公開/透明/敏捷：育碁2025年「a+HCM全系統」服務案例《年報》
（平均處理時間 0.80天，再升速約 4%）
業界唯一 : 新年第一時間快報 Speak with Data

首次公告：2026/01/05

育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告

▌2015~2025「a+HCM全系統」保固維護中客戶”案例數量”統計:
2025年，育碁同時敏捷服務238+家客戶系統(部分目前導入中客戶不計入)，平均每個客戶有49個案例；問題案例平均僅有8.5個，較2024年(233+家客戶)的9.1個減少0.6個

▌2015~2025「a+HCM全系統」保固維護中客戶”案例狀態”統計:
2025全年案例「待育碁處理」案例數，截至2025/12/31僅剩34個(0.29%)

1. 從上述圖表中可以很清楚的看到：截至2025/12/31育碁所有保固維護中系統（約238+家），所有系統模組與版本，總計案例數11,602個。（註:案例類型包含「詢問問題8,576個/問題回報2,027個/服務要求999個」，不包含類型「客製評估/產品建議」）。
2. 待育碁處理案例的狀態34個，包括「(1)未開始5個/(2)進行中14個/(4)研究0個/(6)已修正15個」（註: (6)已修正是指，案例育碁內部已處理完成，等待雙方約定將對策安裝與交付到客戶機器上。）
3. 清理完畢狀態11,499個，包含「(7)已交付/(9)問題已解決」（註: (7)已交付是指，案例已更新到客戶機器上，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。)
4. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態49個，包括「(3)等候詳細資料32個/(5)觀察中17個」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。）
5. 還有少數的客戶決定保留對策：(8)保留20個，下次再更新。(註: (8)保留是指，案例已可更新到客戶機器上，但與客戶約定的更新時間未到，或是客戶尚無法確認可更新時間。)

自2019年起，育碁客服技術團隊已全面落實在 CRM 系統中登錄所有案例的處理時間，使我們能高效統計並提供準確的平均處理時間數據。 並於每次的服務年報/半年報，增加條列平均處理天數，與案例處理天數分布圖表，以更負責的方式呈現我們的service level，也將透過speak with Data 與數字分析，盤點我們可以精進的空間，我們誠摯地期待客戶的比較、回饋與指導，共同提升服務品質。

▌2022~2025「a+HCM全系統」案例”平均處理天數”：
0.80天處理完成- service level敏捷再創新猷(問題回報處理速度持續提升)

▌案例處理量(不分案例類型) VS. 案例處理天數
74.43% 當天處理完成，累計86.85% 1天內解決 – 2025服務更加敏捷

附註:2025年所有的案例91.59%會在2天內解決、95.64%會在4天內解決(2024年是95.24%, 育碁持續敏捷提升) ，但有1.15%超過10天才能解決。

▌2025全年「a+HCM全系統」案例處理量(不分案例類型) VS. 案例處理天數：95.64% 四天內交付

因為案例狀態可能有持續動態的改變(例如等候詳細資料、客戶提供案例詳細資料後，可能轉為進行中...)，本次報表統計的基準日是2025/12/31，累計所有客戶案例數與案例狀態歸屬而成的總體報表(與每家維護中客戶當周五晚上收到email報表的清單與統計，定義是相同的。若您在檢視數據時有任何疑問，歡迎隨時聯繫您的育碁專屬客服窗口，我們將第一時間為您釋疑。)

透過上述資訊，我們誠摯邀請所有維護中的客戶檢視並指正案例處理狀態。育碁將持續定期於官網及客服管理系統中公告相關數據，確保服務透明。

2025年《期末》「PMD/KPI服務監控機制」執行進度報告

農曆春節即將到來，大多數客戶皆已完成2025年期末評核作業，少數客戶同時在進行2026年的績效目標規劃作業。本周已進入到《期末》「PMD/KPI服務監控機制」的第九週(截至2025/12/31止)，客戶案例處理狀況如下：

▌2017~2025年績效管理系統保固維護中客戶”案例平均處理天數”：問題回報案例平均0.90天解決

附註:

1. 案例統計時間：2025/11/5~2025/12/31；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
2. 案例停留在〝進行中/等候詳細資料/觀察中〞的天數，不納入計算。

▌2017~2025年績效管理系統維護客戶”案例狀態”統計：
2025/11/5-2025/12/31期間，「待育碁處理」案例5個

1. 待育碁處理案例的狀態5個。
2. 清理完畢狀態527個，包含「(7)已交付422個/(9)問題已解決105個」（註: (7)已交付是指，等待客戶回覆確認解決與否(通常已解決)，待取得確認後狀態將改為(9)問題已解決)。
3. 等待客戶進一步提供問題資訊的狀態6個，包括「(3)等候詳細資料1個/(5)觀察中5個」（通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點）。
4. 還有少數的客戶決定保留對策：(8)保留0個，下次再更新。

▌2022~2025年績效管理系統建置中客戶案例數量統計：
育碁在此尖峰時刻，也仍能創造更敏捷的服務速度，以0.42天的敏捷速度完成案例處理。

▌2022~2025年 績效管理系統建置中客戶案例狀態統計：
2025/11/5-2025/12/31期間，「待育碁處理」案例0個

從上述案例分析狀況，2025年下半年維護中客戶們回報的案例仍是以〝詢問問題〞居多，占整體案例的85%，在實際服務客戶過程中，發現客戶詢問問題的類型除了有功能操作面的問題外，也有部分問題是與客戶內部績效制度規則持續精進調整影響有關，詳細問題分析資訊，我們會在本次服務監控週期結束後進行資料分析，並於2026/3/18舉辦歷年來第17場的「PMD/KPI服務報告與機制精進交流會議」中公布，歡迎大家報名參加。此場活動將透過統計數據分析檢視我們這段時間的服務品質與可持續提升的運作機制，歡迎評估PMD系統的潛在客戶參加與採用。(本次服務機制監控時間為2025/11/05~2026/2/28)

育碁是eHRD/HCM業界唯一在服務上做到公開、透明以及敏捷化的系統商，隨著績效管理系統的客戶數持續增長，KPI/PMD客戶數與維護版本也同步增加，處理效率精進穩定，2025/12/31待處理案例5個，充分展現顯見育碁系統的穩定性與服務機制的成熟度。這些成果離不開多數客戶與我們的密切合作，感謝大家共同努力，持續精進績效管理系統的運作機制與成效。

▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)
 

▌參考資訊：

2025/1/2：2024年育碁「a+HRD全系統」所有客戶服務案例「年報」業界唯一 : 新年第一時間快報 Speak with Data（平均處理時間0.83天，再升速約24%）