育碁2026年「a+HCM全系統」服務案例《半年報》
第一時間公開透明、落實敏捷精進！

第一時間公告：2026/07/01

2026年上半年全系統服務案例，統計時間自2026/1/1截至2026/6/30止，育碁全系統全模組(含所有客製整合)，所有客戶的總案例量共計5,615個 (2025年有5,523個，數量年增加1.7%)，案例類型包含：詢問問題、問題回報、服務要求，所有案例平均處理時間0.78工作天，仍維持平均1個工作天內完成。

其中，「待育碁處理案例」為51個；「處理完畢案例」為5,514個；「等待客戶進一步提供詳細資訊」為36個；其它「客戶保留對策案例」為14個。

2026年上半年報的統計圖表及說明如下，育碁將持續透過實際數據進行深入分析，持續優化服務機制。育碁工程與服務團隊將與您並肩前行，協助您安心、有效地運用系統，推動組織「數位轉型」的順利實踐。

這是育碁第12個年度產出服務年報，我們speak with data 並進行data-driven 的持續精進，也堅信唯有穩定可靠的技術支援與持續優化的機制與服務品質，才能讓客戶擴大系統應用時可以安心。

2026年上半年「a+HCM全系統」服務案例《半年報》

▌2025與2026上半年「a+HCM全系統」案例類型與平均處理時間：
2026年同時敏捷服務237+家客戶，平均每家23.7個案例，「問題回報」平均每家客戶4.5個、總案例平均處理時間0.78工作天。(2025上半年 241+ 家客戶、平均案例數22.9個、「問題回報」平均每家客戶3.8個、總案例平均處理時間0.70工作天)。

附註：

• 案例統計時間：2026/1/1~2026/6/30；案例處理時間計算基準，當天處理完成交付，處理工作天數為0，隔天處理完成交付，天數為1...以此累計與平均。
• 案例停留在“等候詳細資料/觀察中/保留”的期間，不納入天數計算。

▌2015~2026全年「a+HCM全系統」案例數量統計：
2026年育碁同時為237+家客戶提供敏捷服務，今年迄今每家平均累計23.7個案例數。

▌2015~2026年「a+HCM全系統」案例狀態統計：
迄2026/6/30「育碁處理中」案例 51個(0.9%)、待客戶進一步確認與提供資訊案例36個、其它「客戶保留對策或特殊案例」為14個。(2015-2025年，共11年、88,170個案例；所有案例都已經清零!)

• 「待育碁處理」案例 51個 (0.9%)
  包含：(1)未開始、(2)進行中、(4)研究、(6)已修正。
  註：(6)已修正，是指等待將對策安裝與交付到客戶機器上，就會轉為(7)已交付。
• 「處理完畢」案例5,514個 (98.2%)
  包含：(9)問題已解決、(7)已交付。
  註：(7)已交付，是指等待客戶回覆確認解決與否期間，待取得客戶確認後，狀態將改為(9)問題已解決。
• 「等待客戶進一步提供問題資訊」案例36個 (0.6%)
  包含：(3)等候詳細資料、(5)觀察中。
  註：通常是單機或特定情境發生，無法複製...等，育碁在等待客戶提供進一步資訊，才能檢測與確認問題點。
• 「客戶決定保留對策」案例14個 (0.2%)
  包含：(8)保留 (下次再更新)。

▌育碁服務公告

• 2026/05/04 育碁2025年「a+HCM」全系統服務案例連續11年"清零"
• 2025/07/01 育碁2025年「a+HCM全系統」服務案例《半年報》
• 2025/04/22 育碁2024年「a+HRD」全系統服務案例連續10年"清零"
• 2024/07/01 育碁2024年「a+HRD全系統」服務案例《半年報》
• 2024/05/20 育碁2023年「a+HRD」全系統服務案例連續9年“清零”

▌育碁既有客戶專屬課程

• 7/30-8/30線上課程+8/11同步QA 員工應訓回訓暨模擬考應用：《證照管理》實機操作教學
• 9/1-9/30線上課程+9/23同步QA 績效管理系統服務報告與機制精進交流會議（第18場）
• 5/4-8/31線上課程 期中考評前．a+PMD 7.x績效發展系統應用操作特訓班

▌育碁產品客戶數：（以下圖示依育碁官網首頁最新統計時間將自動更新)