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2024年「a+HRD全系統」服務案例《Q1季報》
較2023年同期案例量持續成長14%，清理節奏再快19%
首次公告：2024/04/01
育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告
統計時間截至2024/4/1止，2024年育碁全系統所有維護保固中的客戶的總案例量共計2,814個，案例平均處理時間0.68天。案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求。本次案例處理狀態更新包含所有系統導入中客戶與保固中系統總計230+套a+HRD系統的所有案例處理統計數字，讓您可以看見，我們盡可能讓所有育碁客戶放心。
而且，迄2024/4/1，經過育碁服務團隊與客戶的密切攜手合作，2023年全年敏捷服務225+家客戶，育碁全系統服務全年案例處理狀況更新如下：
- 已經有216家客戶(96%)，2023年全年的案例清理已經 ”清0”
- 「待育碁處理」案例 (未開始/進行中/研究/已修正待交付，四大狀態分類) 2個，分布在 2家客戶（1個/家）。
- 「待客戶回應」案例 (等待詳細資料/觀察中/保留 ) 9個，分布在7家客戶(平均1.3個/家) 。
同時提供截至2024年Q1季報相關圖表及說明，同時我們也會透過實際的數據分析，持續優化育碁服務機制，讓客戶可以持續獲得敏捷的服務，使用系統更加的順利與放心！服務季報將定期於每年1/4/7/10月在官網及客戶服務系統中公告；育碁客戶若有疑問，可直接進入客戶服務系統，即時查詢所有歸屬案例處理狀態，或請不吝來信告知並釐清確認。期望藉此公開透明的服務資訊，提升客戶服務滿意度！共創優質的系統應用成效；更希望透過資訊的公開與比較，可以幫助客戶從所有服務廠商中取得最佳的服務和支援。
▌2023/2024年Q1同期全系統案例平均處理時間：
隨著客戶數與版本數增加，2024年Q1同時敏捷服務230+家客戶，服務案例量對比去年約成長14%，清理節奏升速19%
| 案例類型 |
Q1案例數量(個) |
Q1案例平均處理工作天數 |
| 2023/4/6 |
2024/4/1 |
2023/4/6 |
2024/4/1 |
| 詢問問題 |
1,759 |
2,308 (增量 16%) |
0.39 |
0.29(升速 25%） |
| 問題回報 |
495 |
526 (增量 6%) |
2.27 |
1.76(升速 22%） |
| 服務要求 |
211 |
250 (增量 18%) |
1.26 |
1.57(減速 25%） |
| 總案例量 |
2,465 |
2,814 (增量 14%) |
0.84 |
0.68(升速19%） |
- 案例統計時間：2024/1/1~2024/4/1；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在〝等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。
▌2015-2024 全系統案例狀態統計:
2023 全年「待育碁處理」案例，僅剩2個（佔0.02%）
2024 Q1「待育碁處理」案例，尚有63個（佔2.24%）
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024/4/1 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
0 |
21 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
2 |
26 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
5 |
35 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
1 |
15 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
0 |
16 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,623 |
3,016 |
4,632 |
4,568 |
5,503 |
7,189 |
2,189 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
4 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
3,648 |
4,722 |
4,423 |
508 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,623 |
2,814 |
|
2023年的11,623個案例處理狀態統計（註:案例類型包含「詢問問題/問題回報/服務要求」，不包含類型「客製評估/產品建議」）。
- 育碁待處理案例的狀態：2個，包括「(1)未開始0個/(2)進行中2個/(4)研究0個/(6)已修正0個」（註: (6)已修正是指案例，等待將對策安裝與交付到客戶機器上，待交付後狀態就會轉為(7)已交付）。
- 清理完畢狀態：11,612個，包含「(7)已交付 7,189個/(9)問題已解決 4,423個」（註: (7)已交付是指，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)。
- 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態：6個，包括「(3)等候詳細資料5個/(5)觀察中1個」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點）。
- 還有少數的客戶決定保留對策：3個：(8)保留3個，下次再更新。
▌2015~2024年全系統案例數量統計:
2023年全年案例量，平均每家企業客戶約51.7個案例數、約9.9個問題回報案例，較2022年（208+家客戶）的12個問題回報案例，減少2.1個（減量18%）
2024年Q1案例量，平均每家企業客戶約12.2個案例數、約2.3個問題回報案例，按比例推估2024年平均案例量將較2023年分別減量7%與5%
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024/4/1 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
4,523 |
6,869 |
8,556 |
2,038 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
2,944 |
2,548 |
2,218 |
526 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
749 |
808 |
849 |
250 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,623 |
2,814 |
▌育碁暨有客戶專屬課程
▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新) 
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