育碁2025年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」結案報告
對比去年總案例增加37%，平均處理時間 0. 26天
首次公告：2026/03/02
2025年《期末》「PMD/KPI期末評核服務監控機制」結案報告
育碁2025年《期末》「PMD/KPI期末評核服務監控機制」自2025/11/5開始至2026/2/28結束(2025年第45週~2026年第9週)，截至2026/2/28統計資訊，總案例數889個(詢問問題759個、問題回報116個、服務要求14個)，相較去年同期增加37%，其中詢問問題案例數佔總案例數85%、問題回報佔13%、服務需求佔比2%。
此次監控期間的服務案例高峰期出現在以下三個階段：
- 2025年的第46週（評核作業設定）
- 2025年的第50~52週（評核作業執行）
- 2026年的第3~4週（評核結束）
我們將於2026/3/18舉辦線上【育碁Golden Club】育碁績效系統服務報告與機制精進會議，分享此次監控期間的數據分析報告及育碁持續精進的內容，誠摯邀請您報名一同參與。
▌2022~2025年PMD/KPI期末案例類型與平均處理時間：
育碁同時敏捷服務84＋家績效管理系統客戶，平均每家客戶約10.6個案例，每個案例平均處理時間為 0.26天，對比去年，今年總案例增量37%，育碁持續展現敏捷化服務！
截至2026/2/28育碁“已處理完成”了875個案例（不含1個未開始、4個進行中、7個等候客戶提供詳細資料、1個觀察中、1個客戶保留案例），案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求(不包含「客製評估/產品建議」)。各類型案例平均處理時間如下表：
| 統計期間 |
案例量(個) |
平均處理時間(天) |
| 案例類型 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 詢問問題 |
527 |
624 |
561 |
759(增加35%) |
0.19 |
0.12 |
0.12 |
0.15(降速28%) |
| 問題回報 |
86 |
111 |
82 |
116(增加41%) |
0.78 |
1.15 |
1.09 |
0.91(升速17%) |
| 服務要求 |
31 |
32 |
4 |
14(增加250%) |
0.97 |
0.66 |
0.50 |
1.07(降速114%) |
| 總案例量 |
644 |
767 |
647 |
889(增加37%) |
0.29 |
0.29 |
0.24 |
0.26(降速8%) |
附註:
- 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在“等候詳細資料/觀察中/保留”的期間，不納入處理天數計算。
- 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。
- 在2025/11/5-2026/2/28 期間，導入中客戶的案例總計40個，皆已處理完成。
- 若將維護中和導入中客戶加總，於上述期間，共處理完成915個案例。
▌案例狀態統計分析：待育碁處理案例5個。
| 案例狀態分類 |
案例數量 |
案例佔比(%) |
歸屬 |
| (1)未開始 |
1 |
0.1% |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
4 |
0.4% |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
7 |
0.8% |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
0% |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
1 |
0.1% |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
0% |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
693 |
78.0% |
等待客戶確認案例可否結案? |
| (8)保留 |
1 |
0.1% |
育碁已可交付，但客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
182 |
20.5% |
結案 |
| 總案例量(個) |
889 |
--- |
--- |
- 「待育碁處理」案例5個
包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例875個
包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例8個
包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策」案例1個
包含：(8)保留 (下次再更新)。
▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶數、總案例數、平均處理時間
2.監控期間每周PMD/KPI案例數統計(暨跨年度比較)
▌2025年「期末同期間」，育碁另有績效管理系統5家建置中客戶，也已經清零，我們另將服務案例統計如下：
| 年度 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
| 案例類型 |
2024年 |
2025年 |
2024年 |
2025年 |
| 詢問問題 |
83 |
38（減少 54%） |
0.30 |
0.05（升速 83%） |
| 問題回報 |
2 |
1（減少 50%） |
1.50 |
1.00（升速 33%） |
| 服務要求 |
1 |
1 （持平） |
0.00 |
0.00（持平） |
| 總案例量 |
86 |
40（減少 53%） |
0.33 |
0.08（升速 77%） |
▌2025/11/5-2026/2/28期間，績效管理系統建置中客戶案例數量統計(已經清零)：
| 案例狀態分類 |
2026/2/28 |
歸屬 |
| (1)未開始 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
0 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
0 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
0 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
40 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
育碁已可交付，但客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
0 |
結案 |
| 總案例量(個) |
40 |
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育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，PMD/KPI系統保固維護中問題回報案例數量，增加41%；相較於去年提升處理速度(服務更敏捷)，更顯示育碁的系統更加穩定、服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進PMD/KPI系統的運作機制與成效。
去年下半年客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多，占整體案例的85%，在實際服務的過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有「功能操作面」的問題外，也有部分是與客戶內部「績效制度規則」有關(多屬於持續精進企業績效制度，從而要善用系統的彈性功能設定有關)，詳細的案例問題分析資訊，我們將於2026/3/18舉辦的歷來第17場「PMD/KPI服務報告與機制精進線上交流會議」中公布及分享，歡迎大家報名參加交流；活動中將透過統計數據分析及檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，同時，歡迎評估績效系統的潛在客戶們參加。
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