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LMS專案導入分享(1)
專案需求分析與績效目標設定
2014-04-21
OK 超商

當公司決定要導入數位學習系統,並且選定系統廠商之後,接下來便是決定要導入的專案,一開始導入的專案數可能是一個或數個,必須視公司資源的投入與實際需求來決定同時配合公司營運目標,訂定出各項專案的量化與質化目標。接下來就以OK超商為例,回顧2005年導入新進人員訓練的過程,來了解實際執行專案需求分析與目標設定的做法。

OK超商在2005年導入數位學習系統時,第一年設定要導入的專案有三個:新進人員訓練、店經理職前訓練、每月促銷活動訓練,並且依序逐步將課程上線。決定哪些是第一階段要導入的專案,主要是以當時培訓量佔比來作考量,以期能在系統導入後減輕業務部訓練師大部份的負擔;而通常大部分的公司第一個上線的專案也是新進人員訓練。一開始,我們先對新進人員訓練專案設定了我們預計的導入目標

  • 解決業務部最大量的培訓需求
  • 降低訓練成本與提升訓練品質
  • 新進人員訓練培訓率提升至100%

OK超商在2005年4月決定導入數位學習系統後,即在2005年7月18日平台開台,並且同步上線新進人員訓練課程。因為新進人員訓練是第一個導入的專案,所以專案需求的分析就不能只單純考量如何讓課程上線,也必須同時考量如何讓LMS系統順利的導入,才能讓課程上線成功。尤其使用者對第一個上線專案的接受度,會決定後續專案的推動成功率,所以專案更需仔細分析、謹慎執行。

為了要讓新進人員訓練專案導入成功,並達到培訓率100%的目標,我們針對專案需求的分析,除了推展單位教育訓練部同仁的討論與內部分析之外,並且對業務部的所有區主任與店經理進行了全面的問卷調查。問卷調查分成兩大主題:新進人員工作時常見問題,及導入e-Learning使用上可能產生的問題。前者的調查結果,提供給我們製作新進人員線上課程時課程內容規劃與設計的參考;後者的調查結果,提供給我們導入數位學習成功關鍵因素的參考。

在導入e-Learning使用上可能產生的問題部份,問卷調查彙總後發現,業務主管擔心的80%問題集中在:使用者不會操作系統、沒有電腦及網路設備、遇到問題無法立即解決、使用意願低。所以,針對這幾項主要的問題,OK超商在數位學習系統導入前,便著手規劃了各項因應方案,如:

  • 提供平台登入及系統操作說明的手冊與課程。
  • 設置區域的訓練學習點。
  • 於平台設置問題處理的Q&A網頁、問題反應討論區、及問題處理人員OK e助教。
  • 持續安排於各項業務主管會議中進行平台導入的溝通。

因為有這些事前的專案需求分析,幫助我們在數位學習系統導入前,能預先解決大部份的導入問題,使第一階段的導入作業能順利成功。

從上述OK超商導入數位學習系統的案例得知,一個專案的成功,事前的需求分析是相當重要的,可以幫助導入承辦部門能事先預防專案導入時所可能發生的障礙,並順利達成預定的目標。另外,小專案的成功與整體專案的導入狀況是習習相關的,舉例來說,雖然新進人員訓練課程製作符合業務部所需,但如果業務同仁不會或不知道如何使用平台系統來閱讀課程,則仍然無法達成新進人員訓練專案的導入目標;所以,小專案與整體專案導入時必須同步考量,才能有效的達成專案目標。OK超商透過這樣的專案需求分析的過程,讓新進人員訓練專案導入達成目標;而因為同步解決了大部份使用者的使用障礙,也降低了後續其他專案的導入障礙,並複製出其他專案的成功。

 
成立於民國七十七年九月的OK 超商,全省近900家分店並持續在穩定中成長。 OK 超商長期以來以顧客滿意為努力的目標,並持續改善店舖形象與降低經營成本以提高競爭力。

行業別:綜合商品零售業
資本額:10億
員工人數:700 人
網址www.okmart.com.tw
建置日期:94年7月上線
歷年企學網佳績: 
.94年度 -
數位學習企業學習網特優獎
.95年度 -
數位學習企學網建置典範金獎
.96年度 -
唯一卓越表現獎
.96年度 -
最佳企業應用獎
.97年度 -
最佳深化導入企業應用獎
.98年度 -
企業運用數位學習最佳典範

歷年數位學習服務品質佳績

.94年度 -
最佳單元學習服務教學者支援獎
.95年度 -
年度企業數位學習服務品質獎
.97年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎
.98年度 -
年度最佳數位學習服務品質獎

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