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●「近兩年」問題量同期對比與服務量趨勢研判(統計時間：2018/7/30 對比 2017/8/31)：
2018的KPI客戶數多於2017，但同期的累計KPI服務案例量，2018約僅為2017年同期的55%。可見育碁KPI系統的穩定度持續提升之外，＂預防重於治療＂的相關服務配套已發揮明顯效益，這對於使用育碁KPI系統的客戶是一個很重要的保障。
從2017年案例的數字趨勢來看，7月底的此時是案例高峰的尾聲，我們這樣的機制會持續追蹤到8月底，讓客戶績效考核與目標設定作業，能更加安心！且育碁將於整理完相關的服務案例與分析, 於2018/9/12再次舉辦”育碁a+KPI績效管理系統服務報告與機制精進交流會議” ，歡迎育碁績效管理的新舊客戶一同前來交流精進，也為年底更重要的期末績效評核做好準備
感謝客戶們採用育碁「a+KPI績效管理系統」，也歡迎加入育碁KPI系統的ecosystem相關產品和服務機制，安心的運用績效管理系統。
參考資訊：
▌育碁客戶專屬的「KPI服務監控機制｣服務內容，包含：
- 2017/11 起，於客戶管理系統提供 KPI 6.x 的系統操作微課程 23門。
- 於客服管理系統中提供KPI期末評核專案啟動前的check list（應用於評核專案啟動前的檢查作業，落實預防重於治療）
- 依去年的服務案例記錄做分析檢討，在2018/5更新了KPI相關的FAQ（客服管理系統中提供常見問題問答集供參考，幫助客戶掌握KPI系統應用關鍵議題，提供預防重於治療的服務）。
- 盡可能幫客戶升級到每個小版本的最新project base（將已知的問題解決產品對策，落實更新到客戶使用系統中，也是預防重於治療的服務之一）。
- 2018/5/21起至2018/8/31期間，主管每日檢視CRM系統中，KPI案例服務報表與案例服務狀況（確保快速服務與管理監控，甚至將新發現的共通問題與對策，更新到系統產品的project base中，以供不同客戶共用更新）。
- 結合2017/9/1起即啟動的每周五晚上9:00主動寄送給客戶選定窗口的案例追蹤報告，詳列年度處理案例統計與個別案例處理狀態Excel報表（主動對客戶回報案例處理內容與進度，溝通明確）。
- 2017年起，為落實服務品質與服務機制檢討與精進，每年２次以上客戶滿意度調查結果如實公告，及績效管理系統服務報告與機制精進交流會議（2018/3/28與 2018/9/12 兩次）。
▌相關活動與紀錄連結
註 : 育碁官網持續更新，方便您可直接查閱目前育碁「a+KPI績效管理系統」最新大版本6.x採用的客戶數目前是20家(不含a+KPI 5.x/4.x客戶數字) (資訊公開，業界唯一；您不用擔心採用的是少數客戶使用的系統，成為測試與驗證的白老鼠)。
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