公開/透明/敏捷：育碁2025年「a+HCM全系統」服務案例《年報》
暨《期末》「PMD/KPI服務監控機制」執行進度報告-安心過好年

第二次公告：2026/02/09
首次公告：2026/01/05

育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告

統計時間截至2026/02/08止，2025年育碁客戶們提報的三類型案例(詢問問題、問題回報、服務要求)總計11,602例 (年增加0.2%)，案例平均處理時間0.83天。( 本次案例處理狀態更新，所有系統導入中客戶與保固中系統總計239+套a+HCM系統的所有案例處理統計數字，讓您可以看見，我們盡可能讓所有育碁客戶可以安心過好年。)

育碁服務團隊與客戶的密切攜手合作，育碁全系統保固維護服務中，2025年全年案例處理狀況如下：

• 已完全解決226家客戶(95%)的案例。2025年全年所有客戶的案例清理已經接近於“清0”。
• 「待育碁處理」案例 (未開始/進行中/研究/已修正待交付，四大狀態分類)：僅剩4個，分布在4家客戶（每家客戶都剩1個）。
• 「待客戶回應」案例 (等待詳細資料/觀察中/保留 ) 還有11個，分布在9家客戶(平均1.2個/家)，累計最多的前三名客戶分別是還有2/2/1個案例，多數僅剩1個案例。

我們不僅透過實際數據分析持續優化整體服務機制，讓您更加安心與放心，更堅持將服務資訊公開化：

• 全方位透明報告：育碁官網定期發布總體服務報告，提供客戶隨時查詢、檢視並進行服務品質的年度對比。
• 即時狀態追蹤：保固維護中的客戶可直接進入客戶服務系統，即時掌握所有歸屬案例的處理進度，確保溝通無時差。

希望透過 Speak with Data 的精神，我們不僅追求提升客戶的信任與滿意度，更希望藉由資訊的公開透明，協助客戶在數位轉型的過程中建立明確的服務評核標準。我們鼓勵客戶以此要求同業精進服務效能，從而在眾多供應商中，確保組織能獲得最穩定的系統應用效益與最頂尖的專業支援，共創雙贏。

▌2015~2026年「a+HCM全系統」保固維護中客戶”案例數量”統計:
2025年，育碁同時敏捷服務239+家客戶系統(部分目前導入中客戶不計入)，平均每個客戶有48.5個案例；問題案例平均僅有8.5個，較2024年(233+家客戶)的9.1個減少0.6個

▌2015~2026年「a+HCM全系統」保固維護中客戶”案例狀態”統計:
2025全年案例截至2026/2/8，「待育碁處理」案例數僅剩4個(0.03%)

1. 從上述圖表中可以很清楚的看到：截至2026/2/8育碁所有保固維護中系統（約239+家），所有系統模組與版本，總計案例數11,602個。（註:案例類型包含「詢問問題8,579個/問題回報2,024個/服務要求999個」，不包含類型「客製評估/產品建議」）。
2. 待育碁處理案例的狀態4個，包括「(1)未開始0個/(2)進行中2個/(4)研究0個/(6)已修正2個」（註: (6)已修正是指，案例育碁內部已處理完成，等待雙方約定將對策安裝與交付到客戶機器上。）
3. 清理完畢狀態11,587個，包含「(7)已交付8,641個/(9)問題已解決2,946個」（註: (7)已交付是指，案例已更新到客戶機器上，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。)
4. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態7個，包括「(3)等候詳細資料6個/(5)觀察中1個」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。）
5. 還有少數的客戶決定保留對策：(8)保留4個，下次再更新。(註: (8)保留是指，案例已可更新到客戶機器上，但與客戶約定的更新時間未到，或是客戶尚無法確認可更新時間。)

▌2022~2025年「a+HCM全系統」案例”平均處理天數”：
0.83天處理完成- 整體案例量提升，處理速度維持敏捷

▌案例處理量(不分案例類型) VS. 案例處理天數
73.86% 當天處理完成，86.42% 1天內解決 – 2025服務更加敏捷

附註:2025年所有的案例91.23%在2天內解決、95.37%在4天內解決(2024年是95.19%, 育碁持續敏捷提升) ，但有1.58%超過10天才能解決(較2024年增加0.06%）。

▌2025年「a+HCM全系統」案例處理量(不分案例類型) VS. 案例處理天數：95.37% 四天內交付

2025年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」執行進度報告（2026/2/8）

農曆春節即將到來，大多數客戶皆已完成2025年期末評核作業，少數客戶同時在進行2026年的績效目標規劃作業。本周已進入到《期末》「PMD/KPI服務監控機制」的第十六週(截至2026/02/08止)，客戶案例處理狀況如下：

▌2022~2025年農曆年前績效管理系統保固維護中客戶”案例平均處理天數”：問題回報案例平均0.95天解決

附註:

1. 案例統計時間：2025/11/5~2026/2/8；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
2. 案例停留在〝進行中/等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

▌2017~2025年績效管理系統保固維護客戶”案例狀態”統計：
2025/11/5-2026/2/8期間，「待育碁處理」案例為1個，已全數處理完成

1. 待育碁處理案例的狀態1個。包括「(1)未開始0個/(2)進行中1個/(4)研究0個/(6)已修正0個」（註: (6)已修正是指案例，等待將對策安裝與交付到客戶機器上，待交付後狀態就會轉為(7)已交付）。
2. 清理完畢狀態826個，包含「(7)已交付655個/(9)問題已解決171個」（註: (7)已交付是指，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)。
3. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態5個，包括「(3)等候詳細資料5個/(5)觀察中0個」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點）。
4. 還有少數的客戶決定保留對策：(8)保留1個，下次再更新。

▌2022~2025年績效管理系統建置中客戶案例數量統計：
育碁在此尖峰時刻，也仍能創造更敏捷的服務速度，以0.03天的敏捷速度完成案例處理。

▌2022~2025年績效管理系統建置中客戶案例狀態統計：
2025/11/5-2026/2/8期間，「待育碁處理」案例0個

從上述案例分析狀況，2025年下半年維護中客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多，占整體案例的86%，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則持續精進調整影響有關，詳細問題分析資訊，我們會在本次服務監控週期結束後進行資料分析，並於2026/3/18舉辦歷年來第17場的「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布，歡迎大家報名參加。此場活動將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，歡迎評估PMD/KPI系統的潛在客戶參加與採用。(本次服務機制監控時間為2025/11/05~2026/2/28)

育碁是eHRD/HCM業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，隨著績效管理系統的客戶數持續增長，KPI/PMD客戶數與維護版本也同步增加，處理效率精進穩定，2025/12/31待處理案例5個，充分展現顯見育碁系統的穩定性與服務機制的成熟度。這些成果離不開多數客戶與我們的密切合作，感謝大家共同努力，持續精進績效管理系統的運作機制與成效。