育碁2025年「a+HCM」全系統服務案例連續11年"清零"
第一時間公開透明且做到敏捷精進
第三次公告：2026/05/04
第二次公告：2026/02/09
首次公告：2026/01/05
2025年全系統服務案例
2025年全系統全模組服務案例(含所有客製整合)，統計時間自2025/1/1截至2025/12/31止，總案例量共計11,602個，案例類型包含：詢問問題/問題回報/服務要求，所有案例平均處理時間0.87個工作天，截至2026/5/3育碁與客戶密切合作之下，已經將所有案例全數清零。
相關圖表及說明如下，我們亦會透過實際的數據分析，持續優化服務機制，讓客戶可以安心與放心，使客戶的「數位轉型」更加順暢運作！
▌2015~2026年「a+HCM全系統」保固維護中客戶"案例狀態"統計:
2025全年所有11,602個案例，截至2026/5/3已經全數清零
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
2026/5/3 |
歸屬 |
| 案例狀態分類 |
| (1)未開始 |
0 |
22 |
待育碁處理 |
| (2)進行中 |
31 |
待育碁處理 |
| (3)等候詳細資料 |
21 |
待客戶進一步提供資訊中? |
| (4)研究 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
| (5)觀察中 |
18 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
| (6)已修正 |
17 |
等待雙方排時程，將解決對策交付給客戶 |
| (7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,629 |
4,903 |
5,503 |
6,894 |
8,161 |
8,572 |
2,955 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
| (8)保留 |
0 |
9 |
客戶希望未來再更新 |
| (9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
3,313 |
4,722 |
4,731 |
3,422 |
3,030 |
614 |
結案 |
| 總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
11,583 |
11,602 |
3,687 |
|
- 2025年全系統案例「待育碁處理」案例0個
包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
註: (6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
- 「處理完畢」案例11,602個
包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
註: (7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
- 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例0個
包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
通常可能是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
- 「客戶決定保留對策或特殊」案例0個
包含：(8)保留 (下次再更新)。
▌2015~2026年「a+HCM全系統」保固維護中客戶"案例數量"統計:
2025年同時敏捷服務236+家客戶，每家平均49.2個案例數，平均每家企業客戶 8.6 個問題回報案例，相較2024年(235+家客戶)的9.1個減少0.5個(減少5.5%)
| 年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
2026/5/3 |
| 案例類型 |
案例量(個) |
| 詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
4,523 |
6,869 |
8,556 |
8,503 |
8,579 |
2,649 |
| 問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
2,944 |
2,547 |
2,218 |
2,131 |
2,024 |
729 |
| 服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
749 |
809 |
851 |
949 |
999 |
309 |
| 總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
8,216 |
10,225 |
11,625 |
11,583 |
11,602 |
3,687 |
▌2022~2025 全系統案例類型與平均處理時間：
| 案例類型 |
案例數量(個) |
平均處理時間(天) |
| 2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
2022 |
2023 |
2024 |
2025 |
| 詢問問題 |
6,869 |
8,556 |
8,503 |
8,579 (增加1%) |
0.46 |
0.48 |
0.30 |
0.27 (升速10%） |
| 問題回報 |
2,548 |
2,218 |
2,131 |
2,024 (減少5%) |
3.60 |
2.90 |
2.46 |
2.65 (降速8%） |
| 服務要求 |
808 |
849 |
949 |
999 (增加5%) |
3.08 |
2.56 |
1.86 |
2.34 (降速25%） |
| 總案例量 |
10,225 |
11,623 |
11,583 |
11,602 (增加0.2%) |
1.45 |
1.09 |
0.83 |
0.87 (降速4%） |
附註：
- 案例統計期間：2025/1/1~2025/12/31；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
- 案例停留在“等候詳細資料/觀察中/保留”的期間，不納入天數計算。
▌育碁服務公告
▌育碁既有客戶專屬課程
▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)
 
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