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育碁2020年期中「KPI服務監控機制」敏捷服務進度報告！
第二次公告：2020/7/15
首次公告：2020/6/24
育碁2020年KPI期中評核服務監控機制本周已進入服務監控周期的第9周。依據往年的統計資訊來看，多數客戶的績效作業已逐漸進入尾聲，少部分份客戶仍處於剛開始執行、或仍在進行的階段中。(參考圖一)
圖一 2020年度案例量相較2019年度案例量執行周期比較圖
本次「KPI服務監控機制」周期為2020/5/20~2020/8/31，截至今日(2020/7/15)統計相關案例資訊如下：
▌2020年KPI期中案例類型與平均處理時間：平均每家客戶6個案例，處理時間0.85天，育碁維持敏捷化服務！
| 案例類型 |
數量(個) |
平均處理工作天數 |
| 服務要求 |
23 |
1.00 |
| 問題回報 |
40 |
1.88 |
| 詢問問題 |
109 |
0.51 |
| 總案例量 |
172 |
0.85 |
- 邁入第9周的服務監控，累計至今共有26家客戶進行績效作業，11家客戶已執行完成，目前仍有15家客戶正在執行績效作業中。
- 案例平均處理時間0.85天，育碁持續維持敏捷化問題處理服務。
- 「問題回報」案例數總計40個；平均每家客戶低於2個案例，客戶的系統運用穩定。
附註:
- 案例統計時間：2020/05/20~2020/07/15；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在 ”等候詳細資料/觀察中”的期間，不納入處理天數計算。
▌2020年KPI期中案例處理狀態統計：案例僅剩5個(案例占比2.90%)待育碁處理
| 案例狀態分類 |
案例數量 |
案例占比(%) |
歸屬 |
| (1)未開始 |
1 |
0.58% |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
1 |
0.58% |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
2 |
1.16% |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
--- |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
1 |
0.58% |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
3 |
1.74% |
等待雙方排時程, 將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
134 |
77.91% |
等待客戶確認案例可否結案 |
| (8)保留 |
0 |
--- |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
30 |
17.44% |
結案 |
| 總案例量 |
172 |
--- |
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客戶提問及回報的案例總數量：172個
- 「待育碁處理」案例5個
- 包含：(1)未開始、(2)進行中、(6)已修正。
- 註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例164個
- 包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
- 註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，取得確認後狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例3個
- 包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
- 註：通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策或特殊」案例0個
- 包含：(8)保留、(4)研究。
- 註：(8)保留，下次再更新、(4)研究：特殊情況。
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