親愛的育碁客戶們，
每年5～8月，是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？10月8日上午10:00誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在 a+HCM 全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的 a+HCM Ecosystem 中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
育碁2024年《期末》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案暨清零報告
▌2021~2024年PMD/KPI期末案例類型與平均處理時間：所有案例已全數清零！
育碁同時敏捷服務85＋家績效管理系統客戶，平均每家客戶約7.6個案例，每個案例平均處理時間為 0.24天，育碁持續展現敏捷化服務！(今年產品版本數與客戶數持續增加，但整體服務速度與2023年相較之下仍持續提升)
截至2025/2/28育碁“已處理完成”了647個案例(不含5個客戶保留案例)，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求(不包含「客製評估/產品建議」)。各類型案例平均處理時間如下表：
| 案例類型 | 案例數量(個) | 平均處理時間(天) | ||||||
| 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | |
| 詢問問題 | 385 | 527 | 624 | 561 (下降 10%) | 0.30 | 0.19 | 0.12 | 0.12 (年度持平） |
| 問題回報 | 105 | 86 | 111 | 82 (增量 26%) | 1.86 | 0.78 | 1.15 | 1.09 (升速 6%） |
| 服務要求 | 26 | 31 | 32 | 4 (減少 88%) | 2.54 | 0.97 | 0.66 | 0.50 (升速 24%） |
| 總案例量 | 516 | 644 | 767 | 647 (減少 16%) | 0.71 | 0.29 | 0.29 | 0.24 (升速 16%） |
▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
完整服務公告（將持續更新）
2024年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.37工作天。
2023年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.38工作天。
2022年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.29工作天。
最新43堂 7.x LMS「管理端」微課程已全數上架至客服系統，讓育碁客戶輕鬆應用a+HRD
