親愛的育碁客戶們，
每年5～8月，是績效系統集中且大量使用之際，也是績效系統服務的關鍵時段，我們特別啟動「PMD/KPI服務監控機制」並透過育碁「客戶服務系統」提供＂預防重於治療＂的 服務，包含：啟用“育碁客戶專案經理檢核機制”、績效評核執行前Check List、mail提醒客戶“評核前注意事項”、PMD/KPI FAQ、績效系統操作微課程...等，以協助客戶順利的完成期末績效考核作業，及下一個績效專案的目標設定作業，確保客戶系統應用的穩定度。
針對關鍵系統的尖峰應用時刻，近百家績效系統企業客戶集中使用，如何做到優異的service level？10月8日上午10:00誠摯邀您來共同見證”報表的解讀分析”與解密”預防重於治療的機制”，見證育碁在eHRD市場中，百萬級以上績效管理系統新客市佔率近約90%的核心競爭力！
除了在 a+HCM 全系列「產品」功能的持續演進外，期望透過「服務」的報告分析與機制的精進討論會議，讓每半年一次的績效系統應用尖峰期服務，可以更加完善到位，讓您們從育碁打造的 a+HCM Ecosystem 中獲得堅實的專業服務！
育碁數位科技 總經理
敬邀
育碁2025年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告
▌2025年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間
服務客戶數81+家，平均每家約4.5個案例，處理時間0.28天，育碁持續展現敏捷化服務！
(相較2024年總案例服務效能升速19%)
截至2025/8/31“已處理完成”的356個案例(不含1個未開始、1個進行中、2個等候客戶提供詳細資料、1個觀察中及1個保留案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。各類型案例平均處理時間如下表：
| 案例類型 | 案例數量(個) | 平均處理時間(天) | ||||||
| 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
| 詢問問題 | 274 | 283 | 353 | 310(減少12%) | 0.68 | 0.18 | 0.15 | 0.13 (升速14%） |
| 問題回報 | 51 | 42 | 67 | 38(減少43%) | 1.29 | 1.55 | 1.25 | 0.97 (升速 22%） |
| 服務要求 | 14 | 18 | 19 | 14(減少26%) | 0.29 | 0.83 | 0.89 | 1.79 (降速 101%） |
| 總案例量 | 339 | 343 | 439 | 362(減少18%) | 0.76 | 0.38 | 0.35 | 0.28 (升速 19%） |
▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
完整服務公告（將持續更新）
2025年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期末》結案報告：平均處理時間0.24工作天。
2024年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.37工作天。
2023年育碁「PMD/KPI服務監控機制」《期中》結案報告：平均處理時間0.38工作天。
最新43堂 7.x LMS「管理端」微課程已全數上架至客服系統，讓育碁客戶輕鬆應用a+HRD
