |
808 |
851 |
375 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
4,201 |
▌2015~2024年全系統案例數量統計:
2023全年所有11,625個案例，截至2024/5/20已經全數清零
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024/5/20 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
12 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
23 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
28 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
14 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
11 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,623 |
3,016 |
4,632 |
4,568 |
5,503 |
6,894 |
3,115 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
3 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
3,648 |
4,722 |
4,731 |
995 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
4,201 |
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2023年全系統案例
- 「待育碁處理」案例0個
包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正
註: (6)已修正，是指案例等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例11,625個
包含：(9)問題已解決、(7)已交付
註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例0個
包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中
註:通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策或特殊」案例0個
包含：(8)保留 (下次再更新)。
▌2023 全系統案例類型與平均處理天數：
對比2022年，2023年全系統總案例增量14%，解決效能升速25%
| 案例類型 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
| 2021 |
2022 |
2023 |
2021 |
2022 |
2023 |
| 詢問問題 |
4,523 |
6,869 |
8,556 (增加25%) |
0.57 |
0.46 |
0.48 (降速5%） |
| 問題回報 |
2,944 |
2,547 |
2,218 (減少13%) |
5.45 |
3.60 |
2.90 (升速19%） |
| 服務要求 |
749 |
809 |
851 (增加5%) |
2.99 |
3.08 |
2.56 (升速17%） |
| 總案例量 |
8,216 |
10,225 |
11,625 (增加14%) |
2.54 |
1.45 |
1.09 (升速25%） |
註：
- 案例統計時間：2023/1/1~2023/12/31；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在「等候詳細資料/觀察中」的天數，不納入計算。
▌育碁暨有客戶專屬課程
▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新) 
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