育碁2020年全系統服務案例「年報」:待育碁處理案例0個
第三次公告:2021/4/01 第二次公告:2021/2/08 首次公告:2021/1/12
育碁所有保固維護中客戶服務案例處理進度與案例狀態分析報告
統計時間截至2021/4/1止,2020年育碁全系統所有維護保固中的客戶的總案例量共計8,602個,案例平均處理時間2.23天。案例類型包含:詢問問題/問題回報/服務要求。(本次案例處理狀態更新,同時包含了迄2021/4/1上午10:00止,所有系統導入中客戶與保固中系統總計193套a+HRD系統的所有案例處理統計數字)
而且,迄2021/4/1,經過育碁服務團隊與客戶的密切攜手合作,育碁全系統保固維護服務中,2020年全年案例處理狀況如下:
- 已經有172家客戶 (98%),2020年全年的案例清理已經 ”歸0”
- 「待育碁處理」案例 (未開始/進行中/研究/已修正待交付,四大狀態分類) 0個。
- 「待客戶回應」案例 (等待詳細資料/觀察中/保留) 僅剩3個。
▌2015~2020年全系統案例數量統計:同時敏捷服務175家客戶,每家平均49個案例數,平均15個問題回報案例
年度 |
2015年 |
2016年 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
2020年 |
2021/4/1 |
案例類型 |
案例量(個) |
詢問問題 |
1,000 |
1,694 |
2,318 |
2,517 |
3,783 |
5,014 |
883 |
問題回報 |
2,140 |
2,224 |
2,193 |
2,248 |
2,507 |
2,670 |
647 |
服務要求 |
721 |
577 |
726 |
754 |
915 |
918 |
168 |
總案例量 |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
1698 |
- 以育碁2021/4/1累計的案例量按時間比例回推,育碁在服務客戶家數/產品版本數量與功能都持續增加的同時, 總案例量有機會在2021年減量20%,足見育碁a+HRD全系列產品的穩定性。
- 育碁2020年所有維護保固中客戶共計175家,2020年「總案例量」共計8,602例,平均每家客戶49個案例。
- 「詢問問題」案量增多:2020年相較2019年或是更早前的案例,問題回報的數量並未增加太多,增加數量較多的是“詢問問題”,主要原因:
- 採用新版本客戶數多,系統增加了許多新功能,客戶使用度加廣、加深。
- 客戶端HR窗口異動,新接手的人員較不熟悉系統
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