親愛的育碁客戶們，
每年春節前是績效系統集中且大量使用之際，年末的前8周更是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？3月18日上午10:00誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在 a+HCM 全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的 a+HCM Ecosystem 中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
育碁2025年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」執行進度報告
▌2022~2025年農曆年前績效管理系統保固維護中客戶”案例平均處理天數”：問題回報案例平均0.95天解決
| 統計期間 | 2022/11/5~2023/1/18、2023/11/5~2024/2/4、2024/11/5-2025/1/19、2025/11/5-2026/2/8 | |||||||
| 案例量(個) | 平均處理時間(天) | |||||||
| 案例類型 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
| 詢問問題 | 425 | 548 | 448 | 716(增加60%) | 0.30 | 0.12 | 0.10 | 0.15(降速51%) |
| 問題回報 | 75 | 98 | 65 | 104(增加60%) | 1.07 | 0.90 | 0.95 | 0.95(持平) |
| 服務要求 | 21 | 29 | 1 | 13(增加1200%) | 1.04 | 0.62 | 2.00 | 0.92(升速54%) |
| 總案例量 | 521 | 675 | 514 | 833(增加62%) | 0.51 | 0.25 | 0.21 | 0.26(降速24%) |
▌2017~2025年績效管理系統保固維護客戶”案例狀態”統計：
2025/11/5-2026/2/8期間，「待育碁處理」案例為1個，已全數處理完成
| 年度 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025/11/5-2026/2/8 | 歸屬 |
| 案例狀態分類 | ||||||||||
| (1)未開始 | 0 | 0 | 待育碁處理 | |||||||
| (2)進行中 | 1 | 待育碁處理 | ||||||||
| (3)等候詳細資料 | 5 | 待客戶進一步提供資訊中? | ||||||||
| (4)研究 | 0 | 特殊狀況需釐清 | ||||||||
| (5)觀察中 | 0 | 待客戶進一步確認是否仍發生? | ||||||||
| (6)已修正 | 0 | 等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 | ||||||||
| (7)已交付 | 64 | 96 | 198 | 250 | 312 | 254 | 491 | 512 | 655 | 等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 | 0 | 1 | 客戶希望未來再更新 | |||||||
| (9)問題已解決 | 151 | 312 | 206 | 97 | 204 | 390 | 276 | 135 | 171 | 結案 |
| 總案例量(個) | 215 | 408 | 404 | 347 | 516 | 644 | 767 | 647 | 833 | |
完整服務公告（將持續更新）
2025年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.28工作天。
2024年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.24工作天。
2024年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.37工作天。
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