2025年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告
對比去年總案例減少18%，服務效能升速19%，平均處理時間 0. 28天

首次公告：2025/09/01

2025年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告

育碁2025年《期中》「PMD/KPI期末評核服務監控機制」自2025/5/20開始至2025/8/31結束(第20週~第36週)，截至2025/8/31統計資訊，共處理362個案例，其中包括310個詢問問題、38個問題回報、以及14個服務要求)，相較去年同期減少18%，在所有案例中，詢問問題佔比達86%、問題回報佔10%、服務需求佔4% 。

1. 2025年的第21週~22週（評核作業設定）
2. 2025年的第25~28週（評核作業執行）
3. 2025年的第32-34週（評核結束）

我們將於2025/10/8舉辦線上【育碁Golden Club】育碁績效系統服務報告與機制精進會議，分享此次監控期間的數據分析報告及育碁持續精進的內容，誠摯邀請您報名一同參與。

▌2025年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間
服務客戶數81+家，平均每家約4.5個案例，處理時間0.28天，育碁持續展現敏捷化服務！(相較2024年總案例服務效能升速19%)

截至2025/8/31“已處理完成”的356個案例(不含1個未開始、1個進行中、2個等候客戶提供詳細資料、1個觀察中及1個保留案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。各類型案例平均處理時間如下表：

附註:

1. 年度對比基礎，請參考 育碁官網2024/9/2 育碁2024年《期中》「績效系統客戶評核服務」結案報告
2. 同時，使用績效評核的客戶家數增加, 不僅體現了育碁產品與服務的規模經濟效應, 更表示育碁「預防勝於治療」的project base方式， 在維護中客戶持續升級機制上，有效提前處理問題。育碁整體產品與工程服務品質逐年提升, 這是客戶在使用關鍵性績效管理系統時最堅實的support！
3. 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
4. 案例停留在 “等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
5. 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。2025/5/20-2025/8/31 期間，導入中客戶”已處理完成”另有30個案例。

▌2025年《期中》PMD/KPI案例狀態統計分析：
待育碁處理案例3個(1個未開始、1個進行中、1個已修正)。 等待客戶回應案例3個(案例皆各占比0.83%)。

• 「待育碁處理」案例3個
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例356個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例2個
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例1個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶版本數、總案例數+平均處理時間

▌2025年《期中》監控期間，另有5家建置中客戶，各類型案例平均處理時間如下表：

▌2025年《期中》監控期間，績效管理系統建置中客戶案例數量統計：已全數處理完成

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，PMD/KPI系統保固維護中客戶數持續增加中，其中7.X版本客戶已有55家(期間中另外還有5家導入中客戶)；相較於去年提升處理速度19%(服務更敏捷)，更顯示育碁的系統更加穩定、服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進PMD/KPI系統的運作機制與成效。

去年下半年，客戶回報的案例仍是以「詢問問題」居多，占整體案例的86%，在實際服務的過程中，我們發現客戶詢問問題的類型除了「功能操作面」的問題外，也有部分涉及客戶內部「績效制度規則」的精進，並希望持續深入應用育碁產品規格有關。

詳細的案例問題分析資訊，我們將於2025/10/8舉辦的歷來第16場「PMD/KPI服務報告與機制精進線上交流會議」中公布及分享，誠摯邀請大家報名一同交流。本次活動將透過統計數據分析，檢視我們這段時間的服務品質及可持續提升的運作機制。同時，也歡迎正在評估績效系統的潛在客戶參加此次交流。

2025年「a+HCM全系統」服務案例

2025年「a+HCM全系統」服務案例(含所有客製整合)，統計時間自2025/1/1截至2025/8/31止，共計7,507個，案例類型包含：詢問問題、問題回報、服務要求，所有案例平均處理時間0.75工作天。

附註：

• 案例統計期間：2025/1/1~2025/8/31；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
• 案例停留在“等候詳細資料/觀察中/保留”的期間，不納入天數計算。
• 同期案例數與處理速度等年度對比，請參考育碁官網2024/9/2 育碁2024年《期中》「績效系統客戶評核服務」結案報告

▌2015~2025年「a+HCM全系統」案例狀態統計:
迄2025/8/31「育碁處理中」案例46個、待客戶進一步確認與提供資訊案例46個、其它「客戶保留對策或特殊案例」為15個。

• 育碁待處理案例的狀態46個：
  包括「(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
• 「處理完畢」案7,400個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例46個：其中包含上半年提報的案例5個
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
• 「客戶決定保留對策」案例15個：其中包含上半年提報的案例1個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌2025上半年「a+HCM全系統」案例狀態統計分析
僅剩6個待客戶回應後再做處理(4個等待詳細資訊、1個觀察中、1個保留)

▌2015~2025「a+HCM全系統」案例數量統計:
2025年同時敏捷服務237+家客戶，今年迄今，每家平均累計31.7個案例數，平均每家企業客戶 5.4 個問題回報案例 (依天數等比換算，推估2025年全年每家平均將會有 8.1個問題回報案例，會低於2024年全年每家平均9.1個，更表示育碁「預防勝於治療」的project base方式，在維護中客戶持續project base升級機制上，可以有效提前處理問題，以及育碁整體產品與工程服務品質逐年提升)

▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)