育碁2019年服務案例年報
更新時間:2020/2/25第二版 更新時間:2020/1/21第一版
育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告
截至統計時間2020/2/24止,2019年育碁客戶們提報的三類型案例(詢問問題、問題回報、服務要求)總計7,205例,處理狀態如下圖表所示:
表一、保固維護中客戶提報案例數量統計
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
案例類型 |
案例量(個) |
詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
|