育碁2025年《期中》「PMD/KPI評核服務監控機制」 結案報告
【報告更新】，案例已全數 " 清零 "，處理時間 0.33 天

二次公告：2025/10/02
首次公告：2025/09/01

2025年《期中》「PMD/KPI期末評核服務監控機制」結案報告

育碁2025年《期中》「績效系統客戶評核服務監控機制」自2025/5/20開始至2025/8/31結束(第21週~第36週)，截至2025/8/31統計資訊，共處理362個案例，其中包括310個詢問問題、38個問題回報、以及14個服務要求)，相較去年同期減少18%，在所有案例中，詢問問題佔比達86%、問題回報佔10%、服務需求佔4% 。

1. 2025年第21~22週（評核作業設定）
2. 2025年第25~28週（評核作業執行）
3. 2025年第32~34週（評核結束）

我們將於2025/10/8舉辦線上【育碁Golden Club】育碁績效系統服務報告與機制精進會議，分享此次監控期間的數據分析報告及育碁持續精進的內容，誠摯邀請您報名一同參與。

▌2022-2025年《期中》PMD/KPI案例類型與平均處理時間：所有案例已全數清零！
育碁同時服務83＋家績效管理系統客戶，平均每家約4.4個案例，每個案例平均處理時間為 0.33天，育碁持續展現敏捷化服務！( 相較2024年總案例服務效能升速7% )

截至2025/9/30，各類型案例數量及平均處理時間，最新資訊如下表：

附註:

1. 年度對比基礎，請參考 育碁官網2024/09/12 育碁2024年《期中》「績效系統客戶評核服務」結案報告
2. 同時，使用績效評核的客戶家數增加，不僅體現了育碁產品與服務的規模經濟效應，更表示育碁「預防勝於治療」的project base方式，在維護中客戶持續升級機制上，有效提前處理問題。育碁整體產品與工程服務品質逐年提升，這是客戶在使用關鍵性績效管理系統時最堅實的support！
3. 案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
4. 案例停留在“等候詳細資料/觀察中/保留”的期間，不納入處理天數計算。
5. 以上案例數僅計算育碁維護保固中績效管理系統使用客戶，不包含育碁績效管理系統導入中客戶。2025/5/20-2025/8/31期間，導入中客戶”已處理完成”另有30個案例。

▌2025年《期中》PMD/KPI案例狀態統計分析：待育碁處理案例0個(已經清零)

• 「待育碁處理」案例0個
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。

• 「處理完畢」案例362個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。

• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例0個
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。

• 「客戶決定保留對策」案例0個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌近三年同期比較：透過數據分析、持續精進服務：
1.客戶數、總案例數、平均處理時間

▌2025年《期中》監控期間，另有5家建置中客戶，我們另將服務案例統計如下：

▌2025年《期中》監控期間，績效管理系統建置中客戶案例數量統計:已全數處理完成

育碁是eHRD業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，PMD/KPI系統保固維護中客戶數持續增加中，其中7.x版本客戶已有55家(期間中另外還有5家導入中客戶)。相較於去年提升處理速度19%(服務更敏捷)，更顯示育碁的系統更加穩定、服務機制更加純熟，感謝多數客戶與我們共同密切合作，一起精進PMD/KPI系統的運作機制與成效。

去年下半年，客戶回報的案例仍是以「詢問問題」為主，占整體案例的86%，在實際服務的過程中，我們發現客戶詢問問題的類型除了「功能操作面」的問題外，也有部分涉及客戶內部「績效制度規則」的精進，並希望持續深入應用育碁產品規格有關。

詳細的案例問題分析資訊，我們將於2025/10/08舉辦的第16場「【育碁Golden Club】育碁績效管理系統服務報告與機制精進交流會議」中公布與分享，誠摯邀請大家報名一同交流。本次活動將透過統計數據分析，檢視我們這段時間的服務品質及可持續提升的運作機制。同時，也歡迎正在評估績效系統的潛在客戶參加此次交流。

2025年「a+HCM 全系統」服務案例

2025年「a+HCM全系統」服務案例(含所有客製整合)，統計時間自2025/1/1截至2025/9/30止，共計8,414個。案例類型包含：詢問問題、問題回報、服務要求，所有案例平均處理時間為0.77個工作天。

附註：

• 案例統計時間：2025/1/1~2025/9/30；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
• 案例停留在〝等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。
• 同期案例數與處理速度等年度對比，請參考 育碁官網2024/09/12 育碁2024年《期中》「績效系統客戶評核服務」結案報告

▌2015~2025「a+HCM 全系統」案例狀態統計:
迄2025/9/30「育碁處理中」案例72個、待客戶進一步確認與提供資訊案例66個、其它「客戶保留對策或特殊案例」為17個。

• 「待育碁處理」案例72個：
  包括「(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
• 「處理完畢」案例8,259個
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例66個：其中包含上半年提報的案例2個
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
• 「客戶決定保留對策」案例17個：其中包含上半年提報的案例2個
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌2025上半年「a+HCM全系統」案例狀態統計分析
僅剩4個待客戶回應後再做處理(2個等待詳細資訊、2個保留)

年度	2025/6/30	歸屬
案例狀態分類
(1)未開始	0	待育碁處理
(2)進行中	0	待育碁處理
(3)等候詳細資料	2	待客戶進一步提供資訊中?
(4)研究	0	特殊狀況需釐清
(5)觀察中	0	待客戶進一步確認是否仍發生?
(6)已修正	0	等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶
(7)已交付	4,204	等待客戶確認案例可否結案(通常已解決)
(8)保留	2	育碁已可交付，但客戶希望未來再更新
(9)問題已解決	1,315	結案
總案例量(個)	5,523

▌2015~2025年「a+HCM全系統」案例數量統計：2025年同時敏捷服務238+家客戶，今年迄今，每家平均累計35.4個案例數，平均每家企業客戶 6.2 個問題回報案例 (依天數等比換算，推估2025年全年每家平均將會有 8.3個問題回報案例，會低於2024年全年每家平均9.1個，更表示育碁「預防勝於治療」的project base方式，在維護中客戶持續project base升級機制上，可以有效提前處理問題，以及育碁整體產品與工程服務品質逐年提升)

▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)