當公司決定要導入數位學習系統,並且選定系統廠商之後,接下來便是決定要導入的專案,一開始導入的專案數可能是一個或數個,必須視公司資源的投入與實際需求來決定;同時配合公司營運目標,訂定出各項專案的量化與質化目標。接下來就以OK超商為例,回顧2005年導入新進人員訓練的過程,來了解實際執行專案需求分析與目標設定的做法。
OK超商在2005年導入數位學習系統時,第一年設定要導入的專案有三個:新進人員訓練、店經理職前訓練、每月促銷活動訓練,並且依序逐步將課程上線。決定哪些是第一階段要導入的專案,主要是以當時培訓量佔比來作考量,以期能在系統導入後減輕業務部訓練師大部份的負擔;而通常大部分的公司第一個上線的專案也是新進人員訓練。一開始,我們先對新進人員訓練專案設定了我們預計的導入目標:
- 解決業務部最大量的培訓需求
- 降低訓練成本與提升訓練品質
- 新進人員訓練培訓率提升至100%
OK超商在2005年4月決定導入數位學習系統後,即在2005年7月18日平台開台,並且同步上線新進人員訓練課程。因為新進人員訓練是第一個導入的專案,所以專案需求的分析就不能只單純考量如何讓課程上線,也必須同時考量如何讓LMS系統順利的導入,才能讓課程上線成功。尤其使用者對第一個上線專案的接受度,會決定後續專案的推動成功率,所以專案更需仔細分析、謹慎執行。....(完整文章) |