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2026年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告
對比去年總案例增加7%，服務效能升速17%，平均處理時間 0.24天
首次公告：2026/09/01
2026年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」結案報告
育碁2026年《期中》「績效系統客戶評核服務監控機制」自2026/5/20開始至2026/8/31結束(第21週~第36週)，截至2026/8/31統計資訊，共處理387個案例，其中包括326個詢問問題、42個問題回報、以及19個服務要求)，相較去年同期增加7%，在所有案例中，詢問問題佔比達84%、問題回報佔11%、服務需求佔5% 。
此次監控期間的服務案例高峰期出現在以下三個階段：
- 2026年的第22週~25週（評核作業設定）
- 2026年的第27~28週（評核作業執行）
- 2026年的第29-31週（評核結束）
我們將於2026/09/23舉辦線上【育碁Golden Club】育碁績效管理系統服務報告與機制精進交流會議，分享此次監控期間的數據分析報告及育碁持續精進的內容，誠摯邀請您報名一同參與。
▌2026年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間
服務客戶數83+家，平均每家約4.7個案例，處理時間0.24天，育碁持續展現敏捷化服務！
（相較2025年總案例服務效能升速17%）
截至2026/8/31“已處理完成”的381個案例(不含1個未開始、1個進行中、1個等候客戶提供詳細資料、2個觀察中及1個保留案例)，案例類型，包含：詢問問題/問題回報/服務要求。不包含類型「客製評估/產品建議」。各類型案例平均處理時間如下表：
| 案例類型 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
| 2023 |
2024 |
2025 |
2026 |
2023 |
2024 |
2025 |
2026 |
| 詢問問題 |
283 |
353 |
310 |
326(增加5%) |
0.18 |
0.15 |
0.13 |
0.08 (升速38%） |
| 問題回報 |
42 |
67 |
38 |
42(增加11%) |
1.55 |
1.25 |
0.97 |
1.45 (降速 49%） |
| 服務要求 |
18 |
19 |
14 |
19(增加36%) |
0.83 |
0.89 |
1.79 |
0.21 (升速 88%） |
| 總案例量 |
343 |
439 |
362 |
387(增加7%) |
0.38 |
0.35 |
0.28 |
0.24 (升速 17%） |
附註:
- 年度對比基礎，請參考 育碁官網2025/9/1 育碁2025年《期中》「績效系統客戶評核服務」結案報告
- 同時，使用績效評核的客戶家數增加，不僅體現了育碁產品與服務的規模經濟效應，更表示育碁「預防勝於治療」的project base方式， 在維護中客戶持續升級機制上，有效提前處理問題。育碁整體產品與工程服務品質逐年提升, 這是客戶在使用關鍵性績效管理系統時最堅實的support！
- 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在 “等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
- 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。2026/5/20-2026/8/31 期間，導入中客戶”已處理完成”另有15個案例。
▌2026年《期中》PMD/KPI案例狀態統計分析：
待育碁處理案例2個(1個未開始、1個進行中)。 等待客戶回應案例3個(案例占比0.78%)。
| 案例狀態分類 |
案例數量 |
案例佔比(%) |
歸屬 |
| (1)未開始 |
1 |
0.26% |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
1 |
0.26% |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
1 |
0.26% |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
- |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
2 |
0.52% |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
- |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
336 |
86.82% |
等待客戶確認案例可否結案? |
| (8)保留 |
1 |
0.26% |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
45 |
11.63% |
結案 |
| 總案例量(個) |
387 |
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- 「待育碁處理」案例2個
包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例381個
包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例3個
包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策」案例1個
包含：(8)保留 (下次再更新)。
▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶版本數、總案例數+平均處理時間
2.監控期間每週PMD/KPI案例數統計(暨跨年度比較)
▌2026年《期中》監控期間，另有7家建置中客戶，各類型案例平均處理時間如下表：
| 年度 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
| 案例類型 |
2025年 |
2026年 |
2025年 |
2026年 |
| 詢問問題 |
19 |
13 |
0.16 |
0.08 |
| 問題回報 |
10 |
2 |
1.00 |
1.00 |
| 服務要求 |
1 |
0 |
2.00 |
0.00 |
| 總案例量 |
30 |
15 |
0.50 |
0.20 |
▌2026年《期中》監控期間，績效管理系統建置中客戶案例狀態統計：已全數處理完成
| 案例狀態分類 |
2026/9/1 |
歸屬 |
| (1)未開始 |
0 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
15 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
育碁已可交付，但客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
0 |
結案 |
| 總案例量(個) |
15 |
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育碁是eHRD業界中，少數能在服務機制上持續落實公開、透明與敏捷化的系統商。隨著PMD/KPI系統保固維護中客戶數持續增加，育碁仍能維持穩定且快速的服務回應；相較去年，整體案例處理速度提升17%，顯示系統穩定度與服務機制皆持續成熟。感謝多數客戶與我們保持密切合作，並共同精進PMD/KPI系統的運作機制與應用成效。
本次監控期間，客戶回報案例仍以「詢問問題」為主，占整體案例84%。在實際服務過程中，我們觀察到，客戶詢問內容除了常見的系統功能操作問題外，也有部分是與客戶內部「績效制度規則的調整與優化」有關；此類問題多源自企業持續精進績效管理制度，並希望更有效運用、善用系統的彈性功能設定，以支援實務運作需求。
更完整的案例問題分析資訊，將於2026/09/23舉辦的第18場【育碁Golden Club】育碁績效管理系統服務報告與機制精進交流會議中公布與分享，誠摯邀請大家報名參與交流。本次活動將透過統計數據分析，回顧監控期間的服務表現，並分享後續可持續精進的服務機制與運作方向；同時，也歡迎正在評估績效系統的潛在客戶一同參加。
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