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疫情升溫下育碁5/9起啟動分流居家上班
並將同去年三級警戒期間，每雙週於官網公告服務報表
因應疫情快速拉升現況，育碁主管們召開會議討論後，決定自5/9啟動分流居家上班（部分人員WFH：Work From Home）；請客戶們放心，育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶，都有專責的服務窗口，跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。去年三級警戒連續12週期間更大規模的WFH期間，育碁是業界唯一，每隔二週發佈服務雙週報（2021年育碁服務雙週報），公告所有系統服務案例動態(如下表)，Speak with Data，已經證明育碁的服務與產品運作機制可以在更大規模的WFH情況下運作無虞，透過這些關鍵數字，可以讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統，讓組織的「數位轉型」順暢運作。
▌2021/5-2021/7三級警戒期間育碁官網公告: 全系統案例數量雙週統計數據回顧：育碁團隊在這期間的service level 數字透明公開，也見證了我們敏捷的服務。(育碁官網2022年預計於5/19 及6/2兩次公告)
| 公告日期 |
5/20
首次
公告 |
6/4
第二次公告 |
6/17
第三次公告 |
7/1
第四次公告 |
7/15
第五次公告 |
7/29
第六次公告 |
歸屬 |
| 統計日期 |
5/19 |
6/2 |
6/16 |
6/30 |
7/14 |
7/28 |
| (1)未開始 |
17 |
14 |
9 |
9 |
17 |
7 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
44 |
31 |
37 |
33 |
42 |
30 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
41 |
47 |
44 |
51 |
62 |
60 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
56 |
44 |
53 |
36 |
41 |
34 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
35 |
20 |
26 |
13 |
19 |
27 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
2,025 |
2,344 |
2,628 |
2,930 |
3,178 |
3,292 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
468 |
527 |
552 |
625 |
682 |
916 |
結案 |
| 總案例量(個) |
2,688 |
3,028 |
3,350 |
3,699 |
4,043 |
4,367 |
|
過去兩週新回報
案例量(個) |
342 |
340 |
322 |
349 |
344 |
324 |
公告前兩週的回報案例數 (三級警戒期間，約168個案例/週 -略高於平常 135個/週 ) |
| 待結案例佔比 |
7.25% |
5.18% |
5.07% |
3.89% |
4.53% |
3.64% |
待育碁處理與客戶提供資訊案例量占比 |
▌2015~2022年全系統案例數量統計:(下次更新日期2022/5/19):
2021年同時敏捷服務191家客戶，每家平均43個案例數，平均僅15個問題回報案例，相較於2020年客戶數(175家/49個)，平均案例量減少6個，問題回報案例平均15個與2020年相同數量。
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022/4/13 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
4,523 |
1,375 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
2,944 |
684 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
749 |
246 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
2,305 |
▌2015-2021保固維護中客戶提報案例處理狀態統計:(下次更新日期2022/5/19)
2021全年案例「待育碁處理」案例數，截至2022/4/13已”歸0”
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022/4/13 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
22 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
37 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
32 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
1 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
19 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
24 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,623 |
3,016 |
4,632 |
4,903 |
1,758 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
3,313 |
412 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
2,305 |
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從上述圖表中可以很清楚的看到：截至2022/4/13育碁所有維護保固中系統（約190+家），所有系統模組與版本，總計案例數8,216個。（註:案例類型包含「詢問問題/問題回報/服務要求」，不包含類型「客製評估/產品建議」）。
- 育碁待處理案例的狀態：0個，包括「(1)未開始/(2)進行中/(4)研究/(6)已修正」（註: (6)已修正是指案例，等待將對策安裝與交付到客戶機器上，待交付後狀態就會轉為(7)已交付）。
- 清理完畢狀態：8,216個，包含「(7)已交付/(9)問題已解決」（註: (7)已交付是指，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)。
- 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態：0個，包括「(3)等候詳細資料/(5)觀察中」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點）。
- 還有少數的客戶決定保留對策：0個：(8)保留0個，下次再更新。
▌近期活動：
▌產品與服務公告：
▌育碁產品客戶數（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新）
 
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