《育碁服務快報》 公開透明/客戶放心,疫情期間仍維持優異的service level
第三次公告:2021/6/17 第二次公告:2021/6/04 首次公告:2021/5/20
因應雙北三級防疫,育碁5/12(三)下午主管們緊急召開會議討論後,隨即啟動員工可以在家上班(WFH:Work From Home);但請客戶們放心,育碁所有導入/保固/維護中的系統客戶,都有專責的服務窗口,跟客戶都能隨時保持通訊聯繫。同時,疫情期間也將定期同步公告所有系統服務案例動態,除了Speak with Data,透過關鍵數字,讓您隨時掌握服務資訊以外;育碁已經於5/20正式啟動2021年期中「KPI服務監控機制」,我們將與您站在同一陣線,讓您在疫情期間也能放心並深入善用系統,讓組織的「數位轉型」順暢運作。
疫情期間2021年「全系統」案例處理 雙周快報
▌2015~2021年全系統案例數量統計:2021年同時敏捷服務190家客戶,今年迄今每家平均累計17.6個案例數,平均每家企業客戶僅6.6個問題回報案例( 依天數等比換算,推估2021年約12個案例,會低於2020年全年每家平均15個問題回報案例 – 育碁整體產品與工程服務品質逐年提升 )
年度 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021/6/16 |
歸屬 |
案例狀態分類 |
(1)未開始 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
待育碁處理 |
(2)進行中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
37 |
待育碁處理 |
(3)等候詳細資料 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
44 |
待客戶進一步提供資訊中? |
(4)研究 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
特殊狀況需釐清 |
(5)觀察中 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
53 |
待客戶進一步確認是否仍發生? |
(6)已修正 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
等待雙方排時程,將解決對策交付給客戶 |
(7)已交付 |
179 |
1,122 |
2,072 |
2,622 |
3,016 |
4,629 |
2,628 |
等待客戶確認案例可否結案(通常已解決) |
(8)保留 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
客戶希望未來再更新 |
(9)問題已解決 |
3,682 |
3,373 |
3,165 |
2,896 |
4,189 |
3,970 |
552 |
結案 |
總案例量(個) |
3,861 |
4,495 |
5,237 |
5,519 |
7,205 |
8,602 |
3,350 |
|
|