育碁2023年「a+HRD」全系統服務Q3季報
暨「PMD/KPI服務監控機制」結案報告
第一時間資訊公開透明且做到敏捷精進！

首次公告：2023/10/02

2023年全系統服務案例，統計時間自2023/1/1截至2023/10/2止，育碁全系統全模組(含所有客製整合)，所有客戶的 總案例量共計8,048個，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求， 所有案例平均處理時間1.01工作天 。其中， 「待育碁處理案例」為75個(僅占比0.93%)；「處理完畢案例」為7,919個。「等待客戶進一步提供問題資訊」為54個。

截至2023/10/2全系統服務案例的相關圖表及說明如下，我們亦會透過實際的數據分析，持續優化服務機制，育碁與您站在同一陣線，讓您放心並深入善用系統，讓組織的「數位轉型」順暢運作。讓客戶可以更加的安心與放心！

育碁2023年「a+HRD」全系統服務Q3案例

▌2015年~2023年a+HRD全系統案例數量統計：

2023年同時敏捷服務225+家客戶，今年迄今每家平均累計36個案例數，平均每家企業客戶僅 7 個問題回報案例(依天數等比換算，推估2023年全年每家平均將會有9.3 個問題回報案例，低於2022年全年每家平均12個，顯示隨著越來越多的客戶數與產品版本數，育碁整體產品與工程服務品質逐年提升之外，育碁持續的project base 版更預防機制也發揮了巨大的效果。)

▌2015年~2023年全系統案例數量統計：

迄2023/10/02「育碁處理中」案例75個(僅占比0.93%)、待客戶進一步確認與提供資訊案例54個。

• 「待育碁處理」案例僅剩 75個：其中上半年的案例僅剩3個。
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註:(4)研究：特殊情況。 (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例7919個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例54個：其中上半年的案例僅剩9個。
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例0個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌2022年與2023年全系統案例類型與平均處理時間：

2023年同時敏捷服務225+家客戶，平均每家36個案例、「問題回報」平均每家客戶7個，平均處理時間1.01工作天。(2022年212+家客戶、平均案例數49個、「問題回報」平均每家客戶12個、平均處理時間1.45工作天)。
對比去年同期，2023年迄今的問題回報案例量減量18%,、解決速度提升21%

註：

• 案例統計時間：2023/1/1~2023/10/2；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
• 案例停留在〝等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

2023年期中「PMD/KPI服務監控機制」結案報告

▌2021年~2023年期中「PMD/KPI服務監控機制」服務案例統計：

2023年同時敏捷服務74+家，於5-8月執行績效評核的績效管理系統使用企業客戶。

附註:

1. 案例統計時間：2023/5/20~2023/8/31；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
2. 案例停留在〝等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

▌2017年~2023年5/20-8/31期間， 績效管理系統案例數量統計：

2023/5/20 -8/31期間，截至2023/9/4所有案例已全數處理完畢。
與2022年總案例量(339個案例、平均處理時間0.76天)相比案例量增加1%，平均處理時間升速40%，以案例數及平均處理時間相當敏捷來看，顯見績效管理系統的系統穩定、服務機制已經純熟。

• 「待育碁處理」案例 0個
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例343個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例0個
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例0個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌2023年「期中同期間」，育碁另有4家績效管理系統建置中客戶，我們另將服務案例統計如下：

▌2023/5/20-2023/8/31期間， 4家績效管理系統建置中客戶案例數量統計： 所有案例已全數處理完畢。

上述案例分析狀況，客戶回報的案例以〝詢問問題〞居多，占整體案例83%，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則調整與精進有關，詳細問題分析資訊，我們已在本次服務監控週期結束後進行資料分析，並於2023/9/20舉辦的「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布，透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制。下次舉辦的時間會在2024年3月，歡迎評估PMD系統的潛在客戶報名參加了解以利評估採用育碁系統。(本次服務機制監控時間為2023/5/20~2023/8/31)

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，績效管理系統的版本與客戶數持續增加，今年相較去年同期KPI案例數量雖然增量1%，但問題解決速度提升40%，顯見育碁預防重於治療的機制有效發揮，服務機制更加純熟，也謝謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進績效管理系統的運作機制與成效。